联想服务出新招，微信报修引关注

　　根据CNNIC报告，截至2012年12月底，我国手机网民规模已达4.2亿，同时，超过8成的手机用户会使用即时通信应用。有业内人士认为移动互联时代的即时通信应用将成为服务行业下一个创新和改革的竞争重点和发力点。联想服务在业界首推手机网上报修等微信服务，成为移动互联时代新型服务模式的探索者和引领者。

　　图一：打开微信，朋友们，添加朋友，扫一扫，加关注

　　联想服务早在2012年9月份领先入驻微信，并于同年10月份通过腾讯官方认证。时隔半年，联想服务再次重拳出击，率先推出微信客服平台中心系统，给用户带来了更加多元化的服务。用户不仅可以向微信客服获得在线技术支持和售后问题解答，还可以随时随地查看联想服务网点和服务热线，除此之外，还有一个非常实用的功能——网上报修。

　　图二：联想服务官方微信

　　当用户遇到电脑问题时，可以通过手机微信报修预约工程师来电进行详细咨询。此项服务不受时间限制，用户可以随时随地进行，并且可以自由选择工程师来电时间。

　　在没有推出微信客服中心系统之前，手机网上报修服务可以通过联想服务箱中的“一键报修”APP来实现。而现在，用户多了一个选择，微信关注联想服务也可随时随地进行报修。如下图，用户按提示进入应用后，只需填写姓名、电话并选择产品、回复时段等即可提交报修申请，专业工程师会在用户选择的时间来电并帮助用户解决问题。

　　图三：联想服务官方微信网上报修功能展示

　　自去年8月微信公众平台上线，众多商家跃跃欲试，而联想服务在微信公众平台的基础上进行主动设计，开发了一套独有的服务功能，真正给用户带来掌上便捷。将来，联想服务会不断探索，给大家带来更多惊喜!■