“TCL”笔记本电脑卓越品质 孜孜追求

    TCL电脑科技有限公司成立于1998年，是国内较早涉足电脑研发、生产、销售的公司之一。

    依托TCL集团的强大优势，拥有消费类电子领域十余年来积累的对广大中国家庭用户消费需求的深刻理解和独到认识，TCL笔记本电脑追求的是敏锐把握市场动向，贴近终端用户的消费需求。

    前期，TCL电脑提出：“适合之选”，倡导“买得起、用得好，适合才更好”的口号。从产品、品质、服务及周边消费数码产品端满足消费者的真实需求，为百万中国家庭的电脑普及打开了一条通道。

    通过自身不断的发展壮大、建立与INTEL、MICROSOFT、NVIDIA等的战略伙伴合作关系，至2002年，TCL电脑已进入中国PC主流阵营，位列前五强，TCL电脑和联想一起成为目前家用PC市场最为活跃的两个品牌 。至此，TCL电脑乘势提出“品质之选”，为消费者提供高品质的产品，并不断最求卓越的品质。

    TCL电脑获CCID颁发的“2002年度PC产业最快成长企业奖”，据IDC

    数据：TCL电脑位居2002年度家用市场第三位（获得家电企业进入IT领域的最好名次），国内台式电脑第四位。

    之所以能获得这么好的成绩，与TCL电脑严格的品质监控体系是分不开的。从公司内部的研发监控，生产环境监控，制造环节的监控，产品的监控再到外部的部件供应商监控，部件供应商产品监控等等，TCL电脑都有一整套严格的监控体系，以保证每台到消费者手中的电脑，都是高品质的产品。公司严格的质量管理及产品良好的品质口碑，使TCL电脑公司获得了中国质量检验协会授予的《全国行业质量示范企业》及《全国质量服务诚信示范企业》称号。

    TCL电脑科技有限公司于2001年6月，通过ISO9001:2000/ISO14001:1996双认证；TCL笔记本内部品质要求不断提升，执行6sigma管理、TQM、6S、5W2H等现代化管理手段。

     试看笔记本电脑生产流程：部件供应商选择－部件选型－样品测试－新部件小批量试产－品质工程师驻供应商生产厂检验－IQC检验—工厂制造品质检验－OQC成品检测。在以上各个环节，TCL电脑公司都进行严格的品质监控。

    如在部件供应商环节上，TCL电脑严格要求部件供应商通过国际的相关认证标准，如不能通过，则该部件供应商将不予考虑。需要达到的严格的要求有：通过ISO9000，ISO14000的体系认证；深厚的行业经验，同行业厂商中排名在前五名以内。如硬盘方面主要与seagate和fujitsu两家世界前列的硬盘厂商进行合作，以保证TCL笔记本电脑超强的硬盘稳定性及响应速度；对任何一家供应商我们都要求供应商有严格的产品品质管理体系，不良率低；规范的管理体系，良好的配合力度，能迅速地满足我司严格的要求。

    TCL电脑的产品设计必须达到的要求有：通过国家3C认证和EMI、ESD、噪音、跌落、冲击等相关的环境测试；TCL笔记本电脑所采用的环境测试标准算得上是国际上知名笔记本厂商相关标准最为严格的标准之一，如EMI就需要低于国标4dB；TCL笔记本所有的产品还必须通过TCL电脑系统集成验证（SIT）的各项测试项目，以保证我们的笔记本电脑产品在系统兼容性方面得到有效的保证；出货前， TCL电脑将对产品进行模拟用户检验和OQC检验，如发现任何问题，都必须找到问题的症结所在，并做必要的整改后方能出货，同时还要作相关的分析报告备档，杜绝同类问题再次发生。

    TCL电脑每季度都将会对各部件供应商进行复审，根据本季度部件供应商所供应物料的质量状况，配合力度，改善力度等进行审核；对所有部件供应商的复审进行量化评分，对表现不佳没有达到要求的部件供应商实行末位淘汰，以保证所有的部件供应商都是优秀的，所有的部件都是优质的产品，保证TCL笔记本电脑整机品质。正是基于对每一道环节每一个细节近乎苛刻的高品质要求，TCL笔记本电脑才能一路走来，取得一个个战绩，可以说TCL笔记本真正做到了高品质。

    鉴于TCL电脑公司对产品质量的严格要求，以及市场上使用者的良好口碑，2001年4月，国家质量技术监督局和中国质量检验协会联合给TCL电脑公司颁发《产品质量信得过企业》荣誉证书。

    TCL电脑全线产品由于质量过硬，所有型号的电脑产品都通过国家质量认证中心对样机的认证，获得了国家强制性安全认证证书（3C证书），2002年3月，由国家质量监督检验检疫总局给TCL电脑公司颁发《国家免检产品》证书；广东省名牌战略推进委员会于2002年9月给TCL电脑颁发《广东省名牌产品证书》；更于2004年9月获得了由国家质量监督检验检疫总局颁发的《中国名牌产品》证书。

    TCL电脑不但有高品质的产品，同时还拥有高品质的售后服务。星光使者®是TCL电脑科技有限责任公司在全国率先注册的服务品牌，也是国内PC行业最早注册的服务品牌，售后服务体系也于1999年11月通过ISO9002国际服务体系认证。

    作为业界第一个注册服务品牌“星光使者”，也是业内第一个推出“三包”服务的PC厂商，TCL电脑为全国用户实施了“客户关爱计划”和每年一度的用户大回访活动，同时TCL电脑还以“零投诉”为目标严格要求自己，让用户得到更便利、更满意的服务体验。

    正是这样严格的要求，TCL“星光使者”服务品牌也频获肯定。自2000年开始，连续三年获得《中国消费者报》评选的“优质服务先进单位”奖，2001年7月获CCID颁发“家用电脑非常好的用户满意度奖”，2002年6月，TCL电脑“星光使者”在业界率先推出电脑“三包”，2002年7月 获CCID颁发“非常好的服务承诺兑现奖” ，2003年3月率先获得信息产业部与国家质量检验检疫总局对IT服务人员进行资质认证的鉴定资格，2003年7月获CCID颁发“家用电脑非常好的用户满意度奖” 等等，用户满意度大于85%。

    未来TCL笔记本电脑将会持续围绕用户这一中心，进一步提升自己的服务质量和水准，为用户提供高品质的服务。

    TCL笔记本电脑，卓越品质，孜孜追求！