马化腾：用户"二选一"情况不会再出现
泡泡网资讯频道11月9日 腾讯与360的“世纪大战”持续到现在已经不再呈现白热化状态，这场争端也开始转向对产业以及用户影响的冷思考。除了再次向用户道歉之外，腾讯董事长马化腾表示正在研究多种弥补措施，以重新获得用户支持，并强调此次“二选一”的情况不会再出现。
马化腾称让用户“二选一”的情况不会再出现（图片来自互联网）
“没考虑好用户的感受”
11月3日腾讯的一封《致广大QQ用户的一封信》拉开了对360软件不兼容的序幕，导致用户最终被“惹火”。对此马化腾承认，“我感觉我们和用户沟通上还是不及格的，回头再想的话还是可以做得更好。这反映了我们缺乏应急的训练和准备，我们要在这方面补课。我们要向用户道歉，因为确实没有办法。”
但腾讯的“自救”行为却没有获得用户的谅解，马化腾称，“大家更多是情绪上的一个表达”，并表示，尽管外界说腾讯没有创新习惯抄袭，但其实腾讯创新层面也做了很多的努力，“腾讯的发明和专利甚至是其他互联网公司的总和”。
马化腾表示，一个企业不能因为某个领域或者行业已经有人参与而放弃，这对市场竞争和用户体验来说都会是损失。“最关键的是大家要看有没有侵犯知识产权，这是法律上最关键的问题。”
马化腾还强调称，这次“二选一”的情况不会再出现。“腾讯承诺，不会无端使用这样的手段。这是在避灾的时候才用，而且对象绝对是一个外挂。如果给我一个月的话，我有太多的方法可以解决的，这样做对我的伤害也是最大的。”
几天前，马化腾在微博中的留言也提到了用户感受问题，该留言称，QQ下一版本将恢复登录前安全检查，但用户可以选择登陆后检查及不接受检查等模式。经过反思“确实觉得就是这里没有考虑好用户感受，惹出祸害被人利用了”。
拟用Q币方式补偿用户
而对于广受牵连的QQ用户，马化腾也表示公司内部正在研究多种针对用户的弥补措施。
此前，腾讯曾经给出了一个免除受影响会员用户11月份会员费的补偿方案，用户只要致电腾讯客户人员，说明情况就可以获得对应的补偿。但这也仅仅是针对付费用户的方案，真正庞大的免费用户群体利益却被忽视。
据悉，腾讯内部也正研究多种的弥补用户措施，包括给受影响用户提供会员服务作补偿，或者直接以Q币的方式补偿给用户。不过，腾讯在决定这些措施时非常谨慎，“提供会员服务补偿是否会招惹腾讯借机推广免费服务的非议?给Q币作补偿也可能被外界批评为‘财雄势大’”，腾讯相关人士透露，待事情得到圆满解决后，腾讯会给用户满意的补偿方案。
马化腾向记者表示，QQ用户卸载360以后，面临没有安全软件可用的尴尬地步，“的确在这一块我们有缺失。我们现在也依靠其他的安全厂商的产品，跟他们沟通，希望他们能够免费，能够改变原有的安全厂商收费杀毒的模式。”
而此前也有消息称，腾讯内部已成立专门的杀毒软件研发团队，QQ杀毒软件正在内测中，预计将于近期推出。但腾讯方面未对此消息做正面回应。
不介意360进军IM领域
腾讯的“死对手”360将进军IM领域的传言也一直备受关注，甚至已有相关产品的图片在网络传播。但360一直不松口，360董事长周鸿祎在接受媒体采访时公开表态“360要做IM是气话”。
对此，马化腾回应称：“只要他(周鸿祎)想的话，那可能还是有的。我们的了解不是这样(气话)的情况。”
马化腾称，谁做IM腾讯都不会介意，“但是一定要正规做。”他引用淘宝旺旺依托淘宝网的商圈发展起来作例子，“我们就很尊重这样的对手，哪怕360把IM捆绑进自己的360安全卫士进行推广，我也不会介意”。
日前有消息人士透露，360推出IM产品基本上已经成为定局，关键在于其什么时候作出这一举动。而该产品的开发团队是51.com原“彩虹QQ”的开发团队，该团队的全部人员已经被360收归门下。■
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