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爱普生以客户为中心 成就客户信赖

    随着国家以机打发票逐渐取代手写发票的政策调整,针式打印机作为开具票据的办公外设,逐渐成为中小企业办公采购的必需品。但是一些用户由于不了解针式打印机,所以在采购时存在误区,只注意到产品技术参数及价格的对比,而忽视了售后服务。事实上,打印机属于消耗型的办公硬件,长期使用难免会出现一些故障和问题,需要进行维修和保养。因此对于企业及工作人员来讲,维修保养是否便捷省心也是至关重要的一点。爱普生能在发票打印机市场独占鳌头,深受消费者青睐和认可,除了稳定耐用的性能品质优势,优质周到的服务也起到关键作用。

网点广泛,服务专业化

    据了解,用户之所以信赖爱普生的服务,其广泛的网点体系和快速响应能力非常重要。发票打印机的用户遍及全国各地,很多更是已深入到三、四级或更下一级的城市,特别是那些地处相对偏远的地级市、县等地方企业,发票打印的应用环境较复杂,遇到机器故障更需要及时维修保养,所以用户对售后服务网络的分布以及服务的响应能力都有较高要求。爱普生服务网络遍及全国所有省份的主要城市,共有300多家认证服务机构,认证维修工程师2000余人,为普通用户、行业用户、代理商等提供全系列产品全方位的售后服务。并且其严格的认证体系,完善的员工培训体系、质量管理体系,为产品的售后提供了坚实的保障。使用户无论在哪一家爱普生认证服务机构,都能享受到安心、亲切、值得信赖的高标准服务。

以客户为中心,服务个性化

    因为用户自身环境不同,针式打印机的应用也有差别,所以维修、保养的响应需求也不尽相同。爱普生以“服务第一”为目标,强化“以客户为中心”的服务理念,实现从以产品为中心到以客户为中心的转变,旨在提供超越用户需求的服务,追求更高的用户满意度。为此,爱普生先后在全国的服务中心推出了 “心加心服务”。包含延长保修期、上门取送机、现场维修及超值维护服务的“心加心服务”,使用户仅需一次性支付低廉的费用就可享受到便捷、周到的服务。针对金融、教育、企业等大型行业客户,则提供一系列量身定做的个性化服务支持,如省、市、县乡三级预防性上门巡检、大包式服务、定期定点服务、快递服务等。这些极具行业特点与创新思维的服务模式,可以帮助行业用户节约时间、人力和成本,提升工作效率,为客户增强综合竞争力提供了坚实保障,因此深得用户信赖。

    最近,针对发票打印机LQ-630K和LQ-730K,爱普生展开促销活动,其内容正与售后服务相关。凡是在2012年2月1日至3月31日之间购买LQ-630K或LQ-730K两款产品任意一台的用户,登陆爱普生用户俱乐部网站(myepson.epson.com.cn),按照要求填写完整准确的注册信息并提交成功,即可获赠价值200元人民币的该机一年延保服务。通过赠送购机用户延长一年的保修服务,使这两款机器的保修期从三年延长至四年之久,可以让用户使用更加安心无忧,给用户更多实惠和满意。 

    随着中小企业用户的增多,个性化需求的不断升级,服务能力也成为竞争要点,只有不断完善服务,才能赢得更多用户的信任。在包括发票打印在内的针打市场,爱普生连续多年来始终稳居市场第一,除了耐用、稳定的产品品质优势,无疑还应归功其优质的服务能力。

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