用了鹿马麒麟系统,我才明白什么叫“无感服务”的极致体验

　　说实话,做酒店这几年,最让我头疼的不是客房打扫,也不是餐饮投诉,而是前台的效率瓶颈。以前只要一遇到百人团,大堂就像春运现场一样,前台员工敲键盘敲到手软,客人还要排队等半天,两边都受罪。我一直在想,能不能有一种办法,既让客人不用傻等,又能让员工从机械重复中解脱出来?抱着试一试的心态,我们上线了鹿马麒麟数智酒管系统和鹿马自助机。原本我以为这只是换了个系统,没想到这一用,彻底颠覆了我的认知——原来酒店入住真的可以做到“丝滑”到无感。

　　一、 告别“3分钟等待”,效率直接翻了5倍

　　以前办理一个入住,光核对信息、刷卡、制作房卡,平均下来怎么也得3到5分钟。如果是遇到那种百人的大型团队,简直就是一场灾难。我得配3个熟练的员工,在那忙活两个多小时,才勉强能把人都安顿好。不仅员工累得够呛,客人经过长途跋涉到了酒店还要经历漫长的等待,体验感极差。

　　换上鹿马自助机后,效果立竿见影。这机器的速度真的让我惊讶,最快10秒钟就能办完一个入住!这意味着什么?意味着单台机器一天能处理超过200单。经过我们实测,这绝对相当于1名前台工作效率的5倍!现在哪怕大团队来了,客人像坐高铁检票一样,自己刷个身份证、拿个卡就走,前台压力瞬间没了。

　　鹿马自助机简洁的操作界面,顾客可以在无人指引的状态下自行办理入住

　　二、 数智一体化,把冷冰冰的流程变成了“享受”

　　光快还不够,我最看重的是鹿马麒麟系统的“数智一体化”。我们以前也试过一些智能设备,但酒管系统和酒店自助机往往是各干各的,数据不通,还得人工干预,反而更麻烦。但鹿马真的不一样。店员在系统上操作,需要核验身份证时,鹿马麒麟系统直接“召唤”酒店自助机完成人证核验,数据瞬间回传;需要制卡时,直接调用卡机自动吐卡或退房收卡。整个过程无障碍互联,相互驱动,服务过程中无缝切换。

　　这就是转变成智慧酒店里重要的“数智一体化”,它真的把业务都变成了服务。客人在不知不觉中、在聊天的间隙就办完了手续,丝滑得很!这种体验让酒店都优化了一个档次,客人感觉到的不再是冷冰冰的流程和等待,而是一种充满科技感的优质服务。

　　鹿马大掌柜解放前台,随时随地为顾客服务

　　三、 走出前台,让员工不再做“键盘侠”

　　鹿马带来的最大改变,其实是让我们的员工“活”了过来。以前,前台员工被死死地钉在柜台后面,每天重复着录入身份证、刷卡的机械动作,我都怕他们把热情磨没了。

　　现在,结合鹿马麒麟系统和移动前台“鹿马大掌柜”,我们终于可以大胆地“走出前台”了。繁杂的入住业务交给了鹿马自助机,我们的店员利用移动终端,主动走出柜台,来到客人身边。不管是帮客人提行李,还是解答当地旅游咨询,这种面对面的交流,才是酒店服务的灵魂。看到锦江集团旗下的丽怡酒店全量升级鹿马麒麟系统后成为了行业标杆,我更加确信,这才是我们酒店人想要的工作状态。

　　总的来说,鹿马的智慧酒店解决方案不仅仅是一套软件、一个机器,它更像是一个懂业务的智慧管家。如果你也想让酒店管理从“繁琐”变得“丝滑”,让服务真正有温度,真心推荐你试一试!