环境恶化 无序竞争 经销商逃离中关村

    “无序竞争会让越来越多的中小经销商陆续逃离中关村。”这是北京硅谷电脑城市场部经理徐京平的担心。

 　　软环境恶化？

　　“中关村历来被称为‘骗子一条街’嘛！可以这么说，凡是在电脑城里做生意的，就没有不宰人的。宰你一刀太正常了！”记者就此事向其他人咨询时，一位经销商满不在乎地说。

　　一位在中关村打拼十几年的分销商说，最早的时候，整个中关村电子产品交易都是在露天下进行的，即使拆掉平房进驻到大厦，自由市场的特质还是没有彻底改变，在缺乏监控的环境下发展起来的中关村电子城，潜意识里就没有规矩这个概念。

　　近两年来，中关村电子市场经过一次次整改，硬件设施和环境已经得到很大改观，但是让消费者放心和舒心购物的软环境，却相对滞后，甚至有恶化的倾向。

　　神州数码常务副总裁林杨，曾在一次私下的场合和海龙董事长鲁瑞清交流他购买数码相机的体会：一进海龙，就被人围住了，而且这些人像“蝗虫”一样嗡嗡着跟他上下好几层楼梯。“半年前拉客的现象没有这么严重啊。”林杨感叹说。

　　经销商竞争加剧

　　的确，据一些经销商透露，以前中关村的导购只有恒昌等少数经销商所为，近几年却日益蔓延，愈演愈烈，甚至到了每家公司都必有导购的地步。

　　同时，随着竞争进一步白日化，大家的日子都不好过，电脑城里“宰人”就更成为家常便饭了。“你想想啊，电脑城的租金一天天往上涨，而IT产品的利润却越来越低，两边压一边，零售商户赚钱也越来越难了。如果今天我还没‘开张’，正好你撞上了，不‘宰你’我如何保得住本啊！”那位经销商说。

　　竞争激烈，生意难做，但是还得想办法活下去，而在产品利润几乎透明的情况下，就不得不使出各种非正当的手段去骗；同时，因为缺乏诚信和信誉，电子城的回头客日见减少。

　　正是这样的恶性循环，使得在其中赖以生存的商户越来越有一种朝不保夕的感觉，电子城的信誉也在无形中受到了损害。

    卖场规划问题

　　我们也不能忽视卖场这个重要角色。

　　“导购像蝗虫一样大量出现，其实和店面规划也有关。目前，各个零售商在高层都有自己的产品展示厅。由于楼层越高，租金越低，因此，一些经销商为了省钱，只能把展厅设在高层，现在12-15层都设有展厅。如果导购不向上拉人，他们的生意肯定是要受到损失的。因为一般消费者在一层看完品牌展示之后，如果有几家的报价差不多，就会在二、三层购买了。”一位经销商分析说。

　　卖场监管两难

　　事实上，电子城的经营者也意识到了这些问题，并且从未停止过努力。

　　“从招商资格审查，到现场监督管理；从对商户的档案管理，到末位淘汰制度，海龙都是建立并执行着一套严格制度的。”海龙集团董事长鲁瑞清在接受采访时介绍说，比如，海龙推行“三检，六级”管理体制（“三检”指的是管理员全时在岗监督检查，管理经理进行日检，商城总监、总经理则进行周检。“六级”则包括对商户的违规行为，采取提示、记录、告诫、扣罚、停业整顿、解除合同等六个级别的管理措施。）“我们还借鉴了交通部门管理驾驶员的计分办法，在37条管理标准的基础上，结合扣分标准建立扣分刷卡制，达到12分上限的违纪商户要进行停业培训。每年，按照ABCD四级分类方法进行排队，实行末位淘汰制。”

　　去年10月，中关村电脑节品牌调查结果公布，首度评出“中关村十大诚信经销商”。据说有18家参选商户因销售假冒产品或水货等问题而被踢出局。然而，具有讽刺意味的是，在中关村电子城里，记者还听到了这样一个戏谑：“凡是不靠‘宰人’做生意的，一般进不了中关村电脑销量50强。”

　　为什么这些年来，中关村电子城的硬件环境在一次次的整改中得到了改观，而其诚信、监管等软件环境却显得滞后很多？

　　这当然和电子城的经营模式相关。与国美苏宁不同，中关村电子城是依靠出租柜台给商户，从而获取一定赢利的。商家首先追求的是出租率和出租额的最大化，而要想利润最大化，还得相应地对自身形象加以维护，因此商家必然要进行一定程度上的管控；但如果因为管制得太严，使得商户流动到别的电子城去了，那么商家的利润就要受到影响。睁一只眼闭一只眼，有利于双方关系的融洽。

　　因此，虽然也设立了相关的制度条款，但很多时候，商家充当的只是一个“消防员”的角色。哪里有“火”，去扑灭它就是了。事实上，“导购”的存在也与此相关。只有拉来更多的客户，商户的生意才能做好，商家也才能有理由多收取租金。这也就是为什么商家明明知道导购有损电子城的形象，也不愿过多干涉的原因。

　　根据海龙电子城提供的相关资料显示，2003年上半年，中关村电子城大约只占地6万多平米，还属于相对和平的竞争年代。仅仅两三年的时间，中关村电子城的面积就已经扩展到20万平米。几大IT卖场鼎足而立，竞争越来越激烈。而不久就要开盘的E世界电脑城，更是见缝插针。据初步估计，明后两年整个电子城的面积将达到32万平米。今天的中关村电子城，充斥着一种剑拔弩张之势。

　　“电子城之间的这种竞争，实际上是一种你死我活的‘窝里斗’。在这种同质化竞争的背后，是电子城层面的生存空间越来越狭小，他们各自的生存环境也将进一步恶化。”一位厂商的负责人说。

　　本刊随即对上海、广州、西安和沈阳等中心城市的电子卖场展开调查，由于对欺诈等现象无法简单量化对比，因此仅就“导购”现象做了直观衡量，结果发现广州天河电脑城、沈阳赛博电脑城以及西安赛格相比较中关村，情节要轻微许多。

    内忧外患

　　很久以来，作为中国硅谷之地的中关村电子城，在天时地利方面占尽先机。作为整个中国IT市场核心之核心，吸引了来自全国各地渴望淘金的IT人士。十多年积聚起的人气，使得中关村电脑城水涨船高。

　　从购物心理上来讲，中关村电子城的优点还在于，它能够提供IT连锁卖场和传统商场之明码标价所无法满足的砍价欲望。同时，中关村电子城作为最大的IT集散地，里面的IT产品和种类恐怕是最齐全的。小到一个优盘，大到一台电脑，从硬件到软件，从数码产品到笔记本电脑，应有尽有，琳琅满目，这对于消费者无疑是颇具吸引力的。

　　然而，在电子城人气旺盛的面纱背后，潜藏着的却是一种危机。

　　消费者逃离

　　在清华大学水木清华的论坛里，众多学生在讲述被骗经历的同时，也向学友发出忠告：不要去某某电子城。

　　就在截稿之前，本文开篇提到的博士生小纳已经把云腾公司告上了法庭，目前正在等候审理。她还表示，官司打完之后，她还要成立一个自愿者团队，定期深入中关村电子城去宣传，提醒更多的消费者不要上当。