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满满都是信息量 三大DIY整机品牌客服体验对比

2017年06月13日 08:20   出处:泡泡网原创   作者:孙斌   分享

  与多年前全民DIY的盛况形成鲜明对比的是近些年购买个人电脑的消费者中具有自己动手DIY能力的已经是凤毛菱角,加上线下装机店的大面积消失,普通玩家购买组装机就比较困难了。一些眼光独到的商家看准了这一市场,通过批量采购批量组装的方式将DIY整机推向了网购市场,凭借远比自行组装低廉的价格和免去玩家DIY动手能力门槛两大杀手锏迅速成为了众多玩家关注的焦点。

  那么如果玩家通过网络去这些整机商的店铺去购买一台DIY整机,各家的在线客服必然是对玩家影响和帮助最大的一环,客服的表现也是玩家是否选择这一品牌的重要因素之一。小编通过不同的账号对目前关注度相对较高的京天华盛、宁美国度和攀升兄弟三家整机商的客服进行了暗访体验。通过一系列的沟通交流来衡量各家客服的服务水平,并且通过客服了解一些整机厂商的服务政策。

京天华盛


  京天华盛,是武汉京天网盟科技有限公司旗下品牌。创立于2002年,于2012年进入天猫平台开始大规模销售DIY整机。是目前最大的DIY整机商之一,与七彩虹集团有着密不可分的关系。

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    首先我们提出了自己的需求,看客服是否可以推荐一款符合需求的产品,以考察客服的专业程度。这里的需求是一台适合《守望先锋》的游戏主机。

  客服直接推荐了一款酷睿i5-7500处理器+GTX 1060显卡的主机,报价3999元左右,并很快用截图回复了小编对运行帧率的提问。推荐的准确程度和回答方式令人满意。

  加装机械硬盘可以帮忙装好

  有关是否可以安装操作系统方面,回答是提供未激活系统,加199元可以购买正版Windows10操作系统。

  小编试探性问了一下AMD最新的锐龙处理器和Intel酷睿i7谁更好的问题,得到的答案有些令人尴尬,可以说槽点满满。各位可以仔细感受一下。

  售后方面,负责全部配件的售后,支持线下上门维修。售后服务体系看起来相当完善。显然这是一位经验丰富的客服,产品推荐比较到位,对产品的了解可以看出其专业程度还是很深入的。可以比较好的帮助消费者选择机型和升级问题,细节上也比较到位。但也存在一些不足,主要是那段对AMD和Intel CPU孰优孰劣的言论槽点过多,专业知识方面还是差强人意,容易构成一些误导。

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