“礼优百”从基础做起打造1000家客户

    在日本一经推出便风靡的“礼优百”礼品目录销售模式于2008年4月8日正式在中国面世，这种模式与传统的赠礼方式相比：客户不必再为挑选礼品而苦恼，只需设定好预算并送出"Merciez礼优百"礼品目录就可以完成送礼的全过程。同时，收礼人也不再是被动接受，可以充分享受到选购礼品的乐趣。

    这种新的模式真的适合中国的市场吗？作为“礼优百”模式的突出者，国誉商业（上海）有限公司对“礼优百”的预期又是如何呢？什么产品才能被选为“礼优百”的赠送礼品呢？带着诸多疑问和好奇，我们有兴采访了国誉商业（上海）有限公司上海分公司总经理邹昕华先生。

国誉商业（上海）有限公司上海分公司总经理邹昕华先生

    “礼优百”吸取了在日本成功的一些模式，并且结合中国国内市场的一些客户的需求，邹昕华先生告诉我们，他认为跟客户主要的沟通方式目前还是以目录的形式，具体的跟客户的沟通过程中，“礼优百”会通过易优百的销售团队、电话销售团队来辅助开拓客户，这是“礼优百”在两年之内主要的一个手段。在第三年的时候，他希望互联网能够成为“礼优百”对客户提供沟通的一个主要工具。

解读目录礼品：优质精选

    在这之外，我们对商品有自己的一个选购体系，我们努力做的是物超所值的商品。目前现有的过程是通过目录网站跟客户来展示，获得客户的信任，在沟通方面下一步是我们主要投入力量的部分。

    在选择产品方面我们是针对人群的邹昕华先生介绍说：“首先，我们有专门的商品企划部门来针对目标客户，目标客户的年龄段，对商品的需求等，进行分析再确定商品，这是我们大的选定标准。虽然企业客户是礼优百的目标客户，但是收礼方更多的是个人用户，现在在我们国内，个人用户重视的或者是比较关注的一些商品，偏向于生活用品、数码产品，以及个人的一些用品，这是我们的一个大的产品选择范围。

    针对特定客户我们有深入的配合，比如客户只是跟我们说我想要一个什么包，但是我们可能会知道他对一个品牌的需求，或者是对哪一类产品的需求，根据这样的一个分析，我们去给他做商品的提案，这些所有的商品和服务会反映到我们的目录以及我们的网站上。”

    谈到“礼优百”目录上产品的价格，我可以告诉大家，目录里的商品在市场上，都以不同品牌在流通，它的价格都要高于“礼优百”定价的20%以上，市场上的商品流通价格跟“礼优百”相比，我们的价格是远远低于市场价。

优质的服务：质量问题全权负责

    邹昕华先生表示：所有通过易优百渠道售出的商品，易优百会全权负责相关的质量问题，对这一点不管是在日本做还是在中国都是我们不能够推辞的。从售后服务方面分析，与我们合作的厂家实际上是跟我们站在同一战线上，我们在具体的售后服务方面也会得到厂家的大力支持，客户的售后服务上不会有任何问题。比如说厂商推卸责任或者是其他的问题，不能够退、换货，易优百也会站在客户的立场上，即使在供应商这边我们得不到相应的售后服务，易优百也会想方设法为大家解决。针对不同的商品，我们也有专门的售后团队。比如说有办公设备器材等。

礼优百的预期：1000家的客户！

    邹昕华先生指出“礼优百是一个比较新的购物模式，在日本已经推出并得到了良好的反馈，在中国我们的预期基本上是在三年之内能够达到一定的市场规模，这个预期规模实际上没有一个准确的数字。我们更多是参考日本现在的市场规模，在大中型城市，根据我们中国现在GDP每年发展的一个状态做了一些分析。首先，我们在第一年里面，也就是今年开始，我们礼优百更多的不是集中在我们的销售额方面，而更多的是在我们能有多少客户的接触，所以我们所有的KPI方面更多的是有多少的客户量。在今年我们预期是在每一期的目录发刊后，能有1000家客户使用或者是试用到“礼优百”的送礼模式，这是2008今年的一个计划。”