谁在欺骗上帝？13家本机厂商售后曝光

    如今的笔记本电脑已不是昔日高不可攀之物，逼进台式机的售价，让人们对之青睐有加。我们在选购笔记本之前，所考虑的除了机器本身的外观、性能之外，还有一点很重要的因素，即它们的售后政策和售后服务。

    值此“3.15”来临之际，我们为消费者选出了十三个国内外知名的品牌，其中包括国产的华硕、BENQ，欧美的IBM、惠普，日系的索尼、东芝等十三个品牌，对他们的售后维修用电话采访的方式做出一个抽查。当然，为保证抽查的公平性，我们将纯粹以一个消费者的身份进行调查。

    经数码部门的研究决定，我们制订出以下五个消费者对笔记本电脑的售后服务最为关心的问题：

    1、是否提供特色的三包服务（例如，华硕的2小时快修）；
    2、是否全国联保修或全球联保，保修方式如何（电话、送修、上门维修），是否有免费技术支持电话；
    3、专业程度；
    4、保修期限（整机与电池的分别保修期限）；
    5、响应速度（一天？三天？2周？……）；

    具体需要涉及的问题：

    1、笔记本电脑键盘进水，若干键失灵，如何处置？
（看对方回答送修还是上门、维修费用大概需多少……）

    2、另外，风扇也不转了。维修费用大约…… 

    一款笔记本在消费者心目中的认可程度，除了性能方面，售后服务已变得越来越重要。下面，我们就来一起对这些厂商进行“暗访”，看究竟那些品牌真正可经受得住“3.15”的挑战。

    首先先来看ThinkPad的。从IBM官方网站查到免费售后服务电话800-810-1818后，拨号，接通……接电话的是一位很有礼貌的先生，小编称自己有台出故障的IBM的笔记本X22。

    问：我有台X22，不小心把它的键盘弄进水了，有的键失灵了，怎么办？

    答：这个需要检测一下。如果检测证明是人为造成的，就属于保外了，需要另收费。

    问：那么维修费用大概多少呢？

    答：这个我们没有接触过。你在哪个城市？可以打就近的蓝快电话咨询一下，因为那边会经常接触这类事情，会更清楚一些。

    问：因为我这边也比较急，所以想知道大概多久能修好？

    答：你打刚才的那个电话，他们会马上给您受理的。具体多长时间也要看那边的情况而定。

    问：另外，我的笔记本风扇不转了，请问大概是什么原因会造成这些问题？

    答：有可能是因为进水造成的短路。

    于是再次拨通北京蓝快某部的电话。

    问：我的笔记本电脑键盘进水了，若干键失灵了，维修费用大概多少呢？

   答：最好送测过来检测一下。检测要收取开机费200元，具体故障还需额外收费。

    问：我有台索尼的笔记本电脑，不小心把它的键盘弄进水了，有的键失灵了，怎么办？

    答：先将电池，电源拔掉，空干一下，之后用热吹风机吹干。

    问：键盘的若干键失灵了，而且以上步骤作过，但是没有用，怎么办？

    答：送过去维修。维修费用400元（开机费），如果是软件维修200元（重装系统）。如需要换零件另加零件费用。
    在不换零件的基础上，维修大约要3-4天，如修换零件，维修人员会和用户取得联系，告知所需时间。如换键盘，根据型号不同，便宜的600-700元，也有2000元左右的。如要更换零件，需要交安装费200元。

    问：笔记本风扇不转了，请问大概是什么原因会造成这些问题

    答：风扇不转有好多原因，可能是尘土太多，但无法肯定的回答，要送过来检查一下。

   拨通神州数码北京维修点的电话62509378：

    问：我有台东芝的笔记本电脑，不小心把它的键盘弄进水了，有的键失灵了，怎么办？大概要多少维修费用？

    答：不要再开机了，如果开机可能会烧毁主板，应尽快送去检测。
    如换零件机器只收取零件费，不收取开机费，维修时间要看机器型号和所需的零件是否有货。

    问：笔记本风扇不转了，请问大概是什么原因会造成这些问题？

    答：你送过来检测一下，如在质保期内，风扇问题，不收取费用。如在质保期外，收取零件费。另外，如您觉得更换零件的费用太高，放弃维修，那要缴纳300元的检测费。

    拨通了惠普的全国售后服务电话800-810-3888。

    问：我新买的M2000，不小心把键盘弄进水了，有的键失灵了，怎么办？大概需要准备多少钱呢？

    答：键盘进水这个问题可大可小，我看您最好拿到维修点检查一下。这个要看问题程度而定了。给您就近提供一个电话65939696，您可以答这个电话问一下。

    于是，小编拨通了这个北京的惠普售后服务电话。接电话的是一位北京口音很浓的先生，把刚才的问题再问了一边。

    答：键盘的键失灵了，不能修，只能换。换个键盘大约400～500元吧。不再需要开机费。

    问：我送去大概多长时间能修好？另外，笔记本的风扇也不转了，是什么原因？

    答：如果北京有这个键盘的话，大概一周时间。至于风扇的问题，你把机器一起拿来看看吧。

  

    问：我新买的Joybook5000，不小心把键盘弄进水了，有的键失灵了，怎么办？

    答：最好马上进行维修检查，因为进水是一件不小的问题，可能会影响到主板。

    问：费用怎么收取？需要开机费吗？多长时间能修好？

    答：不需要开机费，但在维修中要是更换零件则需要零件费和人工费，根据所换零件的不同，收取人工费用。
    检测证明无需更换零件的话，当天可以修好。要换个键盘零件费可能要300元左右，但不确定，人工费大约要50元左右。

    问：另外，我的笔记本风扇也不转了，请问大概是什么原因会造成这些问题。

    答：不能给出明确的回答，要送过来检查，无需开机费。

    拨三星的免费售后电话800-810-5858，并说明是在北京的海淀区，工作人员给了两个电话，第一个公司说不是三星的下属维修站，就是一家可以修理三星笔记本的公司（62160800）。

    问：我新买的笔记本，不小心把键盘弄进水了，有的键失灵了，怎么办？维修是否需要开机费？

    答：这个需要确定机器型号。你并把机器送过来，看后会告诉你要多少钱。

    第二个公司说是三星的特约维修站（82609711），重复了上面的问题：
   
    答：送去维修，如换键盘大约需要400元，3-5个工作日。不需要开机费。

    问：笔记本风扇不转了，请问大概是什么原因会造成这些问题？

    答：如果在保质期内，如风扇不转且不是主板的问题，只是风扇的问题，可以免费更换风扇。

    附：X10,X10plus,X15,X15plus,X30, Q20,Q25,M30,M40：整机保修3年，电池保修6个月。
V30, P28, P30, P35, X05 ：整机保修1年，主要部件2年，电池6个月。

    拨宏基的北京售后电话010-68472323：

    问：我新买的笔记本，不小心把键盘弄进水了，有的键失灵了，怎么办？

    答：看进的是什么水，要是茶水可能还会有其他的杂质留在里面。首先要晾干，要是只换键盘大约需要200元，质保期外收取服务费100-200元，当天可修好。

    问：笔记本风扇不转了，请问大概是什么原因会造成这些问题？

    答：要看型号才能进行相关的解释。送过来检测不需要检测费用。

产 品 品 牌:宏基NCL4001
售后电话	800-810-5858
拨通次数	2
维修范围	全国联保
保修时限	整机1年 主要部件2年 电池1年
报修方式（送修/上门）	送修或网上叫修
特色服务	提供网上叫修服务
所 需 费 用
必收费用	100～200元
换新费用	200元
评      分
服务态度	好
响应速度	★★★
综合评分	★★★☆

    NEC：800-810-8272（大陆指定售后服务）

    问：我新买的笔记本，不小心把键盘弄进水了，有的键失灵了，怎么办？维修是否需要开机费？

    答：如果是键盘的问题要根据机器的型号来决定更换键盘的费用，价格不等。如果在离我们比较近的地方，可以上门维修，当天可以完成。

    问：笔记本风扇不转了，请问大概是什么原因会造成这些问题？

    答：同样根据型号不同，费用不同。如果进行检测后，用户觉得零件价钱高，不想维修了，需缴纳200元的检测费，如果决定维修，只收取零件费。

产 品 品 牌:NEC E2000
售后电话	800-810-8272
拨通次数	1
维修范围	全国联保
保修时限	整机1年 电池6个月
报修方式（送修/上门）	如近距离可上门
特色服务	无
所 需 费 用
必收费用	200元检测费
换新费用	待定
评      分
服务态度	好
响应速度	★★★
综合评分	★★★☆

   

    拨通华硕笔记本的北京售后服务热线82689610后，问：我的笔记本A3G，不小心把键盘弄进水了，有的键失灵了，怎么办？

    答：你不要开机，先把电池拔下来，然后让笔记本风干。

    问：可是，我已经开机了。

    答：你这个情况属于付费维修，尽快送过来吧，不过需要开机检测费100元。

    问：除了检测费外，修配件的话还需要多少钱？

    答：这个看进水量多少了。换键盘大概需要330元。

    问：我知道华硕有个“2小时快修服务”，那我这个情况2小时能修好吗？另外，我的风扇也不转了，怎么回事？

    答：我们的“2小时快修”是在正常使用笔记本的前提下，笔记本硬件出现问题可以2小时修好。因为你这个是机器进水，我们得给您风干机器，所以怎么也得两天修好。今天你送来，明天就可以取走了。（虽然不是2小时，但是也够快了）。风扇不转，可能是进水造成短路了，你还是尽快拿来检查一下吧。

    拨通TCL笔记本的售后服务热线800-830-8365，又是一位先生接的电话：

    问：我新买的K10，不小心把键盘弄进水了，有的键失灵了，怎么办？

    答：最好尽快送，否则会影响机器其他问题。键盘进水，不属于免费保修了。

    问：那大概需要多少钱呢？

    答：视具体情况具体定，这些都是全国统一的，你是北京的可拨打62135064或62130364转820/821确认一下。

    于是，小编拨通了这个北京的TCL售后服务电话，又把刚才的问题再问了一遍。

    答：可以修，但是得看你进多少水了。有半杯吗？哪个键坏了？如果太严重不能修就只能换了。不过这时你最好就不要再使用了。你的机器什么颜色的？（问的好详细啊）

    问：就是一般的银色。如果修的话要开机费吗？换个键盘多少钱？

    答：不需要开机费的。换个键盘我们规定是410元。

    问：那么，大概需要多长时间能修好？另外，我的笔记本风扇都不转了，是什么毛病？

    答：风扇的问题您拿来一起检查一下吧。修理的话大概要一周时间。

    拨通神舟笔记本的售后服务热线800-830-7108：

    问：我新买的M735S，不小心把键盘弄进水了，有的键失灵了，怎么办？

    答：你这个情况属于保外，不是上门服务了，只能送修。最好尽快送去检查。给你北京这个售后服务点的电话82667430，您拨这个电话联系一下。

    于是，小编拨通了这个就近的北京神舟笔记本售后服务电话，又把刚才的问题再问了一边。

    答：你把笔记本拿来吧。一般都修不了了，不过可以换。换个新的要350元。

    问：那还需要开机费吗？如果我修的话大概多长时间修好？

    答：不需要开机费的。如果只是键盘坏了，换新键盘，20分钟就能给你修好。

    问：另外，我的笔记本风扇都不转了，是什么毛病？

    答：风扇不转，大概是由于笔记本键盘进水连电短路了，你拿来一起给你看看吧。

    拨通夏新笔记本的售后服务热线800-830-2588：

    问：我买的V3，不小心把键盘弄进水了，有的键失灵了，怎么办？

    答：您贵姓？是北京的吧。你的保修卡还在吧，我给你一个北京那边技术中心的电话，你打那个电话详细询问一下。

    于是，小编拨通了他们给的这个电话，是个年轻的女士接的，于是又把刚才的问题再问了一边：

    答：你有的键失灵，肯定是伤到主板的排线了。主板坏了就得换主板，只能留机维修。

    问：换主板？有这么严重啊？如果主板没坏，只换键盘，大概多少钱？还需要开机费吗？

    答：不需要开机费的。换新键盘的钱数我也不太清楚，一般这类问题都是我们技术人员处理，他今天现在刚好出去学习了。

    问：大概需要多少呢？如果我修的话大概多长时间修好？另外，我的笔记本风扇都不转了，是什么毛病？

    那边让我稍等了约一分钟，翻了翻之前的账本类的东西，回答我：需要120元。我们接了您的机器会尽快返回到夏新总部，然后修好，这期间大概需要一周时间。

    联想，在这次售后服务的调查中可算是非常有特点的，因为我们无论拨的是“阳光服务热线”800-810-8888， 还是北京的售后服务维修中心82879500，不管问他们什么，都说先要笔记本进行注册，要机器的序列号。

    于是，联想的“抽查”算是没有完全成功，不过我们倒是可以看出，联想对于自己的每一台笔记本电脑，还是很负责的。其实，联想这种行为目的是为了“节约服务成本”，他们只为自己推出的的每一款笔记本做有针对性的服务。