付款后未收到反馈！土曼给用户的致歉信

    泡泡网前沿电子频道12月24日 2013年9月5日，土曼发布最初版手表的效果图，图文一发出便获得众多好友的支持。土曼是一家极客公司，精力更多的放在了研发产品，运营和客服方面做的很不足，加之客服电话线路和短信屏蔽等问题，使得预定客户付款后，一直没有收到反馈，这个是我们（指土曼）的失误。

    当初我们承诺是12月22日给用户发送正式版，这几个月来土曼员工为了这个目标全力以赴，全员加班专注于T-Fire，但因为这是全球首款采用可弯曲触摸屏的手表，弯曲屏幕和弯曲触摸板出现的很多问题都是前人没有遇见过的。虽然这些问题和困难都被一一克服，但由于时间问题没有进行大规模测试，为了避免产品大面积出现问题影响用户体验，我们决定将首批产品作为测试版发给用户。我们没有达成承诺的目标，在这里土曼向所有支持我们的朋友以及土著们致以最诚挚的歉意！

    由于是测试机，我们随机抽取且数量有限，被抽中的用户可以免费包邮将测试版换成正式版，而正式版发货是严格按照付款顺序的，当然对于没有被抽中的用户，首先对您说句抱歉，我们后面会有对所有老用户的补偿措施，具体措施会在元旦后公布。我们过去一直只将产品放在第一位，却忽略了对用户的服务，让大家对T-Fire的殷殷期盼变得漫长而煎熬。此刻，我们更加深刻地体会到，做出原创酷炫的科技产品固然重要，但是要做一家卓越的硬件公司，我们要做足所有的准备，心存对用户的敬畏之心，用户体验不是从拿到产品那一刻，而是从用户知道我们产品那一刻始的，这个体验将伴随用户的记忆一直持续，之前我们的确做的不够好。在这里我们也诚邀运营、客服、市场的大牛来加入我们，帮助土曼打造更好的服务。

    最后，要感谢大家始终如一的耐心等待和支持，感谢大家在这个过程中提出的非常有价值的建议和批评，感谢公司的天使投资者们始终如一的支持并和土曼一起承担巨大的压力，谢谢你们！感谢大家的不离不弃，希望最终我们能让所有的土著们都能拥有满意的笑容，您的满意是我们最大的收获！■