铜仁联通:现启用imo企业即时通讯平台

　　日前，中国联通铜仁分公司(以下简称“铜仁联通”)宣布，全面启用imo企业即时通讯平台。通过imo，加强公司内部沟通和营业厅的管理力度，以此提高客户满意度。

　　中国联通铜仁分公司，成立于2001年6月6日，是中国联通集团在铜仁地区的分支机构，下辖九个县级分公司。经过八年的艰苦创业，铜仁联通实现了超常规、跨越式发展，成为铜仁地区电信市场三大运营主体之一。

　　随着营业网点的不断增多，铜仁联通意识到在规模化发展的同时，如何提高营业厅的服务效率、减少客户投诉也是企业必须重视的问题。为此，铜仁联通通过将营业厅资源大幅整合，以及加强“员工管理+沟通”的方法，来提高客户满意度。而企业即时通讯平台imo的启用，正是铜仁联通对此方法的实践。

　　据介绍，铜仁联通用imo把所有网点搭建在一个“互联网办公室”里。通过imo一目了然的组织结构树，在一个平台上如实呈现铜仁联通组织结构。总部通过这个平台，可以实时了解营业厅的营业情况，实施纵向管理;各网点通过这个平台，可以进行文字、文件传输等方式的即时信息交流，实现无界沟通，也可以运用远程协作功能，进行相互间的技术指导与方案解决，而这种横向的沟通也便于解决个别营业厅出现的“拥堵”问题。

　　铜仁联通借助imo实现的这种“纵向干预、横向沟通”的管理理念使得总部和各营业厅、营业厅之间实现无缝衔接，大大提升了资源整合。

　　此外，铜仁联通公司通过imo的协同办公功能，使得管理方面也有了很大的改善。“imo的电子公告，将公司的活动即刻传达到所有营业厅。使得营业厅一线员工，能够第一时间了解到新业务的信息和办理详细流程，给用户带来更好、更快的服务。”

　　背景资料：

　　imo(www.imoffice.com)于2006年在国家工信部、上海市经信委的指导下成立，是中国最早、最大的企业即时通讯平台，imo最早提出并实现“全免费、注册即用、持续免费升级”的运营模式，为超过10万家企业、上百万员工提供企业级即时通讯和互联网协同办公服务。

　　目前，imo在市场上已经拥有了很高的知名度和美誉度。不仅是中国联通铜仁公司选择imo提高沟通效率，百丽(港交所代码：01880)、361°、本山传媒、申通快递、久久丫、和记黄埔、探路者(深交所300005)和小洋人等业内众多知名企业都使用imo作为企业即时通讯平台。