手工流程高效整合 利盟流程管理方案

    泡泡网激光打印机频道8月7日 非结构化的手工或半手工流程给用户带来不便不知你是否也有过这样类似的经历，每当去银行办理业务的时候，从查找业务表单，到手工填写这些表单；从柜员复印相关资料，到柜员录入客户信息、扫描客户信息，不论哪个环节都需要十几分钟甚至几十分钟才能完成，可能只是一个很小的业务，但留给你的印象却是排队、排队、无尽的排队，浪费了宝贵的时间，同时造成了极低的工作效率和极差的客户体验。

    其实这是对于非结构化信息管理不当所致，目前企业只有少量的流程是自动化的，超过2/3的流程都是通过纸张以手工或半手工的方式在进行管理的非结构化的流程，这些流程游离于企业核心的管理系统以外，往往造成严重的浪费和低效，久而久之，形成了在管理这些流程上的种种问题。例如零售企业在日常业务中会收到大量发票和销售合同等文档文件，格式不尽相同，如何迅速将其归档，纳为数字化信息？传统的方式是，雇佣大批工作人员逐一录入，但所费成本不菲且出错率高。或者采用OCR等传统文字识别软件扫描进入系统，缺点是往往对文件格式有特殊的要求，无法应对非结构化数据多样性的问题。调研还显示绝大多数的企业不知道现在打印了多少，用了多少纸张，在此花费多少，他们都没有这样的概念。

    如何才能将非结构化的手工或半手工流程转化为结构化流程？

    利盟正在从一家硬件供应商转型为一家非结构化信息解决方案提供商，致力于为用户提供更广泛的，超越打印的价值。

    为完成这次转型，利盟除了在传统输出解决方案方面持续投入以外，从2010年起利盟连续收购了8家软件公司，通过这一系列的收购强化了公司整体的技术实力，从而能够给用户提供超越传统打印服务的三大方面解决方案，包括内容管理解决方案、流程管理和输出管理解决方案。其中，利盟流程管理解决方案能够从三个步骤实现将手工流程自动化并进行有效整合。首先，利盟流程管理解决方案能够为您提供影像、电子表格和智能采集技术，帮助您从纸质文件中获取数据并提取。然后，帮您发现、设计、执行和改进业务流程 。最后，帮您搜索、发现、提取、分析和使用所需的精确信息 。

    在利盟近两年收购的8家软件公司中，其中有3家软件公司的技术是侧重在流程管理解决方案，其中：
    Brainware是领先的智能数据获取软件供应商；
    ISYS是领先的高性能企业级搜索和文件过滤软件供应商；
    Pallas Athena是领先的业务流程管理、文件输出管理和流程挖掘软件供应商。

    这3家公司他们软件的技术特点都是可以提升利盟在流程管理的能力。除此之外，利盟还在积极寻找其他的收购机会。

    根据以上的方法，利盟又是如何具体实现结构化流程的呢？

    就拿一开始提到的例子说起吧，根据银行业务流程的特点，利盟将以前需要柜员进行处理的扫描、复印、校验等繁琐手工操作转移到大堂的公共设备上，形成了一套方便客户自助处理的“前台预处理解决方案”。

    利盟“前台预处理解决方案”利用先进的网络处理技术，将客户信息（身份证、客户资料等）传输到后台，创建新业务。同时将有效信息嵌入到申请表单中，即减少客户填写内容的时间，也方便了后台准确获取、调用客户信息。客户只需在前台自助扫描相关证件，打印业务表单后核对表单资料并签名，随之柜员调阅并核对客户信息，完成业务办理，最后客户将获得业务办理成功凭证。

    这样一来，客户和银行是否都变得轻松却又高效呢？

    答案是显而易见的，首先办理业务的步骤得到了极大的简化，银行可以利用客户等待的时间进行预处理，大幅提升了窗口处理业务的效率，并且那一条条长龙队伍不复存在。其次，对于客户而言，客户能够根据实际需求按需打印业务表单，可以有效减少印刷品制作、运输、仓储过程中的费用，避免了不必要的打印浪费，减少对环境造成的污染。另外，通过智能条码快速识别用户的功能，系统会自动关联所有文件，省去了手工勾兑的时间，大大简化了人工流程，银行可节省更多人力关注在更多增值性业务上。（具体流程如下图所示）

方案使用前：

方案使用后

    综上所述，利盟的银行前台业务预处理系统使整个业务办理过程一气呵成，便捷流畅。不仅节省了用户的时间，同时也帮助银行节约了成本，创造了更多价值。不仅如此，利盟会把这套解决方案带到各个企业，更多的凭借纸张以手工或半手工的方式在进行管理的非结构化的流程，将会被自动化并有效整合，方便、快捷、高效将会成为企业日后办公新的代名词。

    至此，利盟通过流程管理解决方案，将非结构化手工流程自动化，同核心结构化流程有效整合，帮助企业解决了非结构化数据在流程管理上的难题。■