物会直供：为服务互动创新，为险企降本增效

　　物会直供:为服务互动创新,为险企降本增效

　　随着互联网的深入应用,以客户为中心、拉近客户距离成为服务与营销工作开展的基点。在用户成为一种核心资源的今天,创新的精髓在于“交互”——如何高频、高效地与客户互动,成为品牌成长的压舱石。

　　基于这样的竞争模式,具备多年险企服务经验的湖南物会网络信息技术有限公司筹划了专业的客企交互平台——物会直供平台。物会直供借助了湖南物会多年积累的深厚供应链资源,结合保险营销与服务场景,将“场景化、专业化、智能化、内容化”等四大能力全面开放给保险公司。平台集原创生活权益服务和创意行销礼品于一体,涵盖会员日常服务、活动营销落地、节庆客户关怀、会员权益领用、专属会员商城等诸多功能,实现了新老客户的一体化、平台化管理和服务。

　　物会直供平台优势体现在五大方面:

　　1、打造韧性供应链。

　　“有韧性的供应链”体现在资源的厚度、物流的速度和服务落地的覆盖面上,基本实现“全网资源随时响应,一件代发物流到村、网点植根四级机构”,不但优化了服务能力与服务速度,而且较高提升了抗干扰能力,即使在疫情突发的不利影响下,也能按质按量完成约定。

　　2、以客户为中心的定制服务。

　　依托湖南物会的专业级定制能力,让物会直供平台可以根据客户的需求,对产品进行专版定制、组合定制、开发定制等多种定制模式,为客户提供原创、新颖、高价值的独家创新产品。

　　3、平台化对接模式。

　　物会直供平台通过端到端的接口进行无缝对接,助力险企轻松实现平台化经营,引导互联网原住民成为保险主力消费人群,同时加速疫情下客户资源的线上化迁徙,不但平台月活大幅度增加,而且也为线上活动增加了新的着陆点。

　　4、基于活动需求的快速开发能力。

　　作为平台的配套服务,物会还可为企业主开发各类线上活动、引流活动以及回馈促销等活动,API和H5两种对接形式灵活方便,轻松实现平台端、管理端和移动端的一体化协同。

　　5、符合保险需求的全天候服务体系。

　　为了确保稳定的高满意度,物会直供平台配备了专业的坐席客服团队,为险企客户提供7×24小时售前、售中、售后的全过程服务,限时解决用户问题,并确保接近100%的用户满意度。

　　从工具到平台,互联网时代,传统经营逻辑正在转变,客户需求驱动产品创新,客户体验则倒逼行业进化。看似与保费无关紧要的服务能力的提升,方才是互联网时代一家保险企业真正走向未来的、长久沉淀下来的能力。