低价低质？八款超低价笔记本售后曝光

    随着笔记本电脑的不断普及与整体价位的不断下调，笔记本电脑早已经摆脱了“高贵”的头衔，一些经济并不充裕的消费者也开始把眼光投向了在便携性上有优势的笔记本。

    聪明的消费者都知道，买电脑最重要的指标是看配置和价格。一台性价比高的笔记本会给你的工作学习带来帮助。一般来说，笔记本的配置指标是它的成本关键所在，但买笔记本时消费者往往忽略了一些隐性成本，而一款笔记本在消费者心目中的认可程度，除了性能方面，售后服务已变得越来越重要。

    我们这里所说的隐性成本主要是指产品的售后服务年限、保修条款等等，而市场上一些5999、4999乃至3999元的笔记本往往会在售后服务上打折扣。在这篇文章中，我们为消费者选出了八款时下占据低价笔记本市场的机器，其中包括国产的华硕，欧美的IBM、惠普等八个品牌，对他们的售后维修服务用电话采访的方式做出一个抽查。当然，为保证抽查的公平性，我们还是会以一个消费者的身份进行调查。

    经研究决定，我们制订出以下四个消费者对笔记本电脑的售后服务最为关心的问题进行调查：

    1、低价笔记本的保修年限（一年还是三年？整机与电池的分别保修期限是多久？）；
    2、在低价基础上，是否仍提供特色的三包服务（例如，华硕的2小时快修）；
    3、服务态度；
    4、响应速度（一天？三天？2周？……）；

    具体需要涉及的问题： 

    在保修期内正常使用，屏幕出现一道竖向亮线，该如何处置？是否能退货？

    下面，我们就来一起对这些厂商进行“暗访”，看究竟那些品牌真正可经受得住“隐性成本”的挑战。

    每周，戴尔都会为消费者推出不同的促销政策。本周，戴尔旗下最便宜的笔记本还是那款采用910GML芯片组的Inspiron 2200，网上报出5699元的特惠价，并且免费升级至512MB内存和60GB硬盘。升级后这款Inspiron 2200的配置如下：

产品配置：

  ·英特尔® 赛扬® M处理器360
  ·Intel 910GML芯片组
  ·512MB DDR内存
  ·60GB硬盘(5400转)
  ·14.1英寸XGA显示屏
  ·COMBO
  ·DOS操作系统
  ·价格：5699元

    对于这样一款配置还算主流的机型，价格还不足六千元。那么它的售后维修究竟如何呢？我们拨通了戴尔的一家售后服务电话800-858-2293。不过比较郁闷的是，小编按照语音提示，耐心听了大概三分钟的录音，然后进入了“售后服务保修”模式。这个连通售后保修工程师的电话，又让编辑足足拨了12次才接通……

    问：我买Dell Inspiron 2200n两个月了，但是现在发现屏幕右边有一条橘红色的亮线，请问是怎么回事？

    答：这个我们要通过检查后才能核实。

    问：机器可以更换吗？

    答：如果是在三包期内，我们可以更换，但是你买这台机器超过了2个月，只能维修。

    首先，不管配置与使用舒适度如何，单看这款长相还算漂亮的风速K10，价格只卖4998元，便足够让人兴奋的。之前我们已经看到，六千元以下的本本一般只提供一年的保修，但是在小编拨通了TCL的“星光使者”后才发现，TCL系列笔记本的主要部件保修两年，而外壳、屏幕以及电池保修一年。

    产品配置：

  ·C-M 1.4GHz
  ·Intel 855GME芯片组
  ·256MB DDR内存
  ·40GB硬盘(5400转)
  ·14.1英寸XGA显示屏
  ·DVD
  ·DOS操作系统
  ·价格：4998元

    我们拨通了TCL的全国免费售后服务电话800-830-8365，按语音提示后接电话的是一位男士：

    问：我买K10两个月了，但是现在发现屏幕右边有一条橘红色的亮线，请问是怎么回事？可以更换吗？

    A：如果经检查后确认是非人为损坏，我们能提供免费更换或维修。

  ·C-M 1.5GHz CPU
  ·256MB DDR内存
  ·40GB硬盘
  ·14.1英寸XGA显示屏
  ·COMBO
  ·Windows XP HOME
  ·价格：6800元