YouTube创始人陈士骏：让消费者为王!

    海啸事件就像引子，他们立刻回去追踪2004年发生的重大事件，竟发现，美国名主持人Jon Stewart在CNN节目上和主持人吵架，网络观众是电视上的四倍。同年一月，珍妮·杰克逊在超级碗转播上的露乳事件，估计800万人在网络上收看，是CNN黄金时段美国收视人口的11倍。

    为何人们开始热衷在网络收看影片？是想与他人分享？还是能决定何时欣赏的自由感？“我们就实验，大家真的这么爱分享吗？”陈士骏说，他们立刻在维基百科(Wikipedia)输入一段美国总统专机空军一号的解释，这简单的两行字，几个月后，在网友参与下，竟变成满满数百行内容。

    结果证实，“分享的力量好大！”陈士骏说。维基百科就是全民分享的标准产物。《大英百科》花238年，每次编写都要动用三四千名学者，才累积出12万篇文章。维基百科只花两年的时间，用两位专职人员就办到。

    小蚂蚁也能扳倒大巨人！陈士骏之前在网站PayPal的工作经验，让他不只知道，更坚信“消费者为王”。PayPal因为提供了让消费者容易使用的付款服务，竟打败了全球最大购物网站eBay自己成立的线上付款公司Billpoint，让后者甘愿花15亿美元买下PayPal。

    消费者正以一股所有人都想象不到的力量在觉醒！连串的发现，激励了陈士骏日后做出了一个没人敢下的决策。

    2005年2月，陈士骏三人在Hurley家的车库中创业。“几台计算机，一张信用卡(陈士骏的信用卡)，就把系统建立起来了。”陈士骏说。

    5月，三人愁眉苦脸地坐在堆满杂物的车库里对望，他们想提供平台给eBay网络拍卖者使用，但卖方不喜欢以影片介绍产品，结果就是“没有人用”，陈士骏说。

    怎么会这样？陈士骏检讨，自己虽然嘴巴强调消费者，但手里仍紧握住自己的利益。YouTube满脑子想的，是把这个服务给谁用才会赚钱，企图为未来的收费服务铺路，却没把全部心力放在怎样让消费者轻松分享影片这件事上，违背了发想初衷。

    想通了，陈士骏做的第一个决定，是松开双手，“不是塞我们创造的产品给消费者，而是创造他们要的产品。”但，“这简直是自杀式行为！”《网络数码》CEO陈铭尧评论。

    他们宣布，提供所谓的“嵌入式服务”，消费者上传影片到YouTube网站后，其他喜欢影片或是想要观赏影片的人，可以直接设立链接到自己的网页上。也就是说，所有人不需要进入YouTube的网站，在自己的网页上就能看到那些影片。

    这个服务是为了让消费者更容易看影片，但代价是，YouTube无偿地帮消费者埋单，付出设备与频宽的钱，储存这些影片，但是却没机会通过让消费者上自己的网站去冲流量，甚至赚广告钱。

    YouTube提供嵌入式服务已经是创举，他们更进一步，让消费者上传出自己有兴趣的影片，“使用者不只是消费者，更是产品共同开发者。”陈士骏说。

    这个观点很多大公司无法接受。“网络存放影片，频宽成本与储存成本这么高，当然要放大部分人想看的商业内容。”Yahoo行销总监陈琚安说。大企业不相信消费者自己拍的影片也有魅力，也看不出成本如何回收。

    “我相信消费者的力量。”陈士骏说。当时，他刚离开eBay，向银行贷款在旧金山买房。为了支付每个月1.8万美元的带宽费用，被迫向银行协商要求提高三倍信用额度。这么辛苦，只为了让消费者上传自己喜欢的影片。