希捷硬盘"100%换新"解读：消费者受益

    泡泡网硬盘频道8月22日 自2011年7月2日起，希捷（Seagate）Barracuda、Barracuda Green台式机硬盘和标准型号的Momentus 7200转、5400转笔记本硬盘等产品调整渠道分销质保为“2年100%换新”。从“3年质保”到“2年100%换新”，看似缩短的售后服务周期，为何身为国际巨头的希捷会突然出此策略？消费者从中是受益还是损失？怀着这些疑问，让我们对希捷的“100%换新”服务做一次完整的解读。

    有一部电影里曾经说过，“有的时候‘减法’就是‘加法’”，听到这话的时候，让人着实费解。但是在解读本次希捷调整售后服务政策的时候，却有了清晰的理解。当希捷的保修政策在7月刚刚公布的时候，引起的一片哗然，人们纷纷质疑为何将“3年”的服务缩减为“2年”，但这表面上的“减法”，却蕴含了希捷服务的“加法”。

    通过对其产品用户售后的跟踪以及客户服务部门反馈的数据了解到，目前，硬盘故障的高发期往往是在产品前两年的使用过程中，而随着进入第三年，硬盘产品由自身质量问题引起的故障率将会大幅度下降。换句话说，对于硬盘这样的产品，2年的使用检验期已经足够对发现一款硬盘产品自身存在的质量问题。所以，对于大多数用户来讲，第3年的时间往往是显得毫无用处，最终变成了营销的噱头而已。这便是希捷为何将售后服务缩短至2年的原因，与其浪费一年，不如将利益通过其他服务返还给消费者，“100%换新”便是最好的方法。

    在这里还需要注意一个希捷，那就是市场上大多数采用“3年质保”售后服务的企业，在第3年的服务大多需要支付一些基础的费用，并不是真正意义上的3年全免费维修。

    时间上去除了没有必要的一年，而在售后策略上，却为消费者带来了最大利益的回馈。以往产品往往只提供“包修”服务，而本次希捷在业内率先提出了“100%换新”的概念。

    作为电脑主机中核心部件，承载着用户数据储存的功能，在发生故障后，通过修理能够保证正常的使用，但是却未必可以排除使用中的隐患，这样用户的数据便存在着潜在的丢失威胁。所以如果只是单纯的保修，无论从用户心理上，或者使用中都不能达到100%的满意度。

    全面提升用户满意度，希捷推出的“100%换新”服务将有效的解决这一难题。用户只需携带由自身质量问题引起的故障硬盘，前往任意希捷售后服务网点，在确认故障问题后，便可以快速的获得一个全新的硬盘。

    00%换新”的服务成本远远高于“包修”，但是为了进一步提升客户使用满意度，希捷本次全新客服政策的提出，将为消费者提供更加高质量的售后服务。同时，作为希捷产品的总代——神州数码公司也将为本次希捷的服务质量提升提供最直接的支持，保证每个用户可以享受到全面升级的售后服务。■