保修盗版网络二手 日本作者答网友问
不知不觉中，日本IT作者山谷刚史先生在泡泡网开设的《中日IT文化差异》专栏也已经做到了第十期了。在前面的九期专栏文章中，山谷先生为我们介绍了有关日本IT市场的各种情况，而且有他自己对于两国间IT状况差异的看法，为我们提供了另外一种视角。
在这大半年中，有不少读者对于自己感兴趣的问题在文章后留言，希望能够得到解答，山谷先生也在自己专栏的第十期中，对这些读者感兴趣的问题进行一一解答。
泡泡网特约日本作者——山谷刚史
对山谷先生专栏文章有兴趣的读者可以点击下面的连接查看。
《日本人偏爱网上赚钱 中日IT文化差异9》
《日本难道没网吧？中日IT文化差异专栏》
《日本人为什么不用盗版 中日IT差异(6) 》
《日本人也爱二手货 谈中日IT文化差异》
下面，我们就马上进入这期的正文吧。
这一次的文章是与PCPOP合作的第10次，做为记念，对以往的文章评论中读者提出的一些问题以我个人的观点来进行回答，希望能与各位读者进行更多的互动。
有一位读者问到：在日本，你不是说大家都喜欢品牌机吗，那么保修和售后服务和中国比较，有什么特点，我昨天报修联想的机器，上午电话，下午就来了。换了主板把机器搞顶就走了。很好的服务。
在日本国内的品牌机在保修期内是严格按照保修条例来进行维修，报修步骤大致如下：1.与该品牌服务部门取得联系，说明问题后报修；2.该品牌服务人员上门收取维修物品或自行送往维修中心；3.维修结束后按约定时间自行取回物品或专人送回。收到修好的物品时该物品一定是整齐的包装好后再附上维修清单，以方便用户了解问题出在什么地方。
在中国进行维修时，常常是先找出售物品的商家来解决问题，商家又会把问题推给厂家，厂家又会推给代理中心等，问题常常被踢来踢去要花很长时间才能找到人来处理。类似的问题并不只是中国的品牌，在中国的日本品牌有时也有各种各样的服务问题。比如笔者所用的索尼VAIO TYPE-U笔记本电脑有问题，保修期内送到中国的售后服务点检查，因为要收费更换内部损坏部件，所以没有进行部品维修，但是收取了400元的检测费，同样的问题送回日本售后服务点后，全免费更换了损坏部品。
按照官方网站上的邮箱联系，通常不会收到回应 还有其他内容，比如说，售后服务时有一个很大的不同之处就是对电子邮件的回复。各品牌的官方网站的首页都有“联系我们”这一栏，在中国的网站上如果按“联系我们”的链接栏中的电子邮件地址发送邮件进行了解咨询的话，基本上是收不到任何回复邮件的，可是在日本，如果发送邮件进行咨询的话基本都能得到邮件回复。
也有人会问，直接打电话而不要用邮件联系就可以了。售后的电话服务日本和中国也差不多，都有很好的态度来回答问题，略有不同的时，日本的服务员在回答问题时以公司的角度为多，而中国的服务员在回答时更偏向回答者个人的意见。
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