神舟售后保修条例查询
1. 硬件保修承诺
对于非人为因素造成的硬件故障,神舟电脑对出厂的原配产品提供如下保修承诺:
类 别 | 保修日期 |
CPU、内存、硬盘 | 自销售起免费保修三年 |
主板、图形加速卡、电源 | 自销售起免费保修二 年,第三年实行成本维修 |
CRT显示器(含LCD显示器)、软驱、光驱、鼠标、键盘、网卡、Modem卡、音箱、CPU风扇、其它功能扩展卡、刻录机(含COMBO) | 自销售起免费保修一年,第二、三年实行成本维修 |
注:
1) 所有保修服务年限都从售出之日(以购货凭证和三包承诺说明书为准)开始计算;
2) 因故障维修更换的部件保修期限为该整机售出原配的部件保修截止日。
2. 预装软件和随机软件服务
用户电脑发生预装软件和随机软件的性能故障时,神舟电脑服务站提供自购机之日起预装软件一年之内的送修服务,随机光盘中提供的软件三个月内的送修服务。服务站负责将送修的神舟电脑免费将软件恢复至出厂状态。如因用户操作不当或使用盗版软件以及感染病毒造成数据丢失、系统崩溃等情况要求重装系统、重装软件,服务站有权按规定收取软件服务费。
二、技术服务范围
1. 免费维修范围
1) 保修期内您按照产品使用说明书规定的要求使用时出现的硬件部件损坏;
2) 保修期外收费维修后一个月内出现同样的硬件故障现象(下一条款规定的除外)。
2. 对以下情况而引起的硬件故障,免费保修失效。各(授权)服务站将根据收费标准,酌情收费:
1) 超过保修期的机器故障部件;
2) 您、或者非神舟技术服务人员对神舟电脑的修整、改变配置或误操作;
3) 未按操作手册使用或在不符合产品说明书规定的使用环境下使用而造成的故障;
4) 因使用不当或不准确的操作(如带电插拔等)或使用不合格物品(如坏盘)所造成的部件损坏;
5) 使用的软件、接口和病毒引起的故障;
6) 在不符合产品所需的环境情况下操作、使用;
7) 在不适当的现场环境、电源情况(如用电系统未能良好接地、电压过高过低等)和工作方法引起的故障;
8) 因自然灾害等不可抗拒力(如地震、火灾等)以及其它意外因素(如碰撞)引起的机器故障。
3.我公司仅对出厂时的原配部件承担保修责任,用户或经销商自行安装的任何部件以及由此产生的任何故障神舟将不承担保修责任。
三、技术服务方式
1. 神舟电脑实行硬件故障上门服务的保修政策,用户自购机之日起第一年内,购买的电脑出现任何非人为硬件故障时,将得到神舟电脑或神舟电脑授权服务站的上门服务(距服务站15公里范围内的用户,免上门服务费)。 第二年起实行硬件故障用户送修的保修政策。
2. 在保修期内,神舟将有权换用性能不低于原故障部件的相同品牌或不同品牌的同类部件。修理拆换下的一切部件,均属神舟所有。
3. 我公司并不保证本公司产品适用于任何特定目的。
四、技术服务响应时间
1. 对于神舟电脑故障问题
1) 响应时间 < 24小时 指接到用户电话到上门或送修服务预约的时间
2) 修复时间 < 3天 指服务过程总时间
2. 对于不能当时解决的硬件故障问题,由神舟电脑公司授权客户服务中心承诺:因缺乏维修备件的故障机要在15个工作日内修复。
五、用户须知
1. 当您在购机时,应当场开箱验机,根据装箱清单对所有物品进行清点,如有差错应当场要求经销商向我公司反映、申请补发;对所有随机赠盘与物品应妥善保管。
2. 作为用户,您有义务及时、准确填写神舟电脑用户回执单,并在购机一个月内,将用户回执单寄回神舟客户服务本部。否则我们将无法为您的信息存档,给予准确、及时保修。
3. 神舟电脑出现故障时,请您如实反映故障现象、使用环境、发生故障时的情况,尽可能的保护故障现场,不得擅自处理。否则,免费保修条例失效,将按有偿收费处理;
4. 在神舟为您提供售后服务时,请您提供神舟电脑购货凭证、用户回执单和三包承诺说明书。对于不能提供有效神舟电脑回执单和三包承诺说明书者,经销商或神舟将其按非正常保修对待;
5. 您在购机时应检查机箱上的神舟封机条,如发现无神舟封机条,有权要求经销商做出解释,必要时可将机器打开检查部件,神舟电脑所有部件均贴有神舟电脑防伪标识。
6.用户应定期对重要数据、资料与软件进行备份,我公司对用户的数据、资料与软件丢失与破坏不承担任何责任。
7.请您对属于有偿服务范围的服务应支付相应的费用;如果您拒绝付费,在您未付清服务费前,神舟和经销商有权暂时终止对您的服务,由此造成的后果将由您自行承担;如神舟(授权)技术服务人员没有事先告知收费标准或没有按照收费标准收费的,您有权向神舟客户服务总部投诉,并要求退回不该收的款;
8. 对于使用神舟电脑所从事的一切违法活动,神舟电脑公司不承担任何责任。
9. 您在购买电脑时应通读维修标准,购机后视为同意以上各条款。
六、以上条款适用于普通消费者,对于另有签订合同的单位用户、行业用户按照所签订的合同执行。
七、如果您对HASEE(授权)客户服务中心或代理商的维修有意见,请与神舟电脑有限公司客户服务本部联系 。免费咨询电话:8008307108 ;技术支持热线:0755-84710365。
八、以上服务条款的最终解释权归深圳市神舟电脑有限公司。神舟电脑有限公司保留未经宣告,对以上保修条款进行修改的权力。
<
您可能感兴趣的文章
- 小屏也能Pro?vivo S30系列以轻薄之姿挑战中端机性能天花板
vivo S30系列以突破性的设计理念与全面升级的产品实力,为年轻消费群体带来了一场科技与美学的双重革新。通过大胆的撞色设计语言,将甜美柔和的粉色、黄色基底与酷劲十足的黑色中框进行艺术碰撞,配合金属砂AG工艺打造的磨砂质感,在视觉与触觉层面构建出独特的潮流符号。
王原 · 2025-06-06 02:30 - 越来越贵?2024年全球智能手机平均售价2594元
根据Counterpoint的最 新调研数据显示,2024年全球智能手机市场在高端化趋势的推动下,实现了收入的显著增长。全年智能手机收入同比增长了5%,同时,平均销售价格(ASP)也同步上涨了1%,达到了356美元(约合2594元人民币),创下了历年新高。
王原 · 2025-02-07 02:34 - 新年准备换手机?给你推荐几款好用又不贵的旗舰级手机
新春换机潮已经悄然来临,各大品牌纷纷推出令人眼花缭乱的新款机型,无论是在性能、设计还是拍照功能上都有了显著提升,如果你还在犹豫选购哪款手机,不妨来看下今天的推荐。
李军工 · 2025-01-06 02:58 - iQOO 13官宣十月发布,全球首发BOE全新Q10发光材料
十月伊始,各家手机厂商的旗舰产品都已进入预热阶段,其中备受瞩目的iQOO旗下数字旗舰新品iQOO 13,也于今日亮相2024 vivo开发者大会现场。iQOO 13将会首批搭载全新的OriginOS 5系统,剑指“性能流畅之王”。值得一提的是, iQOO 13真机正面屏幕也在今日曝光,并官宣将全球首发BOE全新Q10发光材料,有望成为“2024屏幕新巅峰”。
张帆 · 2024-10-10 10:43 - 华强北iPhone16系列报价表一览:苹果今年这么惨淡?只有Max有点溢价?
苹果iPhone16系列新机已于9月20日正式开售。对于想购买或者想出手转让iPhone16系列新机的朋友,不妨先浏览下深圳华强北的报价。
张帆 · 2024-09-21 13:14 - iPhone16挤牙膏,不如等等下月的vivo旗舰新机,天玑9400首发
vivo将于10月14日在北京举办活动。给媒体的邀请函上虽然没有写明具体的活动内容,但是现在网上一致认为,vivo将发布vivo X200系列新机。
张帆 · 2024-09-14 02:11 - 拿着像帝王批阅奏折?电子茅台华为三折叠手机到底好用不?
华为Mate XT非凡大师三折叠手机现已惊艳登场。它是华为推出的首款三折叠屏手机,展现了华为在折叠屏技术的全新成果,巩固了华为在折叠屏手机领域的领先地位。
张帆 · 2024-09-12 02:51 - 至高6500mAh大电池,还有80W快充,这2款千元新机可真卷!
目前千元价位手机市场竞争激烈,各大品牌纷纷推出高性价比的机型以满足市场需求。这些手机在处理器性能、屏幕质量、拍照能力、续航与快充等方面均有所突破,为消费者提供了多样化的选择。
张帆 · 2024-09-08 08:33 - 超越韩国!国产OLED手机屏幕市场份额登顶
根据市场研究公司Sino Research发布的最 新数据,2024年上半年,中国显示屏公司在全球智能手机OLED显示屏市场的份额达到了50.7%,相较于2023年上半年的40.6%增长了10.1个百分点,成功超越了韩国成为全球第 一
王原 · 2024-07-29 08:08 - 荣耀新款千元机预售:搭载天玑6080八核处理器,1399元起
荣耀新款千元机荣耀X60i现已开启预售,8月2日正式上市。其提供幻夜黑、珊瑚紫、月影白、云水蓝这4种外观版本。存储版本提供3种,分别为8GB+256GB版本1399元、12GB+256GB版本1599元、12GB+512GB版本1799元。
张帆 · 2024-07-26 08:58