满座网简介

　　满座网，于2012年1月上线，是中国知名家正式上线的团购网站，是国内知名而领先的本地生活服务平台。2014年1月27日，苏宁云商集团全资收购满座网，满座网成为国内知名一家具有传统企业背景的本地生活服务类电商，为全网消费者提供精致、品质、极致的本地生活消费服务。①

　　满座网每天推出多个优质团购产品，帮您从海量信息中解脱出来，为消费者发现值得信赖的商家，让消费者享受超低折扣的优质服务;通过提前预订和团购的形式，倡导聪明、时尚的计划消费理念。

　　满座网力求通过O2O创新的服务模式，为消费者提供可信赖、便捷化、领先的本地生活服务。服务涵盖，餐饮、娱乐、商旅、彩票等，帮助您把握本地IN、潮流、好玩的消费动态，轻松享受都市生活。

　　借助苏宁1600家线下实体店资源，满座网将打造可以“落地”的O2O创新服务。未来，消费者可以就近在苏宁门店找到满座网提供的产品，并接受满座网的服务。

　　中文名：满座网

　　口号：聪明消费每一天

　　公司名称：北京苏宁云团科技有限公司

　　公司地址：北京市朝阳区酒仙桥路14号兆维华灯大厦A2区3门2层

　　本质：苏宁旗下本地生活服务O2O平台

　　创始人：冯晓海

　　上线时间：2010年1月

　　集团归属：苏宁云商集团

　　收购时间：2014年1月27日

　　服务：餐饮、娱乐、商旅、彩票

　　模式：O2O模式

　　发展历史

　　2010年1月，正式上线。

　　2010年3月18日，推出一日多团的销售模式。

　　2010年5月-8月，完成A轮融资千万美金。

　　2011年2月，满座网与团购鼻祖Groupon争名“高朋满座”。

　　2011年2月，“挖脚门”事件，Groupon变相挖满座网墙脚。

　　2011年4月，满座网获“EnfoCommerceAward电子商务团购之星”称号。

　　2011年5月，满座网与银联达成战略合作。

　　2011年6月，哆啦A梦成满座网代言人。

　　2011年7月，完成B轮融资，达8000万美元。

　　2011年9月，满座网首推大型家电团购。

　　2011年10月29日，通过商务部中国国际电子商务中心认证，成为全国首批“诚信认证”团购网站。

　　2011年11月，获得中国电子商务协会和中国电子信息产业发展研究院颁发的“中国十大团购网站”和“最具特色团购网站”。

　　2012年10月，满座网盈利一元，成首家扭亏的团购网站。

　　2012年12月，满座网高管集体轮岗当客服，为服务保驾护航。

　　2013年4月，满座网获北京市工商局颁发的“绿色通道示范单位”称号。

　　2014年1月27日，苏宁云商集团掷金千万全资收购满座网。

　　2014年12月，满座网火锅节即将开幕。

　　2014年底，“苏宁旅行”即将上线。

　　网站概况

　　满座网是国内领先的本地生活服务网站，满座网围绕餐饮、娱乐、商旅、彩票领域，深化细分市场布局，成为国内知名一家具有传统家电零售背景的本地生活O2O服务网站。

　　对于消费者来讲，满座网持续筛选品质商户，倡导聪明、时尚的计划消费理念，引导互联网时代O2O线上线下互通的创新消费模式。

　　对于商家来讲，满座网是24小时独享的广告平台，是提供秒杀+团购+打折券的网购平台，是精通互联网、手机、户外、传统广告等多种宣传方式的营销专家，是帮助商户和客户建立持久稳定的关系的用户忠诚策略提供商。

　　网站规模

　　满座网注重高品质团购，总注册用户高达2000万，网站日访问量达到1200万次，月覆盖人群达到1000万，其中付费用户比超70%，网站用户日转化率8%，保持行业最高。满座用户覆盖均为高端、购买力强的忠实用户，主要集中在25-40岁的企业白领上班族，平均月收入5000-10000元以上。

　　满座网的服务已遍布国内各主要城市，与超过4万多家商户开展合作。现已覆盖，北京、上海、成都、广州、西安、义乌、天津、深圳、杭州、济南、重庆、厦门、青岛、昆山、苏州、武汉、无锡、南京、宁波、张家口等全国重点城市。先后为麦德龙、屈臣氏、蒙牛、伊利、万达电影、中粮悦活、好邻居、北京银行、华联超市、金百万、权金城、汉拿山、真功夫、DQ、酷圣石等知名品牌联手，成为商户值得信赖的合作伙伴。

　　名称由来

　　满座网创始人冯晓海凭借其对互联网消费趋势的深刻理解和明锐洞察，率先在国内发布团购平台——满座网，并在第一篇对外宣传的文章中提出了“高朋满座”的寓意。Groupon入华取名“高朋”，是中国“被山寨”的独特案例。

　　国内奢侈品购物网站尚品网创始人兼CEO赵世诚表示，按照中国人的思维特点，提到“高朋”必然会想到“满座”，“满座”位于成语的结尾，根据人的记忆特点，“满座”给人的印象更深。

　　创始人

　　冯晓海，爱卡汽车网创始人、满座网创始人兼CEO，现任苏宁集团总裁助理、苏宁云商本地生活事业部总经理，主管本地生活O2O、旅行、彩票等虚拟服务业务。

　　发展方向：本地生活O2O市场

　　满座网正在加大力度在投入细分市场，创造并引领全新的线上线下O2O模式。除吃喝玩乐等传统团购业务外，满座网积极开拓商旅(既“苏宁旅行”)、彩票业务，深度垂直化发展。背靠苏宁云商集团，满座网可以借助其1600家线下实体店资源，实现O2O线下落地。庞大而多元化的集团资源，与满座网多年积累的线上资源经验，最终形成本地生活O2O服务大生态。

　　现有实力：

　　满座网目前已积累注册用户达2000多万，交易额达数亿元人民币，其分站主要覆盖国内一、二线城市。①

　　满座网在苏宁转型中的战略地位已经明确。自2014年初，满座网被收购后整合成为苏宁生活服务事业部，负责苏宁有关本地生活领域的所有事务。苏宁高层多次内部下达指令，调动内部部门对满座网加大配合力度，推进满座网的融合步伐。苏宁2014年三季度工作会上，董事长张近东明确指出，满座是推动苏宁转型的催化剂，是苏宁转型的重点核心力量。③

　　发展前景：

　　在苏宁云商资源的支持下，满座网得以重新规划棋局。线下门店给了团购以及本地生活服务一个新的“钱景”。

　　满座网正在将苏宁的核心资源串联起来，形成本地生活服务O2O链条。满座网可以借力遍布600多个城市的近1600家苏宁门店以及苏宁广场获得商户资源，借助易付宝完成线上支付，利用苏宁物流完成商品配送，最终依据线下消费数据调整线上促销活动。

　　满座网还要将O2O生态价值惠及本地生活服务商户。未来，满座网将以苏宁门店为圆心，在3-5公里范围内形成综合商业圈。通过用满座网App将商圈内愿意合作的商家进行串联，打通异业合作。

　　目前，苏宁实体店正向二三线城市下沉，满座网也将随之深耕二三线市场。②

　　消费服务保障

　　未消费“随心退”

　　未消费退款请登录”我的满座”申请退款;过期未消费退款请于满座券过期7天后，在我的满座“已过期的满座券”的选项中，选择需要退款的商品，确认退款即可。申请退款后，款项将返还至您的满座账户或原路返还。

　　退款方式及周期：

　　退至满座账户：审核通过后，1个工作日之内会将退款以满座现金形式退入您的满座账户。余额可在下次消费时直接冲抵现金，也可随时提现，暂不收取手续费。

　　原路退回：审核通过后，5-7个工作日内把款项退回到您的原支付方，通过网银或支付宝等第三方支付平台进行支付的费用将直接退到原账户，满座现金充值卡或返利将退至您的满座账户，暂不收取手续费。(银联、浦发用户暂不支持原路退回)

　　以下特殊品类不适用"随心退"政策：

　　1.实物类产品(需物流配送的产品)

　　2.影响二次销售的产品

　　物流售后保障

　　7天无条件退换货：

　　消费者对于物流产品有退款或换货的诉求，可联系商家或满座客服，请优先联系商家。

　　在收到产品后7天内，联系满座客服人员，满座客服将为您提供服务;请您按照满座客服的要求，选择拒收或寄回产品给商家，商家收到寄回产品并验收合格后，满座网会为您办理退款或换货。

　　寄回产品要求：寄回产品时，请附带购买时的订单号和回寄的快递运单号，如原购买商品随带赠品或发票，请一并寄回。

　　邮费情况：已寄出的商品，非因商品质量问题而产生的退换货由用户支付邮费;因商品质量问题而产生的退换货需要您先行支付邮费，我们将在办理退款时为您补偿。

　　因非正常使用或保管导致无法进行二次销售的产品不在退换货服务范围之内。

　　物流先行赔付

　　“消费不满意，满座来买单”政策适用范围：

　　商家提供给满座会员的商品或服务与其承诺的商品或服务内容严重不符的;

　　商家提供的商品或服务经合法有效的证据证明存在严重质量问题的;

　　商家提供的商品或服务违反《中华人民共和国食品安全法》、《中华人民共和国食品安全法实施条例》、《餐饮服务食品安全监督管理办法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规的;

　　经核实，任何已经使用的商品或已经享受的服务，确实存在质量缺陷或服务问题的;

　　满座券有效期内，商户无理拒绝满座会员使用满座券的。

　　相关报道

　　创始人冯晓海谈创业

　　冯晓海：给你一个最叫座的满座网

　　满座作为国内最早一批投身于团购事业的公司，也可以说是团购行业最开始的领导者。在经历了之前惨烈的千团大战之后，我们现今依然继续着我们的事业。我想我们团队是经历过战火洗礼的团队，在市场上的执行力和坚持力是我们团队的优势。

　　第二，在团购行业摸爬滚打了将近五年时间，我们对o2o市场上商家和消费者的需求有着深刻的了解，这是我们来之不易的经验。

　　第三点，就是满座进入苏宁体系后的资源。无论是资金上的资源还是在一些线下的资源。比如苏宁遍布全国的1600多家门店，超过18万的员工，以及苏宁旗下的红孩子、pptv等，另外还有苏宁在零售体系的资源，包括百货、商超、物业、房地产、金融及苏宁的虚拟云商等，这些对我们之后o2o工作的开展是很好的支持。

　　这三点，我想是我们有别于其他o2o“友商”不一样的地方。如何把这些资源调动起来，把我们想做的事情做起来，这是我们现在和今后面临的挑战。

　　苏宁收购满座网的用意④

　　苏宁全资收购满座网引发了业内苏宁“塞翁”之意的猜想。有媒体人士猜测收购用意有四：

　　1、苏宁加速O2O战略部署的体现。

　　一定意义上来讲，苏宁更适合做O2O，但是苏宁定位转型互联网电商平台，大而全必定是其长远的发展目标。苏宁刚刚转型，又逢移动互联网热潮迭起，并购的满座网可以作为苏宁现有线下与线上资源衔接，可以更简单的实现其O2O预想。

　　2、苏宁凭借满座网进军民生领域。

　　O2O最终要做的就是大众生活市场，老百姓的衣食住行等消费的电商化在今后要通过O2O来实现，团购网站做的正是这个地方，虽然基本都是小宗交易，却是一个巨大的市场。苏宁在目前尚没有平台和产品延伸的这个领域，现有的实体店只在做电器销售，衣食住行是苏宁的短板。

　　3、满座网站成为苏宁易购新的入口

　　满座网目前已经有2000万用户以及数亿的成交额，满座网与苏宁易购打通后，商城的商品可以直接放到满座网做团购促销，用户团购以后去苏宁商城购买，从而实现客户导向，这样满座网会成为苏宁易购新的流量入口。

　　4、满座网与苏宁线下实体互相借力

　　满座网能够实现用户团购的交易，团购本身也是商家促销的手段。苏宁最为外人称道的是其配送服务，二者打通以后，用户团购的需要配送的商品可以直接由苏宁店面配送，这是O2O中最重要的一环，苏宁的优势于此得到展现。

　　亿级投资打造“苏宁旅行”

　　对满座网来说，旅游市场一直是其重点开拓和培育的市场，自从满座网确立了在苏宁体系中的地位和作用后，苏宁将所有与本地生活相关的业务都划入满座网统筹。冯晓海透漏，苏宁将在我们旅游度假板块中投入上亿资金首先着力打造新产品“苏宁旅行”，包括toB的商旅、C2B2C模式的自助游及在苏宁1600家门店尝试拓展精品旅游体验店，国内多家知名旅游供应商都将成为合作伙伴，包括已经开展合作的eLong、同程网、驴妈妈、中青旅、凯撒旅游等，同时在店内提供旅游咨询、租车、保险、资料送签、旅游设备团购等增值服务，开启全新的旅游O2O模式。

　　对于进军旅游市场，是否会造成原先旅游格局的改变?冯晓海表示旅游市场现状还处于“跑马圈地”的阶段，不存在直接的竞争关系。并且满座网是引入这些旅游商家入驻满座网，他们提供旅游服务，而满座网提供开放平台和增值服务，和供应商是一种相辅相成的关系，而不是你死我活的竞争。我们的出发点是给我们的供应商提供和更好的用户认知和产品推广，给消费者更好的服务体验。