每年的618，买家电都是许多家庭换新清单上的“重头戏”。如今却面临这样一个问题，选购家电易，售后维修难：高昂的上门费、工时费、零件更换费，让人不禁感叹“买得起，却修不起”。

“购买家电，究竟哪家的售后更令人安心？”海尔商城作为海尔智家旗下官方自营平台，推出的“十年管家”服务承诺为您提供长达十年的安心保障，让每一次家电选购都成为放心、省心之选。

一、海尔商城“十年管家”，不止于售后，而是全周期守护

简单来说，海尔商城的“十年管家”权益包含：

一是对指定品类家电提供长达10年的核心零部件（空调整机、洗衣机/冷柜/冰箱等核心零部件）包修服务，真正实现售后无忧。要知道“包修”≠“保修”。“保修”通常仅免人工费，零部件可能收费；而海尔商城承诺的是“包修”。一字之差，决定了是真正的“零负担”还是“未知账单”的区别。

二是用户购机后，可享受10年3次免费上门深度检测服务，从“坏了再修”变为“定期养护”。比如，洗衣机用了一段时间，您可以预约服务兵上门检测保养，还可以教教父母没弄明白的智能功能；用了几年后，可以再预约一次深度检测，排查损耗和隐患，及时维修保养等。

除了以上两大权益，“十年管家”服务还为用户提供了两大优惠权益及终身关怀服务。其中两大优惠权益包含大额优惠券包、耗材5折起等（包括：洗衣凝珠5折起、滤芯95折起，还有延保8折起、清洗服务8折起等权益），而终身关怀则包含了家电全生命周期养护提醒，实现家电的长效居家养护。

二、哪些人群适配“十年管家”？从新婚家庭到银发一族匹配不同人群需求

海尔商城“十年管家”服务，从用户真实场景出发，为不同家庭的需求提供了贴心的解决方案。

对新婚装修的年轻家庭而言，置办家电是一笔重要投资。除了产品颜值与性能，他们更担心未来多年使用中可能出现的维修成本与麻烦。“十年管家”服务中10年包修权益，覆盖了空调整机、洗衣机/冷柜/冰箱等核心零部件，一举解决了“修不起”、“修得贵”的长期焦虑。同时，10年3次上门检测服务，主动预防故障发生，让家电持久稳定运行，彻底告别家电故障，没有后顾之忧。

对“银发一族”，服务的价值更为凸显。老年人面对家电故障往往束手无策。“十年管家”提供了清晰的解决路径：一个电话即可预约专业服务兵上门，10年包修免去维修开支，10年3次上门检测则能提前排查隐患，既减轻了子女的担忧，也让长辈用得安心、省心，真正体现科技服务的人文关怀。

三、618邂逅“十年管家” 价格与售后双重保障

今年618，海尔商城推出跨品类套购折扣、阶梯满额赠礼、免费幸运抽奖三重实打实福利，搭配“十年管家”服务，为用户保障价格与售后。

1、跨品类套购至高9折，全屋配齐性价比拉满（5月27日18:00:00-6月18日23:59:59）

跨品类套购活动覆盖18大家电品类，仅限不同品类组合购机，满2件9.5折、3件9.4折、4件至高9折，单件购机、同品类多台购机不参与活动，适配全屋家电配齐需求。

2、阶梯满额尊享豪礼，多档位实物好礼免费送（5月15日00:00-6月30日23:59:59）

阶梯满额赠礼覆盖海尔全系官方平台自营家电，单笔订单满2件可解锁对应豪礼。

3、全天候幸运抽奖，每日可抽+助力加码，海量实物 & 积分免费领（即日起-6月30日23:59:59）

全员幸运抽奖门槛超低，单账号每日可免费抽奖1次，邀请新用户助力可额外抽奖（上限3次）。奖品涵盖海尔周边好物、空气炸锅及66-888积分，积分即时到账、有效期1年。

对于日益注重生活品质与省心体验的现代家庭而言，海尔商城“十年管家”所提供的不再只是一件家电，更是一份跨越十年的安心保障与主动守护。本次618期间，用户通过海尔商城 APP/微信小程序进入海尔商城即可选购心仪的家电，解锁价值3000余元的“十年管家”专属权益大礼包，将高价值养护服务、免费维修保障、终身贴心关怀等收入囊中，真正实现买家电易，售后一站无忧。

“十年管家”服务高频问题解答（FAQ）

Q: 如何确认我购买的产品享受“10年包修”服务？

A: 在海尔商城购买家电时，请务必认准商品详情页上带有“十年管家”专属标识的指定型号。目前该服务主要覆盖空调整机，以及冰箱、洗衣机、冷柜等的核心零部件。购买前请仔细阅读页面上的服务承诺说明。

Q: “10年免费上门检测”服务如何预约？10年3次是怎么计算的？

A: 该服务从您购机满1年后开始生效。在总计10年的服务期内，一共可享受3次免费深度检测。您可以通过海尔商城APP/小程序，在“我的订单”或“十年管家”服务专区查看权益并进行在线预约。可以根据家电的使用情况灵活安排这3次检测的时间。

Q: 如何获取十年管家权益？

选购渠道：仅在海尔商城APP/小程序官方自营选购带“十年管家”专属标识的指定家电机型冰箱、洗衣机、空调、冷柜等产品。

下单核验：购机付款后，产品购买信息自动录入海尔商城官方系统。

绑定激活：安装完毕后，在海尔智家APP绑定本机设备，联系海尔商城在线客服核验订单，完成十年管家权益开通激活。

Q: 如果我不是在海尔商城，而是在其他渠道购买的同品牌家电，能享受“十年管家”服务吗？

A: “十年管家”是海尔商城推出的专属服务体系，服务的领取、激活、预约与管理均需通过海尔商城完成。在其他第三方渠道购买的同品牌商品，其售后服务政策需遵循该渠道或品牌的通用条款，无法自动享受“十年管家”的包修与免费上门检测等专项权益。为确保权益完整，建议优先通过海尔商城官方渠道购买。