吕再峰:联想将深入发展软件和用户服务

    泡泡网笔记本频道4月1日 3月31日，联想服务“精武计划”全国总决赛在青岛圆满闭幕。以“优质交付 技术为王 双轮驱动谁与争锋”为主题，“精武计划”致力于打造“专业、便捷、安全”的服务特质，提升工程师的专业能力，更好地服务客户。经历了10个月的层层选拔和今天现场答题、动手实验的激烈角逐，最终，在软件、网络、移动互联、服务器四个方向的TOP3优异工程师从近5000多名参赛者中脱颖而出。

　　 在精武计划总决赛紧张进行的空隙，泡泡网对联想消费及中小企业服务总经理吕再峰先生进行了专访。吕再峰总经理细心解答了媒体对联想服务提出的种种问题，并展望了未来联想服务的发展方向。

联想消费及中小企业服务总经理吕再峰先生

    联想服务转型已在路上

    吕再峰：五年前，联想服务基本都是以维修为主，到现在我们已经超越了维修的概念，比如今年精武计划比武的，都是在网络的知识，软件的知识，移动互联的知识，服务器相关的能力。我们在逐步的从硬件的维修，慢慢进入到应用的层面上来。联想服务的转型已经走在了路上，而且要将这条路走得更宽更广。

    发掘新的用户需求 扩展整体服务范围

吕再锋与联想CCC部门同事进行细致交流

    吕再峰：现在我们把业务分成几大类，一类是做企业级服务。在桌面外包服务市场上，联想在中国已经做到了第二名，我们特别有信心，我们会成为中国最大的桌面外包服务提供商。在桌面之外，我们还做网络的运维，数据中心的运维，做整合解决方案，包括移动互联在企业级的应用。这是我们面对企业市场的解决方案。

联想NAS家庭私有云终端

    另外一类，在消费市场上，这几年我们也不断地探索。用户对维修需求是少的，很多用户需求已经远远脱离硬件维修了。我们做了很多的应用，除了跟硬件相关之外，还做软件服务。电脑、手机，或者是互联互通出问题的时候，我们通过远程、现场、电话等方式都能提供服务。我们去年出了一款产品，就是乐享家——联想远程软件服务，帮助用户解决软件问题，比如电脑慢了，老人不会用视频聊天等等，我们的工程师全能帮你去解决。我们去年在市场上做的非常好，第一年就获得了中国远程软件服务非常好的提供商奖，客户的认可度也是非常高的。这是我们在硬件设备服务之上第一层面的软件服务，纯粹是解决跟电脑应用相关的问题。

    再往上，我们现在做数据安全管理服务。今天，数据的重要性远远超过硬件了。数据的备份、安全、管理，以及数据万一丢了之后，怎么做数据恢复，根据这些问题和需求，我们构建了一整条个数据安全管理产品线。我们能让用户的数据，以最简单的方式备份下来，以最便捷的方式找得到，以最安全的方式确保使用。

    再往上我们还做数字生活方案服务。我们的家庭方案从家庭网络开始，我们发现，用户买了路由器这样的产品，自己不会去安装。根据你不同需求，我们给你推荐不同的路由器去实现，但是这些东西，我们是用服务的方式，帮你做完。我们从家庭网络入手，之后我们会有家庭娱乐等。

    通过培训提升联想智能电视竞争力

    吕再峰：智能电视服务现在面临的问题，就是怎么让用户把智能功能用出来。人们买了智能电视之后，用着用着就成了普通电视，智能功能需要让用户感觉到并且运用。所以我们现在所有的智能电视服务上面，特别设计了培训内容。比如我们打电话预约说，家里谁在，我们上门安装智能电视，安装完会做一些培训，免费给客户提供。我们希望能够让用户真正把智能用起来，感知它的价值。这是我们做的跟别人不太一样的地方。

    “乐享3C”类服务Apps已在内部测试阶段

    吕再峰：我们半年前已开始在做一款叫“乐享3C”的手机客户端。这个产品现在还没有进行商用，正在测试阶段。我们会先从北京开始，把所有的工程师整合起来，每个人手机上安一个应用。手机上的应用很简单，就是三种状态，一种是忙，一种是闲，一种是不在线。在客户端就很简单了，你能够找到离你最近的工程师，提供电脑服务、手机服务、外设数码服务、网络设备服务等等。

　　 我们称之为O2O，就是现在最流行的Online to Offline。在Online上找到我们，Offline给你调个工程师给你提供服务。你到网络上找就可以了，需要服务的话，搜索周边，就可以搜到工程师。