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是赚还是赔?重新衡量网吧电脑的价值

    张先生的苦恼:修一个电源要2个月!还赔了5600元

   张先生给我们算了这样一笔账:他经营的网吧有70台电脑,算上门面租金、网费、水电费、空调费、人员工资、税收费用,以及2002年网吧开始按娱乐行业上20%税,抛去每月不含设备折旧费用,所有支出将近4万元。“仅靠白天每小时2元/小时的上网费根本无法支撑。”

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    “如果有一台机器不能运转,按照一天开机20小时计算,那么70台电脑×2元/小时×20小时=2800元,修2个月就是5600元,像之前买**品牌的电源一修半年,我们损失太大了。”张先生认为,网吧目前不可预料的成本太多,“网吧就跟一个部队,机器就是兵,现在杀价那么厉害,机器不好,实在太伤身体。况且三年内的一次全面升级,费用要用去利润的30%左右。”

    和大多数网吧老板一样,他们更在乎的是电脑的稳定性以及售后服务。据了解,由于2008年全国的物价上涨,单从房租一项上,过去1年8万现在却要涨至12万,网吧停掉一台机器将会带来不小的损失。

    “产品较好是最稳定的,当然所有品牌都有出问题的可能,所以其次售后服务要快,这是救命草。坏我一个电源,我的账本上少5600元,我们根本承担不起。”张先生补充到。

    网吧业主谈:售后、性能、静音谁更重要?

    售后、性能、静音谁更重要?

    从主流零售市场上看,消费者无疑在静音与功耗上更为看重。而网吧机器,有着一个特色就是:超长的工作周期。如果网吧机器频频发生故障,不仅影响正常的网吧营业,同时即使上网费用再低廉,也难以形成长期、固定的客户群。对于售后服务,为此我们采访了多家北京网吧业主,我们罗列出一系列有关影响电源产品选购的因素,一位网吧业主杨先生给出的排序是——质量稳定>性价比高>售后服务,而另外一家网吧余老板则认为,电源的性能和质量>价格>售后服务,而对于零售客户普遍关心的静音、功耗、省电项目上,并不在他们所列举的前三大项里。

    不过,售后好并不一定能让网吧业主放心,“网吧业主是以电脑为盈利工具的,但是如果出现问题或久就修不回,都会影响到经营,这是我们网吧业主最担心的。”余老板认为,三年换新服务是一个不错的信号,希望这样的服务能普及开来,可以说给品质上双保险,“质量好一点,服务快一点”。

    稳定第一,性价比不错,再加上三年换新服务,这是我们在调查过程中更多业者的期望。而鑫谷研发工程师刘先生对售后服务的看法是,“三年换新”事实上是一次投入性的增值服务,所有费用都是企业承担,是品牌把更好的服务给到消费者,“单就风扇而言,劲持370所用的静音风扇就要高于普通电源7元左右的风扇。”刘先生的希望是,通过全国所有的经销商组建的服务网点,换来更快的售后速度,让终端用户获得接近0等待性质的服务。

     业界普遍认为,三年换新无疑给用户带来更高的服务体验,但是更重要的是否能坚持以及大规模普及此项服务,这是整个行业要继续探讨的问题。
   
    据我们从市场上了解的消息,目前装备“三年换新”的鑫谷劲持370静音版已经在全国范围内铺货,除了“三年换新”金牌服务外,还配备了12厘米智能静音风扇(普通为8厘米)、“双滚珠”长寿设计(普通为单滚珠)、以及内建五项保护(过压、短路、过载、过流、欠压)技术。目前,此款电源的市场零售价为189元,与主流电源产品价格持平。<

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