从解决“内耗”问题角度，提升电信运营商战略规划能力

电信运营商企业的业务与市面上大部分企业相比有很大的特殊性，经营项目主要是通信产品和服务，同时由于我国通信业务用户基数大，运营商数量少，对运营商的产品和服务就提出了更高的要求。在这种情况下，电信企业除了要应对产品和服务的营销问题，还要应对运营商之间的竞争问题。无论是竞争环境的压力还是针对客户的服务压力，都要求运营商企业不断对公司各方面进行优化，其中内部管理规划是十分重要的一方面。

这里可以引用心理学上一个著名的概念：“内耗效应”，社会或部门内部因不协调或矛盾等造成的人力、物力等方面无谓的消耗而产生的负效应现象。对于电信运营商来说，降低内耗问题是应对各种压力最简单且效率最高的途径。为了改变这种现象，本文从电信运营商企业最可能出现内耗问题的几个方面进行阐述，对解决方法进行探索。

1、项目管理，重构企业战略发展

目前，大多数企业是通过制定长期或短期的战略目标来规划一段时间的业务方向、发展规划的。在此过程中，由于战略规划涉及到的内容不够精细，在执行过程中通常具有极强的主观性。所以在有关工作执行的过程中，方向很容易有偏离，最终导致战略规划内容无法完成。为了避免此种情况的发生，引入项目化管理是十分有必要的。

保罗·格雷斯（前美国项目管理协会主席）曾经说过：“现阶段的社会中，每一件事都可以看做一个单独的项目”。从整体的角度来看，将大的规划拆分成适当的项目形式，在执行过程中，可对规划的完成情况进行精细考量，适时修正偏离。在这种情况下，规划不再是一份天花板式的文件，而是一个可到达的目标。

以项目为基础，对企业资源进行合理的分配。减少普通形式下管理层级复杂出现的沟通效率低下，资源共享受阻、资源争夺等情况。在考核的过程中，以项目为基础进行绩效考评，提高考核效率，同时也对战略完成情况进行了评估，可以全盘把握企业工作进展，提升工作效率。

2、管控流程，提升企业战略落地执行力

企业管理过程中，除了需要统一协调的项目实施体系，还需要有清晰的管理流程。涉及管理原则、层级设置、绩效激励方案等方面，关系到员工成长、客户体验与评测考核。流程管理需要的是长期管理，不是针对某些流程的优化，通过与制度、绩效有效的结合，来达到协同增值、提高效率、落实责任、管理创新，继而切实实现企业的总体发展战略的目的。

站在全局的角度，通过流程穿越体验、内部调研等方式，收集流程管理过程中存在的导致低效、低质的问题，再以项目结果为导向，对流程进行优化。重点是站在全局的角度，不断调整细化。并且，流程优化不是一蹴而就的，需要在长期的管理流程中不断调整。通过对流程的合理规划，除了可以提高工作效率，在公司内部权责分配等方面也有积极的作用，从而达到风险控制、质量管理的目的。

3、降本增效，促进企业战略高效实施

降低企业运营、产品的成本，确保自身的经济效益能够实现最大化。降本增效需要结合起来看，“降本”的过程就是“增效”，“增效”的结果就是“降本”，两者辩证统一。所以在成本控制的过程中，需要统筹安排，在战略规划的框架下，将降本增效措施融入于各项环节之中，以达到降低营销资源、运维成本的目的，实现企业资本最有效的利用，同时拓展利润增长空间。

在日常管理等过程中渗透降本增效的思想，工作规划过程中体现相关理念。以预算管控为切入点，从重点项目开始进行试点探索，慢慢摸索出一条最适合企业的成本控制方案。同时也要关注员工内部舆论导向，在进行过程中要注意适度原则，出现问题及时调整，实现成本控制动态化。

4、企业管理的高质量发展

电信运营商由于其特殊的地位，必须要承担起重要的社会责任。信息基础设施建设、通信技术科研创新、为应急通讯需求提供支持等责任，随着时代的发展，电信运营商承担起的社会责任越来越丰富，面临的挑战越来越艰巨。为了实现高质量发展，“内耗效应”的降低是长期的工作，不仅要顺应和把握当前的市场发展形势和发展模式，落实降本增效理念，还应调整各项管理措施，坚持以高目标为方向引领，优化各项资源配置， 加强协作，在最大程度上促进企业实现更高质量更可持续发展。