免费培训的意外“收获”

    一直以来，免费服务一直是消费者心目中一个根深蒂固的观念。然而随着IT行业的兴起， IT产品的特殊性使服务不再是免费的午餐，服务有偿化已经成为IT行业的共识，并逐渐被消费者广泛接受。

    服务有偿化是IT厂商更愿意为服务“绞尽脑汁”，琢磨消费者的需求，为消费者提供更加贴身、个性化、高品质的服务项目，使IT应用为用户创造更大的价值，而很多消费者也越来越乐意为这种服务“买单”。“一流厂商作服务”，IT服务也由此成为了IT行业越来越重要的利润来源。

    然而，在有偿服务风行的今天，却依然有一些厂商在坚持为用户提供免费服务项目，虽然投入很多，但是依然乐此不疲，清华紫光扫描仪的免费培训服务就是其中典型一例。

    所以推出免费培训服务，是因为清华紫光发现许多用户买回产品后，由于对产品的性能、操作、应用等方面不熟悉，产品或者被束之高阁或者被低效率的使用，这一切都造成了极大的浪费。清华紫光针对大多数用户对产品的操作和灵活应用方面感觉有不同程度困难的特点，在"长青藤"服务体系中加入了为用户提供免费培训的服务，并在全国各地建立了紫光培训网络，全面介绍扫描仪产品与技术。

    所有紫光扫描仪产品的用户均可在指定时间地点，享受免费培训服务。培训的内容涉及到产品安装、使用以及深层次应用等各个方面。培训服务完全从用户需求出发，使用户在产品的应用上得到实实在在提高，真正做到了为用户所急、为用户所想。

    通过紫光对参加培训用户调查表明，有大约80%的培训用户是办公室的行政文员和经营打字复印业务的专业扫描仪应用人员。从培训反馈结果来看，前者参加培训的主要收获是掌握了批量文本、图片快速扫描输入与识别的应用技巧，大大提高了工作效率，节省了工作时间。后者则是学会了扫描仪的更多的扫描技巧与方法，提高了图片扫描的精度与速度，从而能够创造出更多的产品使用价值。

    曾经有这样一位消费者，为了依据扫描后的尺寸计算出一套工程模具的体积，他问遍了好几家扫描仪厂商都不能如愿以偿，最后他将模具带到紫光的免费培训教室。经过紫光客服人员三个多小时的精心的扫描与测算，这位消费者最终得到了精确的模具尺寸，从而得遂所愿。在当场购买这款扫描仪之后，他激动的对客服人员说："紫光的产品不仅功能强大、质量过硬，服务更是首屈一指！我要将紫光这种服务理念想身边朋友广泛宣传，也让他们享受到紫光的贴心服务！"

    免费培训服务所引发的连锁效应是巨大的。据紫光客户服务中心人员介绍，该培训从2000年以来，从最初的不足十人到最多时候的三五十人，已经培训了数以千计的用户。

    很多用户就是在增值的免费培训上体会到紫光服务的魅力，介绍自己身边的朋友都来购买紫光的产品，从而将紫光品牌影响力传播的更为深远。免费培训所带来的“意外收获”，这也是厂商所始料未及的。

    对此，紫光客户服务中心人员认为，"我们的自有服务体系是源于紫光在自身技术、资金、品牌积累的基础上孕育而生的。事实证明，我们更顺应了市场需求，在同质化的市场竞争中有了差异化的优势。"

    事实胜于雄辩，用户的亲身感受也胜过千言万语的夸赞，紫光服务体系取得的良好口碑已无可争辩证明远胜某些其他服务形式，归根结底最终受益的还是广大消费者。因此，从规范扫描仪服务市场，提升IT服务质量上来说，紫光扫描仪免费培训所带来的“意外收获”可谓意义重大。