"100%换新机"清华同方新三包政策解析

    问：还是先看发票后看机器的生产日期是吗
    耿总：对。
   
    问：如果过了一年保换的时间，以后的服务怎么办？
    答：按三包服务执行。
   
    问：我是不是可以买延长服务时间等服务产品？
    答：可以买相关的服务产品。我们有很多服务的产品，从几十元到几百元不等。

    问：之前我们遇到过这样的情况，有些厂家是因用户用到盗版操作系统而拒保。
    答：我们看的是有没有因果关系。如果没有因果关系我们是不会的。比如说他的主板坏了，我们看到和系统完全没有关系我们不会拒保。但我们不会承担他的道义责任，这是他和第三方软件公司的问题，我们承担硬件的问题。
    耿总：总之在处理售后的分歧的时候我们是厂家多承担一些责任。

    问：承诺里面有一条，购买的是同方指定机型的笔记本电脑，当时出于什么考虑呢？为什么不把全线的产品都纳入进来？
    答：我们早有计划和策划，一步一步来推动的。因为这涉及到供应链管理是非常复杂的，我们先把主力的产品线的链条都开通了。

    问：还有换新机的过程中，原来有很多的数据，同方负责不负责给保存？
    答：用户自己负责。4月份的研讨会关于三包的问题也提到了这块问题，我们在承诺的细则里有一条，请用户自行将他认为重要的数据，涉及个人隐私的数据自己保存起来。因为现在的产品有很多，里面有非常小的自己的SIM卡，您的数据您自己负责。

    
    问：如果说是同型号的机器的话，硬盘拿下来去用很方便，如果再重装系统的话可能会花很多的时间。
    答：更加人性化贴近用户的操作我们还会在后面进行完善。目前能做到的第一步就是超越三包的范围自己换。其实这里面很多的法律条款，如果不做提前的声明可能会遭受很多法律上的纠纷，会很严重。细心的话大家可以看一下别的厂家这方面同样很详细，甚至要详细得多。我们会列到的别人也会列到。如果不列出来真的有可能会有很多的官司缠到身上去。只要是我们能去做的或者是责任区分清楚的我们都会直接接。但如果不声明的话我们会有很多的官司。