更贴近顾客 让产品更有价值 百年松下的下一个“百年计划”

  1918年，松下幸之助先生可能也想不到，他创立的公司会走过100个年头。但随着松下电器的逐步发展，松下幸之助给松下设定了一个250年计划，通过这一长远目标，来完成建设一片乐土的“真正使命”。2017年，已经99岁的松下电器真正的即将成为一家“百年老店”，并正向着下一个100年加速前进。在这100年里，松下电器始终秉持“贴近顾客的生活，帮助顾客实现更加美好的生活”的理念，创造了丰富多彩的商品和服务。

  那么松下的下一个100年，将会怎么走下去呢？松下特别于2017年8月24日在日本东京举办了以“Change for the Next 100”为题的发布会，会上松下产业株式会社常务执行董事中岛幸男先生、松下产业株式会社执行董事/CMJ本部长河野明先生为我们讲述了松下电器的下一个“百年规划”。

松下产业株式会社常务执行董事中岛幸男先生

  “贴近顾客的生活，帮助顾客实现更加美好的生活”，这是松下第一个百年的品牌理念，中岛幸男先生首先表示，在下一个100年里，松下电器会继续坚持这个理念，并以“A Better Life, A Better World”为导向，充分发挥综合家电制造商的优势，为了更加改善随着时代而改变的顾客生活，仍将在今后的100年里不断发展。

松下产业株式会社执行董事/CMJ本部长河野明先生

  坚持不意味着墨守陈规，在坚持核心理念的同时，河野明先生也对松下电器下一个百年的两个“change”做了介绍。

  第一个“change”是，将通过处于“生活方式”中心的“物品”，来实现“向顾客提供价值”的转变。

  过去松下电器追求的是技术和品质这些对于“物品”的本质性功能，今后松下将在此基础上，

继续进一步将追求以“设计感”、“材质感”、“毫无压力的使用感”、“使用时的愉悦感”等用数值无法衡量的“感性价值”，向顾客提供从“物品”到“生活方式”，也就是更美好的生活解决方案。

  第二个“change”，在于与顾客更密切的接触。无论是售前还是售后，从认知到决定购买的过程，购买前需要在合适的点对顾客进行有效的信息传达，购买后解决顾客的问题和困难。河野明先生表示，松下将通过App“松下俱乐部”，实现与顾客更亲密接触的第一步。

  除此之外，松下也将在成立百年之际，在全球范围内进行各式各样的100周年纪念活动，让世界各地的消费者能够更好的亲身体验到松下电器的魅力。

  松下的第一个百年已经顺利走完，取得了令人骄傲的业绩。下一个百年，将如何走过，将如何在松下幸之助先生的“250年规划”上继续前进，我们拭目以待。