Acer宏碁加强服务与销售渠道沟通

    作为全球 PC行业的领导厂商，Acer宏碁积极加强售后服务渠道与产品销售渠道的沟通，通过Acer服务站定期拜访Acer经销商，以及对经销商的销售人员进行服务培训等活动，使Acer宏碁的售后服务支持延伸至销售端，以不断提高Acer B2B、B2C客户满意度。

    近日，Acer宏碁在华北、东北、华中、西北四个区域的50家Acer服务站，完成了对各服务站所在地的198家Acer经销商的拜访工作，通过拜访，服务站与Acer经销商进行了深入沟通，了解了经销商对服务站的服务总体满意度状况，以及收集到了各经销商对服务站工作的意见与建议。

    此次拜访工作历时一个多月，拜访范围包括了华北区31个城市的133家经销商，华中区5个城市13家经销商，东北区11个城市38家经销商，以及西北区5个城市的14家经销商。在198家的拜访中，有196家经销商对当地Acer服务站的售后服务工作表示满意。

    此外，在拜访中，经销商们还分别对各自所关心的产品售后相关的问题进行了咨询，并对Acer服务站如何进一步支持销售渠道提高客户满意度，提出了具体的建议，包括进一步加强Acer服务人员与Acer销售人员的沟通，为销售端提供更及时的服务与支持，以及透过服务站加强销售渠道新员工的服务培训等内容。

    在各地的经销商拜访工作结束后，一部分位于省会级城市的Acer服务站还将在Acer经销商中陆续开展2011年“精武”大课堂服务培训活动。“精武”大课堂活动将由各地的Acer服务站相关岗位负责人担任培训讲师，为Acer经销商的销售人员或服务窗口进行Acer服务政策、服务流程、基本的软硬件问题判断，以及技术常识等方面内容的培训。

    通过服务渠道 与销售渠道的积极沟通与配合， Acer销售渠道的业务人员能更清楚地了解所在地Acer服务站的售后服务联系窗口，了解Acer售后服务的基本流程，并可更及时地获取服务信息支持，使 宏碁各品牌产品用户无论是在售后服务端还是销售端，均能更方便、更及时地享有售后服务支持，让用心更加放心满意。