09中国数码产品网上零售峰会巅峰对话

记者提问

嘉宾回答记者提问

    提问：淘宝网的路总，我对淘宝的手机支付比较关注，我提一个问题，中移动现在对手机支付有了一些动作，淘宝有什么动作？

    邵总：支付宝在手机的互联网支付方面，已经研究了三年，目前我们认为市场还没有完全成熟，在调研和培育过程中，今年年初开始，随着3G牌照的发放，3G技术的推广，未来几年，大量的户互联网的应用会转移到手机上面。我们已经成立了独立运营的团队，专攻支付宝手机方面的研究，目前已经开发了很多产品，有Web支付，很多用户是从手机上直接完成的购买和支付业务。我们现在有很多版本也已经推出了，也开始在应用，增长趋势也非常快，我相信，大家很快会非常明显地感受到这一功能，并为大家所接受。
    
    记者提问：最近我一直关注网络渠道和线下渠道冲突的问题，在现实采访中也遇到了许许多多现实的案例，很多企业老板跟我说，我先眼睁睁地看着淘宝上如此火热的销售，我实在想去做，但是线下两千多家专卖店，不可能比他们卖得更便宜。是很矛盾的一种状态。邵总也提到阵痛的问题，这个阵痛肯定会来，关键是企业更想知道的是有没有什么样的路径，对于线下和线上渠道冲突的解决方案。路博士，淘宝网上有没有比较好的案例，比如开发子品牌，或者针对网络提供专供等等的方法，诸位专家，大家有没有更好的建议？谢谢。

    路博士：我一个多月前去了一趟福建，找九牧王、特步、361的董事长，他们都面临这个问题，都做到了二十三个亿，线下有几千个店，都想做电子商务，都面临这个问题。你跟他们谈的时候，你发现，他们想得比我们想得还要深，他们已经想明白了。他们做电子商务，是分阶段的，现在做电子商务，跟淘宝网合作，三步曲，第一步，大C上，清扫后院，把店铺整合一下，达到五到十家，清理门户，保住品牌。第二步是开旗舰店，干三件事，第一件新品的首发，第二件专门向网络提供的产品，第三件是尾货和折扣货。通过这些给企业培养电子商务的团队意识，给渠道灌输网上销售渠道的意识。这样做起来以后，会逐渐加大投入，不可能冲破线下渠道，但是在改造，这几家企业已经看到了这个问题，已经在自己的渠道上进行改变。淘宝有一个开放的平台，可以打造自己的官方网站，淘宝可以做的事情和企业做的事情大家团结起来，这种改革确实有阵痛，但是要尽量减轻这种阵痛。

    邵总：我的观点非常明确，电子商务在企业原有体系中延伸出来做不可能，我认为要成立独立的体系，产品研发、定价、销售体系，全部重新来做，这个体系跟原有的模式完全没有，当然技术底层可以有关，只有如此，才能摆脱传统渠道对你沉重的包袱的束缚。

    杜总：从我以前工作过的公司来看，传统的方式，走到电子商务的方式，他们都认为这是必须要走过去的，在国外的社会，这个渠道是比较成熟的，因为即使在没有互联网之前，EDI的系统有了，EDI可以帮助企业在物流、信息流上做一个比较好的联系，互联网有了以后，很多公司是从原来的EDI平台上转移到了互联网平台上。但是在通讯的时候，在双方联络的时候，中间用的很多的规格和制度的内容还是按照EDI当时的规范在做。中国在整个的分销体系、销售体系上，我们并没有走上这么一条路。可是今天面对互联网、电子商务突然发展起来的时候，我们有一种不适应性，是必然的，可以如果不去做，必然被淘汰。怎么做？用传统的思维，洗衣机发明之前你是怎么洗衣服呢？用打的，用搓的，用这样的方法来发明洗衣机，跟今天的洗衣机肯定不一样，但是效果肯定没有现在的好。新的时代来临，有新的方法，必须要迎上去，这是必须经历的阵痛，必然就被淘汰。

    吕总：我们了解数码品牌，如果不做电子商务，他们在各渠道上会自己开展电子商务。也就是说渠道商正在想着做电子商务，数码企业不做电子商务，很显然，控制权就会落到渠道商身上。这是一种博弈，我们正望咨询正在接受一个客户的委托实现网上零售，在销售渠道方面找到一个解决方案。关于这方面，我还不能谈太多。

    提问：吕总，您认为目前国内的电子商务走出去的前景如何？会遇到什么样的困难？您有什么样的建议？

    吕总：走出国门是吗？（是）这个问题回答最合适的嘉宾是杜总和邵总，支付宝和台湾、香港、日本都已经开通了，国外的消费者可以通过支付宝在淘宝网上购买中国的产品。

    邵总：电子商务一定是全球化的，互联网最大的特点是无边界，无区域，所以肯定是全球化的，中国的电子商务也一定会全球化。现在有一些特殊情况，有一些限制，比如说中国是一个货币管制的国家，包括进出口的关税问题，这些问题目前正在一个一个解决，外管局的批文我已经拿到了，现在在支付宝，为25个国家，三百多个境外的商铺提供服务，中国境内的客户直接支付人民币购买国外的商品。另外，与其他金融相关机构的合作，国外的持卡人可以在国内进行购买货品。尤其是在香港、台湾，这些新的合作体系正在迅速起来，物流的通道我们也正在打开，成本会越来越下降。支付环节，物流体系的畅通，最终会导致全球化的电子商务体系迅速逐步成型。

    路鹏：刚才说到了支付方面步伐走得比较快。淘宝网作为一个平台公司，最大的挑战在于卖家和买家是不是能够处理国际化的客户，法国巴黎一个主妇要向温州的企业买东西，怎么进行沟通了解这是最大的障碍，不仅仅是语言障碍，还有习惯，商业规则、逻辑等等。淘宝网在做几个方面，第一全球购，海外一些国家，包括欧洲和美国，有一些当地的企业，华人做了一些中介性的网站，可以通过他们代购，或者国内的卖家把这个东西卖给中介。这种网站日本最多，二百多家，欧洲意大利、法国等几个国家找过我们，想在本国建立这种中介性的网站，这是第一步。淘宝网目前还没有直接的计划要推出去，最大的问题在于淘宝网将近四百万卖家，中国的市场虽然我们做得很大了，但是还有很大的空间，我们希望把地耕得更精细一些，做得更好一些。简单回答你的问题，淘宝网自身来讲，我们的体系、技术平台是准备好了，但是商业运作和卖家还有困难。

    主持人：最后一个环节，每位嘉宾畅想一下中国网上零售的未来。

    韦迪：我觉得中国电子商务的前景是非常好的，从投资的角度来看，刚才杜先生也讲了。有一家公司在美国上市的时候，有一个卖点是说中国的增长很快，这是一个很大的卖点。

    主持人：大家如果有一些网上零售的畅想可以找你做融资。

    吕总：假如淘宝网上市的话，能达到多少亿的市值？

    韦迪：不好说。

    吕总：刚才我一直引用一个数字，美国网上零售占全社会消费品零售总额的7—8%，我们的判断是这样的，如果按照这个指标来衡量，中国相当于美国2002年的水平，现在还有七年的差距。但是，中国电子商务的发展年增长的情况也比美国大得多，所以三五年的时间就可以达到美国的水平。

    杜总：希望大家都赚钱！

    邵总：吕总刚才说了，按照美国的7%的比例来计算，我做一个更大德畅想，我判断到2012年，也就是未来三年，网络零售至少在中国一定会超过一万亿的交易额，这里有巨大的机会，你们一定能赚钱，看谁能赚到这个钱。

    主持人：让我们为一万亿而奋斗！

    路总：比尔盖茨说，“我们在预测未来三年的事情的时候，往往过于激进；我们在预测未来十年的事情的时候，往往过于保守”。我的看法是三年之内，零售到一万个亿。这是比较靠谱的。至于十年的畅想，你现在怎么想都太保守了。

    主持人：中国全社会消费零售总额是十万亿，这是去年的数字，每年是25%的成长。未来三年，也许我们都同比增长的话，那时候真的会达到10%。

    谢谢大家，谢谢各位嘉宾。■