锦江官宣首位“AI超级员工” 云迹科技与酒店集团共推数字化转型

　　7 月 17 日,2024 锦江酒店伙伴成功大会在上海隆重举办,汇聚政府合作代表、酒店加盟商和投资人、酒店供应商、经济学家、数字化及ESG领域专家等各业嘉宾,搭建创新、融合、共赢的交流平台,共同探讨新形势下的增长机遇,并为行业高质量发展建言献策。

　　云迹科技作为锦江酒店优秀合作伙伴受邀参加活动,并将面向行业推出的首款复合多态机器人UP与HDOS数字化解决方案为锦江酒店AI超级员工JINTELL提供软件及硬件服务。

　　锦江酒店(中国区)数字化效能中心总经理甘秋生表示:“酒店从信息化走向数字化,传统酒店行业拥抱AI大模型场景应用,助力酒店'智慧化'运营,锦江会主动扛起引领中国酒店行业数智化运营的大旗。”

　　超级员工JINTELL具有AI大脑和具身智能的前沿技术,在服务过程中,运用云迹科技自主研发的复合多态机器人UP,一方面,可以自主使用送物舱、清扫舱、智能货柜等工具执行任务,另一方面,通过AI语音客服理解拆解并分配任务,并实现Human In The Loop智能调度。

　　“可以借用一下鼠标吗?房间水不够了,麻烦现在再送两瓶过来。另外下午三点前请确保帮我打扫好房间,我要在这里会客。”当客人在房间通过AI语音电话联系酒店前台表达如上诉求时,JINTELL就会启动强大的AI识别技能,同时形成三条工单自动运行处理:其一,送水的需求会交由机器人联动智能货柜直接配送;其二,打扫房间的需求会传送至客房服务人员的手机,快速执行;其三,借用鼠标的需求则由前台送物工作人员接单,高效完成住中服务管理闭环。

　　作为致力于提升酒店入住体验的超级助手,JINTELL不仅能够实现工单的智能识别和自动化处理,还能通过深度学习和全面感知不断优化服务流程,在智能客房管理、个性化客户服务、虚拟礼宾服务、智能安全监控等场景,由AI驱动不断获得正向反馈,以助力酒店实现服务全流程智能化。有了JINTELL高效“丝滑”的智能加持,酒店也能充分释放人效,让员工有更充沛的精力,为客人提供更有温度的精细化服务。

　　据了解,JINTELL只是锦江酒店(中国区)数字化战略的其中一环。其在数字酒店领域已深耕多年,旗下提供机器人服务的酒店目前已达5000余家。云迹科技作为锦江集团AI服务合作伙伴,也凭借突出的表现荣获“2024年度非常好的创智奖”。