服务普遍偏差! 12家网络厂商客服调查

    上午9点钟，厂商的客服差不多都刚刚上班，这时对他们提出的问题是：“我的无线路由器用着用着突然不工作了，就POWER灯亮，登入不了管理界面，复位也没有用，如果是坏了，我要如何维修？”

  9点各网络厂商客服情况

    以上是总结列表，Buffalo、阿尔法和联想天工没人接听，剩下的客服基本正常，下面看看具体的每个厂商客服的回答：

Linksys：听完问题，他说断电重启看看，我说试过了没有用，然后他很利落的告诉我可以去检查设备了，并告诉我找购买处的经销商和代理商都可以，如果找代理商的话直接找神州数码，电话是010-62693765、010-62694111。这个服务人员态度一般，让用户可以接受。

NETGEAR：客服人员问我哪个灯亮起，并问是否复位了，向他说明后他还总是怀疑我没有复位，个人认为这种语气低估了消费者，让用户很不舒服，（我很不舒服。）后来追问怎么维修，他说可以打010-82619836或010-51659561进行联系，或者直接找经销商解决。

华硕：打电话过去前两次都忙线，只能听音乐等待。告诉他情况后，他让在通电情况下复位，然后用有线方式来登陆配置界面，再不行的话可以找经销商送修，或者接送到太平洋科技大厦12楼。这个回答还算让我满意。

D-Link：上一次打电话打不通，而这一次却通了，看来早上技术咨询的人少，但接入到无线产品的时候确说坐席忙，让我等待，足足等了3分钟才有人应答。说明情况后他还是让我复位，我说已经复位了，他才让我去检测，地址是鼎好电子城地下2层A025 A026，电话是010-82697967。态度一般，回答也算合理。

TP-LINK：TP-LINK在北京只有两个座机来实行售后服务，打通后服务人员态度很差，让我复位路由器，我说不行，他让我拿过去检测。地址是中关村鼎好地下二层A041，电话就是客服这两个。

Buffalo：打不通。

阿尔法：能打通，12声没人接挂断了。

磊科：这个服务人员十分有意思，他听过情况后告诉我：路由器的复位，不是那么简单的，无线的更加复杂，通电情况下按住复位按键5秒，然后断电再按5秒，接着插上电再按5秒才可以，我说你们说明书没这么说阿，他说你就听我的就对了。最后告诉我如果还不行就来保福寺财智国际大厦B座1708，如果真有问题给换新的。我不知道服务人员的“知识”从哪里来的。

金浪：这个客服人员告诉我在路由器边上才告诉我怎么做，说这么说我记不住，无语中问了他怎么维修，他说北四环西路65号。态度较差。

腾达：这个厂家的电话接通了，不过是前台小姐接的，我说问路由器的问题，他说技术不在，我说不是9点上班吗？他说没错，但技术出去了。无奈挂断，原来做售后的技术只有一个人。

SMC：这个最为精彩，我们打过电话后都哭笑不得，首先前台接电话，我们表明来意之后，就给我们转接，然后说明情况后又转接，一共转了5次，最后一个人问我们产品在哪里买的，我们说鼎好电子城，他说不会买了假的吧？现在仿SMC的很多，我心里话说大多数国内消费者都不知道你们SMC的品牌，你还自以为树大招风阿？接着让我拿出证据证明是真货，还没等我说话，电话挂断了...这个品牌的售后用恶劣两个字形容有问题吗？

联想天工：通了12声后挂断。