是赚还是赔？重新衡量网吧电脑的价值

    9月22日，针对售后质保问题，鑫谷向业界抛出了“三年换新”售后标准，配备此项服务的为“劲持370静音版”电源。官方人士在发布当日宣称，此次在售后方面的“三年换新”动作，一方面是对自身产品的信心承诺，一方面试图在行业内重树服务新标杆。

    目前市场上电源普遍采用1年包换3年保修的质保服务，而网吧部分多为最高标准2年包换，而“三年换新”目前依然没有被业界大胆采用。一方面因为成本问题，一方面对产品质量也是一个巨大考验。而由于网吧行业近年来盈利情况不理想，对于加强售后方面的呼声渐高。

    最新公布的CNNIC数据显示，2007年12月每月花费100元以上的网吧网民比例为12.7%，而进入2008年年中的时候，这个数字已降至8%。一位网吧业内人士坦言， “从CNNIC数据上看，网吧网民总规模已经达到9918万人，网吧成为中国网民的第二大上网地点，这是一个利好消息。但是这个依然在增长的市场，目标人群对网民的粘度在下降，盈利方面不容乐观，粗放式经营已经逐渐被精细管理所取代。”目前更多的网吧除了采取更多留住网民的有效措施外，而在网吧内部建设中，对于机器的稳定性也将更加看重。

   张先生给我们算了这样一笔账：他经营的网吧有70台电脑，算上门面租金、网费、水电费、空调费、人员工资、税收费用，以及2002年网吧开始按娱乐行业上20%税，抛去每月不含设备折旧费用，所有支出将近4万元。“仅靠白天每小时2元/小时的上网费根本无法支撑。”

    “如果有一台机器不能运转，按照一天开机20小时计算，那么70台电脑×2元/小时×20小时＝2800元，修2个月就是5600元，像之前买**品牌的电源一修半年，我们损失太大了。”张先生认为，网吧目前不可预料的成本太多，“网吧就跟一个部队，机器就是兵，现在杀价那么厉害，机器不好，实在太伤身体。况且三年内的一次全面升级，费用要用去利润的30％左右。”

    和大多数网吧老板一样，他们更在乎的是电脑的稳定性以及售后服务。据了解，由于2008年全国的物价上涨，单从房租一项上，过去1年8万现在却要涨至12万，网吧停掉一台机器将会带来不小的损失。

    “产品较好是最稳定的，当然所有品牌都有出问题的可能，所以其次售后服务要快，这是救命草。坏我一个电源，我的账本上少5600元，我们根本承担不起。”张先生补充到。

    网吧业主谈：售后、性能、静音谁更重要？

    售后、性能、静音谁更重要？

    从主流零售市场上看，消费者无疑在静音与功耗上更为看重。而网吧机器，有着一个特色就是：超长的工作周期。如果网吧机器频频发生故障，不仅影响正常的网吧营业，同时即使上网费用再低廉，也难以形成长期、固定的客户群。对于售后服务，为此我们采访了多家北京网吧业主，我们罗列出一系列有关影响电源产品选购的因素，一位网吧业主杨先生给出的排序是——质量稳定>性价比高>售后服务，而另外一家网吧余老板则认为，电源的性能和质量>价格>售后服务，而对于零售客户普遍关心的静音、功耗、省电项目上，并不在他们所列举的前三大项里。

    不过，售后好并不一定能让网吧业主放心，“网吧业主是以电脑为盈利工具的，但是如果出现问题或久就修不回，都会影响到经营，这是我们网吧业主最担心的。”余老板认为，三年换新服务是一个不错的信号，希望这样的服务能普及开来，可以说给品质上双保险，“质量好一点，服务快一点”。

    稳定第一，性价比不错，再加上三年换新服务，这是我们在调查过程中更多业者的期望。而鑫谷研发工程师刘先生对售后服务的看法是，“三年换新”事实上是一次投入性的增值服务，所有费用都是企业承担，是品牌把更好的服务给到消费者，“单就风扇而言，劲持370所用的静音风扇就要高于普通电源7元左右的风扇。”刘先生的希望是，通过全国所有的经销商组建的服务网点，换来更快的售后速度，让终端用户获得接近0等待性质的服务。

     业界普遍认为，三年换新无疑给用户带来更高的服务体验，但是更重要的是否能坚持以及大规模普及此项服务，这是整个行业要继续探讨的问题。
   
    据我们从市场上了解的消息，目前装备“三年换新”的鑫谷劲持370静音版已经在全国范围内铺货，除了“三年换新”金牌服务外，还配备了12厘米智能静音风扇（普通为8厘米）、“双滚珠”长寿设计（普通为单滚珠）、以及内建五项保护（过压、短路、过载、过流、欠压）技术。目前，此款电源的市场零售价为189元，与主流电源产品价格持平。<