欢太游戏充值退款服务体系升级，加强未成年人健康网络游戏环境构建

　　当代青少年是与网络相伴的一代,有数据显示,截至2022年底,我国未成年网民总数已突破1.93亿。而未成年人沉迷游戏、过度消费等问题也引发了社会各界人士的广泛关注。2021年8月30日,国家新闻出版署印发了《关于进一步严格管理切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》,明确规定了限制向未成年人提供网络游戏服务的时间,游戏平台与游戏厂商积极响应规定,纷纷对防沉迷系统进行了加强,欢太游戏还搭建了自助反馈渠道,高效解决欢太游戏充值退款问题。

　　然而,未成年网络游戏沉迷问题不会一劳永逸,冒用成年人游戏账户、游戏灰产等新问题还需要游戏厂商、游戏平台和未成年监护人等多方协作、持续发力,在这场防沉迷的“猫鼠游戏”当中,筑起更加安全牢固的未成年人健康成长守护屏障。作为一家游戏服务提供平台,欢太科技通过完善平台功能、优化团队服务和搭建全面支持体系,构建了覆盖游戏“前-中-后”的全流程保护机制,致力于为未成年人提供健康优质的网络服务,守护青少年的健康成长。

　　完善实名管理,把好防护首关

　　实名认证是防止沉迷问题的重要措施,也是未成年人沉迷游戏之前的第一道关卡。基于《关于进一步严格管理切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》要求,欢太科技部署了完善的防沉迷实名认证系统。用户需在欢太科技账号下完成姓名全称与身份证号码的实名认证,并通过国家实名认证系统校验后才能进入游戏。针对未成年游戏账户,平台将对其游戏登录时间、游玩时限以及游戏充值进行严格管控。

　　支付环节多重管控,有效遏制未成年人过度游戏消费

　　根据《2023中国游戏产业未成年人保护进展报告》,限时政策实施后未成年人的游玩时间大幅缩短,然而,尽管如此,未成年人在游戏中的消费问题仍然层出不穷,特别是涉及到游戏内购买的“氪金”行为。游戏服务购买过程免密码、无付费提醒等都为未成年人过度消费行为提供了便利。

　　对此欢太科技出具了以下方案:

　　首先,针对实名为未成年人的游戏账户,欢太科技按照《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》要求予以付费管控:

　　(1) 未满8周岁的用户禁止游戏付费;

　　(2) 8周岁以上未满16周岁的用户,单次充值金额不得超过50元人民币,每月充值金额累计不得超过200元人民币;

　　(3) 16周岁以上未满18周岁的用户,单次充值金额不得超过100元人民币,每月充值金额累计不得超过400元人民币。

　　其次,欢太科技平台内的游戏付费均不支持免密支付,即玩家进行游戏充值时必须输入正确的支付密码,才可以完成游戏服务购买。

　　此外,未成年人保护是一项长期工作,欢太科技还设立了专门的未成年人保护委员会,构建从登录到支付贯穿游戏全过程的严格管控机制,以最快的速度响应解决家长在未成年游戏行为监管中遇到的问题,与家长及社会各界多方合力共同守护未成年人身心健康。

　　如今未成年人游戏保护工作已开始多元化发展,未来还需政策监管、家庭监护和平台一起努力。同时,欢太科技也将继续改进机制、巩固成果,为青少年构建健康的网络游戏环境。