华为发布业界创新的联络中心解决方案

　　全球领先的信息通信解决方案供应商华为，在CeBIT 2013（汉诺威消费电子、信息及通信博览会）上推出面向20座席、50座席、100座席业务规模的eSpace联络中心All-in-One-Box解决方案。该方案基于华为创新产品eSpace U2980，将多种媒体资源及业务功能集成在一个“盒子”中，提供更为简洁、完善、理想的整体解决方案，助力企业实现快速、低成本的联络中心部署，有效降低企业服务与营销平台建设门槛。

一体集成，功能完善

　　eSpace联络中心All-in-One-Box解决方案将宽窄带接入、排队、路由、IVR、录音、外呼检测、传真、监控、质检、报表等联络中心业务网元集成于U2980中，一个盒子即可提供完善的联络中心功能，有效减少客户和渠道集成工作量，提升整体解决方案可靠性。

简化组网，快速部署

　　eSpace联络中心All-in-One-Boxx解决方案采用出厂预安装，自动配置脚本并采用向导式安装模式，有效降低交付难度，缩短工程安装时间。同时，大幅减少硬件设备数量，有效简化组网难度，更有利于快速部署，提高整体交付进度。

集成度高，媒体资源丰富

　　U2980作为华为eSpace联络中心All-in-One-Box解决方案的核心设备，一块接口单板即可支持16个E1，一块媒体资源单板可提供720路媒体资源，提供丰富的视频、语音、传真等媒体资源能力。4U高的高集成度机身，能减少机房占地空间，减少功耗，绿色环保，降低客户总体投入成本。

可靠性高、可平滑扩展

　　eSpace联络中心All-in-One-Box解决方案具有高可靠性。U2980核心单板均采用主备和负载均衡方式，并采取过载控制机制，同时拥有座席接管能力，有效保证业务可靠性。U2980单板支持热插拔，在不影响当前业务情况下，简单增加单板、配置业务数据即可满足扩容需要。U2980还支持3框级联，实现容量的线性扩展。同时能采用标准PC服务器将业务应用外置部署，从而实现多媒体、高可靠、大容量的平滑扩容。■