供给侧加速电商行业变革 国美在线变革双11 创共赢生态

    昨天，一年一度最受瞩目的双11网购节落下帷幕。11日当天，国务院办公厅发布《关于推动实体零售创新转型的意见》，明确指出要促进线上线下融合，培育线上线下融合发展的新型市场主体。作为线下零售成功转型电商的杰出代表，国美在线也通过官微正式公布截止11日24时的战报，国美在线交易额（GMV）同比增长268%，在主流电商中增速第一，移动端交易额占比达72%。其中4888元的iPhone7成为最畅销单品爆款，售出超22000台。超市百货、家居家装、服饰箱包、汽车黄金、金融理财等品类都出现了爆发式增长。

理性购物在线议价  比较频道为用户节省1000余万元

    国美在线CEO李俊涛表示，国家提倡供给侧改革，但历年双11均会出现冲动购物的情况，对商家和消费者都是巨大浪费。国美在线今年“十环双11”目标是品质、低价、速达3个十环，倡导理性购物，为用户提供最优性价比的商品。其中低价的背后是供应链实力的体现。十环双11是真正的全品类普惠，家电3C低至5折，甚至1111元秒杀；家居家装买3免1，超市百货买2免1。

    为方便用户货比三家，筛选性价比高的商品，国美在线推出比价频道，可以直接对比友商同款商品，每30分钟大数据实时更新。双11期间比价频道全新升级，凡带有“天天11.11天天享优惠”提示的商品，均可领取优惠红包，发现国美在线平台商品价格高于其他平台同款商品，可以联系人工客服议价。双11当天，通过比价频道，国美在线共为用户节省超过1000余万。

消费更关注品质和品牌  智能化产品热销 

?    双11进入第八年，随着消费者收入水平的提高，对普通打折促销日渐麻木，转向追求更高级别的品质生活，从功能性消费升级为享受性消费。根据易观智库发布的《家电电商研究报告》显示，国美在线家电一线品牌SKU数领先行业，尤其是海尔SKU数是京东的十倍，大牌低价已经成为国美在线标志之一。今年双11，代表国产制造业优异水平的海尔，和代表世界潮流先锋的苹果，分别蝉联家电和手机最畅销品牌。

    尤其是海尔旗下卡萨帝、海尔、统帅三大子品牌全线参战，全系白电（冰箱、洗衣机、空调）销量相较去年同比劲增。海尔工作人员双11常驻北京，与国美在线联合办公，实时对接，包括919元的海尔7.5公斤全自动洗衣机，2999元的海尔575升对开门冰箱，2599元的海尔1.5P变频冷暖空调等，备遭疯抢，海尔紧急补货5万台，满足消费者需求。卡萨帝BCD-435WDCAU1意式四门冰箱，采用意式设计，细节之处尽显独特匠心，干湿分储，定制食材储存空间，四温区多循环，精细呵护食材，成为10000～15000元区间冰箱第一畅销产品。

    此外，大屏智能高端家电受到欢迎，如2999元的海信55英寸 4K智能彩电销量突破6500台，919元的海尔7.5公斤全自动洗衣机销量超过5000台，5599元的西门子610升对开门冰箱，售出4200余台，格力大1匹冷暖空调销售突破2000台。手机品类除了4888元的苹果iPhone7 32G版热销22000台外，华为P9销量突破3600台，红米3S售出10000台。智能家居频道智能家电、智能硬件大受青睐。

    家电3C之外，家居家装品类跨店铺买3免1，国美在线根据家装用户大数据，智能推荐配套的快消百货品类，打通家庭消费生态链，引领家庭消费潮流。国美家装还推出免费VR设计，拥有百万户型图、百万真实商品模型，一键提取匹配，在线云设计，10秒极速渲染，35秒出具全屋方案并提供板材、装修服务、家居、家纺、百货等商品服务，实现对家装行业全产业链的覆盖，双11期间VR家装在线预约人数火爆。家装品类包括759元的九牧淋浴喷头，269元的飞利浦圆形吸顶灯，279元的苏泊尔不粘锅三件套，369元的锋雅刀具，销量均超过万件。快消百货买2免1，78元的五常稻花香大米，129元的牛栏山二锅头，88元的欧莱雅洗护套装等，销量十分可观。海外购进口荷兰奶粉，日本花王纸尿裤，意大利普拉达桃红色女士真皮钱包等百货日用爆款，同比增长均接近8倍。

供给侧加速电商行业双11变革  创新零、供、需三方共赢生态

    电商的出现消除了时空距离，使供给侧和需求侧具备了零距离的物质条件。但从当下来看，电商技术不具备成为客观现实生产力的条件。以双11为例，双11是供给与需求对接的一个爆发点，一方面是商家在几个月前便开始备货，另一方面则是消费者等待了几个月的消费需求。然而，双11之后，用户投诉量的暴增与交易额增速的放缓形成鲜明对比，根据中国电子商务投诉与维权公共服务平台数据显示，2015年双11之后的两个星期内用户投诉维权案例环比增长两倍多。这也充分证明供给与需求对接不精准进而导致用体验差，电商增速放缓，同时也增加了社会成本。

    业内专家指出，在整个电商行业增长放缓的背景之下，电商如果不能找到一种组织形式把供给侧和需求侧零距离的组织起来，将会持续陷入增速下滑的状态，甚至到最后面临着被淘汰的结局。也就是说，谁能率先实现双方零距离链接，谁就能将新的互联网式生产力大规模迸发出来。

    从当下电商行业来看，相较于其他电商主打娱乐化、情感化，国美在线以双11为基点，借助C2M平台、VR技术等，以消费者需求为主导，将用户需求与商家生产能力直接对接起来，最大化满足用户需求的同时，也使得互联网式的生产力产生最大价值。

物流7X24小时按需送货 售后家电管家全程无忧

    每年双11都是销售数字的狂欢，但物流可谓双11痛点之一，爆仓、延迟、暴力送货等现象层出不穷。国美先天具备线上线下融合的基因，除了供应链打通，大数据营销外，国美线下零售积累三十年的物流和售后体系，在双11期间为1.8亿用户提供全程服务。国美自建安讯物流加第三方物流合作，拥有428个仓储，300多万仓储面积，数万经验丰富的物流配送团队，印有小虎标识，负责干线运输的中型货车，加负责最后一公里的小型三轮车结合，全国实现无盲区配送。双11当天，国美在线增加了20倍的人力和车辆。182个城市实现当日达，403个城市实现半日达，922个城市实现次日达，大家电上午下单下午到，送货安装一步到位。快消百货核心城区2小时达。国美在线创新7X24小时按需送货，用户可以在下单七天内约定任意时间，避开高峰期，在自己方便的时候收货。全国1700多家国美线下门店直送，支持自提。

    依托品质、低价、速达3个十环，今年双11，国美在线再次延续近三年来高速增长的轨迹，交易额增速远超行业平均水平，成为天猫、京东之外表现最为出色的电商平台。但国美在线CEO李俊涛表示，相比销售数字，更看重用户的口碑和评价。双11并未制造新的需求，只是将此前此后一段时间的消费需求集中爆发，电商平台真正应该追求的并非“一日狂欢”，而是天天低价，天天双11，任何时候在品质、价格、物流方面都做到完美极致，给用户“被信任是一种快乐”的依赖感。新零售时代，线上线下的界限将不再明显，融合成为主流趋势。在国家政策支持与行业规范竞争的背景下，国美在线会继续回归零售本质，提升综合实力，从家电主场到家庭消费生态链，满足用户对全品类一站式购物的多元化细分需求。■