谨防宽带服务消费陷阱 维护用户权益

　　“商品不满意、质量有问题，包退包换”，这是商品买卖中遵守的规律。既体现了对买家的贴心服务，又体现了卖家对自己产品的信息。现如今，人民的消费形式越来越多。不同于以往实实在在的商品，现在一些看不见摸不到的服务，例如现在几乎家家户户都在使用的宽带，能不能同样享受“包退包换”的政策呢？

用户屡遭消费陷阱

　　近日，记者接到一些宽带用户的投诉，不少小运营商提供的宽带服务存在消费陷阱。

　　程先生在出租屋内办理了长城宽带，2年价值1980元的优惠套餐业务，程先生原本打算明年将宽带迁至新房，但他查询后发现长城宽带在新房没有覆盖无法迁移。“如果不能迁走宽带，我只能退费了，按照我们消费者的想法，退费应该是退1年的费用。但是，长城宽带说退费时不能按照优惠套餐每个月82元的价格算，只能按100m带宽每月200元的价格折算，如果明年2月份退款的话，按他们的算法应该是2400元，等于我还得倒贴它钱，更别说退什么钱了。”

　　无独有偶，小李在货比三家之后，选择了“12兆网速包三年，只要1700元”的便宜。然而，仅仅使用了一天，她发现网速不仅没有达到宣传中的12兆，甚至可以用“龟速”来形容。小李决定退钱，可宽带商却拉下脸，退装得扣470元。

　　而某小运营商承诺7天无条件退办，但是在实际使用中开始几天还算可以，时间长了就不像他们承诺的，越来越慢，刘大爷想退费却遭到了拒绝。

用户权益应得保障

　　从道理上来看，如果用户搬家甚至离开这个地方，他理应享受无条件的退网退费，毕竟已经不再使用；另一方面，如果网速不达标，就相当于商品质量不合格，当然有权利去选择退费，进而挑选其他运营商。这种退费的服务，理应适用于网络产品的销售，然而记者在调研后发现，大多数小运营商都不会给消费者退费退办。

　　随后，记者又分别致电了北京电信、北京联通这些一级运营商的客服电话进行了解。北京联通的做法是“凡通过北京联通宽带测速平台测速结果速率未达标的，承诺限时修复。修复后仍未达到签约标准的，无条件受理用户宽带退装。对于已参加包年优惠等活动的用户，预存款自优惠生效月起按照优惠后月资费抵扣，未发生的部分全额退费。如果用户遇到搬家等情况，合约期内均可免费移机。

选择正规宽带服务商

　　由此可见，宽带服务的退办政策，一级运营商还是相对自由合理的。在此专家提示，用户在办理宽带业务是一定要仔细看清或者问清退换政策，签约合同最好保留。如果一旦自身权益遭到侵害，应立刻寻求消费者权益的法律保护。当然，为了尽可能避免这些麻烦，用户应尽量选择正规的、大的运营商，品质、服务更有保障。■

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