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 今日导读 |
金猪年伊始，就在北京城乍暖还寒的时候，一年一度的方正科技大型行业客户回访活动――“春风行动”已经开始第四次扬帆了。据悉，方正科技将启动为期一个多月的名为“关心应用 注重体验”的全国性客户回访活动。为了表达方正科技对行业客户的问候和感谢，了解行业客户对服务的需求和意见，方正科技在此期间将对近千家行业客户进行回访，从多个方面表达方正科技对行业客户的关注与关爱。
在快速发展的IT产业中，消费者日益成为市场的主导者，而且在购买优质产品的同时，良好的售后服务也成为了消费者关注的焦点。在以往的观念中，售后服务被理解为在消费者购买产品出现问题后，由商家提供检测和维修，从而使用户可以正常使用该产品的一种行为。然而从另一方面来看，如果商家所提供的服务不是被动地等待消费者求助，而是主动地去倾听用户的声音，关注用户的应用感受，那么就能让用户体验到“以客户为中心”的服务宗旨。这也正是方正科技连续四年开展“春风活动”的初衷与动力。
作为中国IT行业的引领者，方正科技一向注重自身服务品牌的建设，在“关爱无限 完美体验”的服务理念指引下，方正科技将在“春风行动”中采用电话和现场服务相结合的回访方式，提前了解客户问题，明确客户需求，并在此基础上派出专业的服务团队为其提供巡检、维护等服务，使用户获得切实的帮助。不仅如此，方正科技还将与用户进行深入的沟通和交流，从交流中获取用户需求方面的一些信息，并根据用户需求的特点，为用户送上量身定做的应用培训等诸多服务体验，从而实现与客户立体化、多层次的良性互动。
方正科技的全程服务作为业内领先的服务品牌，始终将主动化和差异化作为体现服务承诺的具体方向。在此次回访活动中，方正科技分别设计了“关注客户应用”、“春风送暖、超值回报”、“健康之行、贴心之旅”、“增值服务、全程关注”和“走进校园、回馈教育”等五种活动主题。据方正服务平台负责人介绍，在针对教育行业的“走进校园、回馈教育”的活动主题中，方正科技将配合全国各地的高教研讨会，提供技术支持,传达“关心应用 注重体验”大型回访活动理念。同时，方正科技还将安排对双农教育和国防教育的全面回访，通过自上而下垂直进行的回访方式，向客户表达方正对教育行业的关注与支持。其它相关主题也同样具有各自的针对性和独到的关注度。
基于对服务市场的深刻认识，方正科技连续四年来的“春风行动”，不仅为众多行业客户带来了最大化的体验价值，而且进一步增强了方正科技的核心竞争力，真正实现了“以客户为中心”的价值。随着“春风行动”的再次扬帆远航，方正科技“全程服务”的内涵和外延无疑会得到深化和延伸，在未来的发展中，方正科技还将为用户带来什么样的完美体验，值得我们共同期待……
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