IT运维服务商用卡西亚管理平台大减成本

    佛山市名竣信息技术有限公司日前将公司IT运维管理的重任交给了全球领先的IT系统管理解决方案提供商卡西亚，以解决公司在有效控制成本的前提下提高服务的精准度与交付速度，打造佛山名竣的专业化服务。

    传统IT运维模式阻碍企业发展

    从成立之初就赶上信息化大潮的佛山名峻，如今已迈入“十二五”信息化发展新台阶。
佛山名竣是一家专业从事IT外包、电脑维护、视频监控布线等系统集成、网站建设、ERP软件销售与售后、终端机与服务器租售等业务的公司，已先后为佛山及国内上百家知名企业提供IT外包服务解决方案，客户包括美的集团、康富来集团、广之旅、中国电信（佛山分公司）等等。2010年起，公司全力发展企事业单位IT运维综合管理服务，跃身成为企业IT管理专家。

    作为第三方IT服务商，在业务飞速发展的同时，传统型IT运维的局限性也日益凸显。名竣日常需要维护的电脑终端多达1000多台。平均算下来，虽然每人每天只处理三张单，但运维部的IT人员已是觉得运转艰难，最令人身心疲惫的是必须不停地穿梭在公司与客户之间，舟车劳顿所带来的困乏及时间耗损远大于实际解决问题所需要的能耗。这“救火式”管理方式不仅效率低下，更难以形成规范性服务。

    有专家分析，制约如佛山名峻这类的IT服务商发展更多源自于企业内因：

    1.软件问题占故障处理的60%以上。

    名竣日常需要处理的客户端故障集中在软硬件与网络方面，其中，硬件问题约占10%-15%，网络问题10%，余下高达60%以上的服务全部来自软件。由于缺乏有效工具，工程师们既无法做到对终端进行统一管理，减少不规范操作的发生，又无法获悉系统及硬件方面的历史数据，分析各类问题产生的缘由。同时，在系统的升级和软件的安装方面，名骏先后采取了诸如QQ、VNC、花生壳的远程预设等一系列分散的管理工具来解决问题，但来自网络等各方面的限制大大降低了远程操作的有效性，最终只解决了20%左右的问题。

    2.客户面广，分散性强，统一管理困难。

    作为一家二类IT外包服务商，名竣需要全方位地为客户管理和维护PC软硬件、办公外设和核心网络等。名骏的客户目前主要集中在制造业和其他行业，IT需求不尽相同，分散性又强，为此，名竣采用了一系列单一工具，如病毒库平台、补丁服务器、软件服务器平台和机房管理软件等，针对客户端的不同要求选择相应功能平台及组合。但这种服务模式需要耗费大量的人力和物力来开发脚本，成本和服务费用都相对比较昂贵，尤其让人感到沮丧的是高达18位运维人员忙来忙去却依然不能完全满足客户需求，服务的效果差强人意。

    3.传统服务模式是制约公司发展的最大成因。

    传统的IT服务模式要求工程师在接到故障报警后即赶赴现场解决，因此，只要业务一扩张，IT管理的困难程度随之递增，人力成本就水涨船高。长久以来，这种模式潜移默化地成为了众多IT工程师的定向思维，而越来越多的服务商也不得不靠压低人力成本来获取利润。客户满意度得不到提升，来自云服务的压力又越来越大，如果服务商再不求变，就会演变成群体竞争力的不断衰弱，最终不得不退出市场。

    要想更进一步发展，实现企业的有效转型与扩张，名峻就必须寻求更有效的解决方式，以更低的成本来提供更加高质、高效、高科技含量的服务。

    锁定解决对象

    经过细致的方案调研工作，名峻最终在卡西亚自动化管理平台上找到了中意的解决方案。卡西亚成立于2000年，总部现位于瑞士洛桑，在全球20多个国家和地区拥有超过30多个分支机构。在全球的客户已超过10000家，其中50%的客户来自于世界100强的IT管理服务提供商。这些客户所在的领域包括IT管理服务提供商，银行业，金融业，零售业，贸易业，教育机构，政府机构，医疗机构，交通运输业，房地产和军工。目前，全球有超过1000万台以上的终端和设备通过卡西亚的软件进行管理。

    如今，高安全、高可靠、高稳定已经成为企业IT运维的核心所在。基于此，卡西亚的IT管理服务平台，不但可以有效解决企业信息化快速发展所带来的困扰，减轻运维工作的负担，还能帮助企业IT基架运维实现非常好的的管理状况。该平台所提供的网络监测功能可以对企业系统里所有被管理的终端进行不间断实时监控，让运维人员随时掌握企业系统的运行情况，能对突发状况作出主动，快速的反应;通过IT审计功能，可以掌握受管理设备的状态;补丁管理功能让IT工作人员能通过远程方式轻松完成补丁安装，升级等任务。

    达成高效合作

    经过与卡西亚资深技术专家的多次交流，佛山名峻最终选择了卡西亚自动化管理平台。在名峻看来，这款解决方案功能完全能够覆盖企业IT运维管理的需求，并已拥有多个大型公司成熟案例；同时，卡西亚实施能力值得信赖。

    名峻部署了卡西亚自动化管理平台软件后，为IT管理人员提供快速、高效地跟踪、回应和解决问题时所需要的服务台和任务单工具，工作效果远超预期。

    1.卡西亚的监控及报警功能时时通知软硬件变化及违规操作，可预防部分问题的发生，而远程控制与远程支持功能则让各种系统运维工作变得简单。

    卡西亚为客户提供的管理是全方位的，囊括整个硬件、网络以及软件方面的运维，并可自定义生成相应报告。从最基本的大规模软件安装、补丁管理等工作，到出现具体问题时的脚本推送，名骏都可在不影响用户工作的情况下通过卡西亚的平台在后台有效处理。同时，名竣还可根据卡西亚自动生成的管理报告分析出频次较高的故障类别，并针对此类别编写相应的脚本，从而做到主动或计划性地解决相应故障。依照名竣所积累的知识库，用户甚至可以自主解决某些故障。如今，卡西亚不仅取代了名竣曾经使用的几套分类管理工具，更让服务效率得到了大幅提升。较之从前，名竣现在需要人力解决的问题只占到了总量的30%，余外30%的终端问题都可通过卡西亚平台实现提前自动化解决，另40%的故障则会在客户报障之前解决。

    2.自动化处理帮助提高效率，减少人力成本。

    人力成本一直是IT服务商不能承受之痛。卡西亚的全面、精准、自动化的专业服务，让名竣的人力成本节约了三分之一左右。名竣的IT运维人员如今只需按时查看报警与工单处理，便可对全体客户的终端状况进行安全监控。卡西亚的自动化与远程系统管理功能让名竣的服务模式发生了颠覆性的转变，工程师足不出户便能解决大多数PC问题，完全透明且远程地管理终端IT设施。强大的服务功能也让工程师们信心倍增，自主研究与开发新脚本，大大改善了问题的处理速度，提高了客户满意度，新脚本的应用又极大地促进了工程师的自豪感与满足感。

    3.卡西亚的“防火”工作模式为管理服务商提供了高效平台，让用户的终端体验更为流畅。

    卡西亚是自动化防预工具的典范，为名骏提供了非常好的全面自动化性能，具有强大的主动服务交付能力。代理技术让IT管理人员能轻易访问网络中的每一套系统，实施主动的用户定制系统监控，对诸如磁盘空间不足、处理器负载和内存问题这类故障或变化发出即时通知。这为名竣的IT维护带来了前所未有的速度改观，如脚本程序能自主解决各类重复的IT问题，自动化的部署则能在短时间内实现大面积的系统与软件升级及补丁安装。相较以前4小时的服务时间，如今，名竣可做到在半小时内便为客户解决相应电脑问题，处理手段也尽显规范与专业化，传统操作中容易出现的人为错误得到有效规避。

    4.灵活的可定制服务满足了不同客户的不同需求，为名竣开展个性化服务提供可能。

    卡西亚所提供的简易灵活的系统管理和自定义功能，让客户可以地根据自身业务需要量身定做应用程序，帮助名竣开展更多的个性服务。IT服务商的长足发展与新技术的开发和应用如影相随，卡西亚的一整套专业化的自动管理工具为其打造具有核心竞争力的服务类型提供可能。在享受到前期的应用成果后，名竣正准备开发卡西亚的诸如服务台、桌面迁移功能等更多的应用。前者让名竣可在今后的服务中建立一个故障知识库，为工程师们提供参考，助其更有效有利地解决各类系统问题；后者则可实现分组配置文件的定义与部署，并保证在操作系统、硬件或应用软件升级期间远程配置用户自定义的设置。随着新型自动化管理工具得到有效部署与应用，名竣正打算实现一个工程师管理700台电脑的工作目标。

    据佛山名峻技术总监彭伟表示，从项目实施效果来看，佛山名峻已经把卡西亚自动化管理平台部署到了公司的各个部门，尽管眼下仅开发了卡西亚三分之一的功能，但已基本可满足公司的日常业务需求。相较从前，卡西亚的一系列自动化功能不仅让公司能够更规范、有效、迅捷地处理各种IT问题，还为佛山名竣在客户间口碑日盛。

    卡西亚（Kaseya）是全球领先的 IT 系统管理软件提供商，成立于2000年，总部现位于瑞士洛桑，在全球20多个国家和地区拥有超过30多个分支机构。卡西亚在全球的客户已超过10000家，其中50%的客户来自于世界100强的IT管理服务提供商。这些客户所在的领域包括IT管理服务提供商，银行业，金融业，零售业，贸易业，教育机构，政府机构，医疗机构，交通运输业，房地产和军工。截至2010年年底，全球有超过1000万台以上的终端和设备通过卡西亚的软件进行管理。

    采用卡西亚（ Kaseya） 的解决方案，从企业IT部门到IT 运维外包商，几乎每个IT工程师都可以极为方便地通过一个基于网络的集成平台对其所要管理的系统远程进行有效的主动监管以及对IT 资产的控制。

    卡西亚软件（北京）有限公司：中国北京市朝阳区工体北路甲2号盈科中心 IBM大厦14层4室

    （010-65876984）http://www.kaseya.cn