竞争 看"彩聊"能否挑战短信/彩信霸权

　　2011年3月，群聊服务Beluga被Facebook收购，之后不久Beluga的新版本iPhone应用集成了Facebook的一键登录功能。前不久，Skype以8500万美元收购手机群聊服务提供商Groupme。虽然这两宗收购案前后间隔半年之久，但不难看出两者的联系，Beluga和Groupme都是炙手可热的基于手机终端的群聊工具。2011年，以手机作为终端的新媒体互动应用成为了移动互联领域的新宠。不仅在国外，国内的各大互联网公司、IT企业甚至各种IT工作室都对这块大蛋糕趋之若鹜。前不久，国内的某工作室发布了一款其“彩聊”工具“弹指聊天”的新版本。“弹指聊天”宣称其新版本不仅实现了与新浪微博的互通，而且对其“彩聊”的性能做了大幅度改良。发布之后不久，“弹指聊天”居然迅速获得了可观的新用户数量，“彩聊”一时间风靡国内智能手机用户。据业内人士分析，这类基于手机终端的跨网络新媒体互动工具很可能在短时间内对传统电信运营商提供的短信/彩信服务造成冲击。

　　竞争的源头

　　打着“彩聊”旗号的“弹指聊天”以及这一类基于手机终端的互动工具的流行，得益于“三网融合”的大环境，尤其是电信网与Internet的融合。随着3G技术的发生与普及，通过手机这类非计算机终端进行大数据量信息的快速传递成为可能。近年来，诺基亚塞班、苹果的iOS以及谷歌的安卓三大主流手机平台不断地更新换代，智能手机相应的硬件配备的性能也在大幅提升，手机软硬件的不断升级为这类基于手机的新媒体互动应用提供了必要的平台。技术的升级总是跟产品的价格呈反比，智能手机的价格也越来越多地被中国老百姓所接受。国内巨大的手机用户基数，加上每年呈几何级增长的智能手机用户数量，这一切造就了当前国内基于手机平台的新媒体实时互动应用的巨大市场。

　　美国手机游戏公司Ngmoco的 CEO Neil Young说过，“与用户接触得越久，就越有机会盈利”。国内的众多觊觎者陆续踏入了这个领域，而像“弹指聊天”这样相对来讲颇受欢迎的“彩聊”工具却并不多见。看来，这类工具与用户接触的同时必须不断提升用户的体验度，提高用户黏度，才能换回相应的客户忠诚度。不然，市场虽大，也会迅速湮灭在竞争中。

　　“免费 + 趣味性 + 实时互动” 短信/彩信相形见绌

　　首先，让我们看看什么是“彩聊”。从“弹指聊天”的用户体验来看，所谓“彩聊”，就是趣味性很强的信息传递。这种信息传递打破了传统短信/彩信“点对点”的单一信息传递模式，趣味性是“彩聊”最大的优势所在。具体分析，“彩聊”具有双重含义。第一层是媒介形式的，聊天可以通过文字、图片、语音这三种形式或组合的方式与好友传情达意。第二层是趣味性的，这是“彩聊”的精髓。“弹指聊天”具有变声功能、图片编辑功能、涂鸦文字等。相对来讲，传统短信/彩信的方式就显得过于单调了。

　　其次，价格优势。如果运营商不调整现有短信/彩信收费标准，那么，“弹指聊天”这类免费的手机新媒体互动工具对广大手机用户而言绝对更有吸引力。“弹指聊天”发布时就宣称，只要你有一部带有塞班、iOS或者安卓的智能手机，甚至一部不具备手机功能的iPod Touch，就能跟好友尽情享受全新的互动体验。事实的确如此，在连接了Wi-Fi的情况下，这些终端通过“弹指聊天”进行“彩聊”互动一分钱都不用花，这种优势太可怕了。从国内互联网行业的历史可以看出，免费的东西往往具有更强的生命力。360的免费平台“打败”了收费的金山，淘宝网在与易趣网的较量中“免费”胜出等等，这些例子不胜枚举。

　　第三，实时互动。在互联网时代，人与人之间的联系更加紧密，更加频繁，用户对信息传递的时效性要求越来越高。“弹指聊天”这类工具迎合了用户的新需求，将信息传递的迅捷几乎做到了极致。具体来讲，“弹指聊天”沟通迅速、聊天进程实时显示、语音传递信息量实时统计、图片传递高质高速，这些都是短信和彩信难以企及的。“弹指聊天”的新版本甚至宣布其实现了实时通话，当对方说话的同时，接收端可以实时收听，这打破了一些同类产品 “录音->发送->接收->收听”的初级对讲机模式。这会不会对传统运营商提供的普通语音通话服务造成冲击尚不可妄言，但这种新功能对于时效性相对较差的短信/彩信模式无疑是又一大威胁。

　　“彩聊”将与短信/彩信争夺“霸权”？

　　回过头来看看国外的市场。文章开头提到的Skype舍得花大价钱收购Groupme，一是为了“除掉”一个潜在的竞争对手，二是扩大自身服务范围和能力以抗衡像Facebook这类IT新贵。除了两宗大的收购案，国外市场早已涌现出大批基于智能手机终端的新媒体通信工具，如WhatsApp、Talk Box等等。在国外，这类新媒体应用对语音通话、短信、彩信等传统运营商提供的手机通信服务的冲击确实不小，但传统手机通信模式丝毫没有退出历史舞台的迹象。

　　在国内，基于手机终端的各种新型应用尚处于Copy国外的阶段，这个市场还很不成熟。在这个阶段，很难断定类似“弹指聊天”提供的“彩聊”这种新的信息传递方式能够威胁到传统短信/彩信的地位。只要运营商可以适当降低短信/彩信费用，并且提高短信，特别是彩信的收发时效性，短信/彩信的竞争力依然强势。在竞争日趋激烈的市场环境里，一种服务模式垄断市场一家独大的时代已经成为过去，传统信息服务与新媒体应用在未来将处于竞争与共存的状态。谁能争得“霸权”，只能拭目以待。■