林凡:中国职场社交最大的"敌人"是谁?

    福建人林凡是个略微慢热的人，在采访开始前，我们为他单录了一小段视频，需要他面向镜头回答创业相关的几个小问题，作为届时即将开幕的搜狐“Chuang江湖”活动暖场视频中的一段。

    第一个问题时，他有些拘谨，背后是脉脉的logo墙，摄像师出于镜头考虑，不让靠墙，他便直挺挺地站着，两手垂直贴袋，为了让他更自然，记者站到了镜头正后，营造一种对话的姿态。

    然而，两个问题后，他就放松了许多，和小狐狸合影时，他甚至向空中抛起玩偶，镜头里无疑回归了那个开朗的大男孩。

    也许，这样的他，更适合去做他口中这件“慢热”的事。

脉脉创始人林凡

    脉脉一直想做的并非职场社交

    大概一个月前，沈博阳高调发布了领英的中文版——“赤兔”，朋友圈里尽是他那篇激情洋溢的“宣誓稿”——《“赤兔”是我的最后一次All In》。文章中，这位历经人人、糯米的沉静男人在领英进入中国一年半的时机，意气风发地公布了一款专为中国打造的“职场社交产品”，也是领英首款独立于全球平台之外的新产品，因为“all in”背后蕴含的丰富情绪，一时间，让原本平静的职场社交似要再起波澜。

    而作为赤兔最直接的竞争者，除开一年前地铁广告扫荡的规定动作，脉脉则显得较为淡定，淡定的内部讨论，淡定的功能上线，淡定的推广，脉脉成了林凡最活跃的战场，正如他在8月14日发布的脉脉专栏功能时，言语的简短和朴实。

    产品技术出身的他，言语柔和，目标明确，无疑，他的个人风格奠定了脉脉这一产品的调性和团队的风格。

    在林凡看来，虽然目前在“陌生人+实名”领域竞争激烈，但从产品策略上二者差异明显，长远目标和方向并不相同，“就像最初的淘宝和京东，看上去都是卖货，但走到今天，其实代表着两种完全不同的电商模式和文化。”

    对他而言，思路的差异很重要，这指引着产品发展的触角和公司发展的路径，作为工科生，林凡的思路很简单，他并不喜欢华丽的“模式”包装，“其实我们一直想做的事不叫‘职场社交’，而是找人办事，这种想法两年多来始终没变。”

    早在创立脉脉之前，林凡创办的淘友网便主打人脉搜索引擎，以解决“办事儿的需求”，虽然淘友网并没有名声大噪，但是作为脉脉的前身，由其发展而来的人脉搜索功能成为如今脉脉的重要标签之一。

    但是如何能真正处理好大家“找人办事”的需求，就涉及到产品的形态和具体的运营设计，要实现人、意愿、场景等的撮合，并非易事，而中国人文国情的差异，让国外前辈的经验几乎无从拷贝，一切都要反复摸索。

    林凡总结了自己这几年来的经验，“中国人的‘找人办事’要经历四个环节，即人脉的发现、建立、维系和使用，‘发现’多发生在社交的场合；‘建立’则更多以IM（即时通讯）的方式；而‘维系’则需要回到社交动态流里，保持互动；最后一关，‘使用’就是帮助大家更容易地找到人，来解决需求。”

    最开始的脉脉只有“公司内推和八卦社区”的功能，随着整体思路的逐渐清晰，两年间脉脉的产品形态发生了很大的变化，“社交这个因素其实是在后面逐渐引入进来的，包括动态流的产品是在四、五个月左右才引入的，点对点的聊天，包括群聊等功能也都是在后期陆续引入的。”

    在林凡看来，刚上线的赤兔目标很明确，就是要做社交，鼓励大家生产内容，结交好友，不做具体的功能，有点“刻意回避”的感觉。按照脉脉的思路，一切的社交都指向人脉的建立和维系，为了最终更好地使用，无论是招聘、招人、线下活动，等等。

    “我们不是奔着职场社交的模式去的，我们更多还是在观察用户是不是能在这个平台上节省有效的人脉，能不能更方便地使用人脉达成他们在职场上的需求。”林凡说尽管在职场社交这个标签下企业间竞争颇多，但是对于整个行业是有益的，“大家在共同培养中国人的职场氛围，目标的不同最终会让大家在一个临界点选择不同的未来。”

    而落实到脉脉身上，林凡觉得目前最重要的两个方面，一个方面是让脉脉平台上的社交范围更加地轻松活跃，“让大家更自在地表达自己对职场各种各样的观点”；另一方面，作为一个工具性产品，林凡还是希望脉脉能更好地帮助大家满足各种需求。

林凡与记者陈洋合影

    无论是文化上还是工具意义上的持续努力，林凡都是希望团队的努力能让更多的人理解脉脉，他最看重的还是口碑的效应，在他看来，这种传播更为长久。“领英在海外，最初的一千万用户也是花了五年时间才积累起来的，用户也不活跃，但是当用户目标的达成越来越有效以后，用户的增长就会加快。”在他看来，发通知、做活动、签到等方式在短期内能够保证活跃留存，但是这只是“玩一玩”，“真正有价值的东西还是能在这儿获得他想要的东西，要保持有用。”

    最苦逼的事儿：本想帮忙却收获一堆差评

    他的思路很直接，然而，朴实的结果对面是无比复杂的演算。

    “创业最苦逼的，也许就是本来想帮用户解决问题，想帮忙，但收获的却是差评和不解。”作为脉脉的第一产品经理和客服，林凡每天都会亲自处理很多的用户反馈。

    产品的设计要从用户的角度去思考，但这种“换位”的结果并不总是美好，据说，在脉脉之前，林凡和团队接连做了60个版本都没成功。

    “总会有各种各样的用户跳出来，比如说一些新用户还没开始使用，就会吐槽说这里全是CEO，跟我没什么关系，或者说这里人都很水，跟我没什么关系……”林凡觉得最重要的是要去了解这些“感受”是出于什么样的客观事实，当你了解到这些客观事实，你需要反思你的产品为什么呈现了这些客观事实给他，让他觉得这么暴躁或者是这么生气，有时候可以通过后台数据的分析，有时候就需要花时间去跟用户直接的交流沟通，在这个过程中判断出这是一个主要问题还是一个次要问题，是一个个体问题还是普遍性的问题。

    “虽然创业之前，无论是做技术还是做产品，你同样要花很多时间去揣摩用户的需求，去应对改变，但是真正自己创业了，心态就完全不同了”，说到这里，林凡很同意记者“玻璃心”的说法，他连说了四个“对”，笑着说，“每天压力很大的，像我的话天性比较乐观，实在遇到特别悲摧、特别郁闷的事啦，我就扭头看电影、打游戏就好了。”

    但是很多事情还是必须去完成，甚至冒着短期牺牲用户增长，引发用户不解的风险。一个典型的例子就是脉脉在注册后需要上传通讯录才能正常使用，即便是在现在，很多用户仍然会对此多有“戒备”。

    “我们其实前期的时候想藏着掖着，不想让用户知道这件事情，用各种大家都知道坑蒙拐骗的方式，总之让你上传通讯录，但现在，在正式使用之前安装程序就会提示用户。”在他看来，上传真实的通讯录并不是一种所谓的“假公济私”，而是必要甚至是“核心”之举，“其实就像Face book出现时，实名网络对用户的冲击一样，需要过程去理解和消化，愿意实名的人最终会收获并体会到价值。”

    林凡认为，上传通讯录可以将现实中的人脉迅速导入，避免了重新建立关系的冗杂过程，而基于现实生活中的真实的强关系，才是真正可能解决问题的人脉。

    脉脉在功能和界面上有很多尝试，一些成为了行业中的独特标签，比如说“匿名八卦”板块；一些则成为了行业借鉴的经验，比如二度的人脉拓展思路；一些也激发了未来可能的商业模式，比如红包功能，等等。

    事实上，如今的“匿名八卦”板块成为一个很有利于传播吸粉的特色板块，脉脉的员工们在自己的朋友圈上会经常分享一些有趣的职场话题，比如引起口水大战的“美团和乐视哪个公司运营岗好一点”、绘声绘色的故事会剧情“被女HR潜规则后……”等等，脉脉的这项匿名八卦实际上比“秘密”出现的更早，在林凡看来，这无疑中和了“实名网络”的严肃，给人的情绪一个出口。

    在林凡看来，这就是在成熟团队和创业团队的区别，“在有支持的创业团队里面，是想着怎么做好，而在创业团队里，你是始终在想着如何活下去；同样，在成熟团队里，你想的是创新，更多情况下微创新就已足够，但是在创业过程中，如果没有大的资源帮助你的话，微创新的结果是你很快被人超越。”林凡说，不同于之前你可以单枪匹马，孤胆英雄，创业需要更多的人来帮你把事情做好，“让更好的人、更大的资本进入到这个体系里面来创造价值。”

    职场社交不是爆点导向，难点在克服即时成就感

    不同于其他创业行业三天一话题，五天一头条，十天上次论坛的“热跳”表现，职场社交似乎并不那么“吸睛”，这也是很多评论文章对中国商务社交提出的疑问。

    在林凡看来，爆点或是锐点，适用于绝大多数工具类创业，因为功能越多，用户的困惑就越多，需要打磨的环节和细节就会越多，但这唯独不适用于职场，“职场的不同群体的需求不同，商务、记者可能对结交人脉的需求较大；每天坐在办公室里的，比如说程序员、产品经理、行政、前台等，他们可能更多需求是八卦一下、吐槽一下；而着急换工作的，可能满眼都是职位，而急需招人的则可能满眼都是人才……”

    林凡觉得职场需求五花八门又经常变换，如果只打单点，是不会深度吸引绝大多数人的，所以要坚持多点布局，至少让他有印象这里可以干这些事情，在这个基础之上，再不断地去打磨、调整。

    林凡觉得职场社交一定是个慢热的过程，对于整个行业而言，最大的问题还是到底让大家在心目中觉得职场社交能干什么？而观念的转变和培养需要一个很漫长的过程。

    “首先大家觉得要把自己的各种资料都导入，有一种不安全感，但是收获的东西具体是什么呢？无论是要找到更好的机会，还是解决工作中的问题，这些都需要若干个月后才有机会达成的。”现代社会多少是浮躁的，凡事都希望获得“即时成就感”，这种观念的转变或者培养，成为林凡眼中行业的最大困难。

    林凡提出，这也是脉脉等职场社交类应用与微信的差距所在。即便很多人在抱怨微信让私生活和工作彻底混为一谈，一些关于分组和小号的段子也不绝于耳，但在更多的场景中，大家都是拿出手机，互加微信，曾经一个创业者甚至对记者说，“互换名片基本上就是不再联系，而加了微信就成了熟人。”

    对于林凡而言，虽然目前脉脉已经积累了超过900万的用户，但还是“没有让大家形成强烈的职场归属感”，“你知道他肯定装了微信，但是你不确定他装没装脉脉。”

    而这在林凡看来，确实是未来脉脉最重要的事情，一个方面是社交氛围不断的调整和改进，让大家更自在地在那边表达自己对职场各种各样的观点，“社交的属性会让整个氛围更加活跃，为更多人所看到”；另一方面就是工具这条线，在需求的满足上通过各种功能的设置更好地达成。

    一切关乎转变和人心的行业都不会是迅速获取功名的福地，但却是创业拓荒者实践想法的沃土，“如果只是抱着各种各样的目的，比如想要有一个更漂亮的故事，想要借着模式的风口求一个更好的投资，或者是什么样的方式进到这个领域里的，都不会持久。”

    “这是一个需要耐得住寂寞的领域，要足够坚持，没有捷径可走，做好自己的事，然后等足够长的时间，等竞争对手都老去了，你才有机会赢。”（作者 / 搜狐财经 陈洋）