服务业数字化转型背景下，企业组织该如何变革？

　　服务业数字化转型，是所有企业未来十年必须面临的关键课题。服务业数字化转型与其他行业有什么不同？消费者对于服务属性企业的需求满足不在于得到单一产品，而在于企业是否能为用户提供全生命周期的体验与动情。

　　在中欧国际工商学院战略学副教授陈威如看来，数字化更美好的一面，是如何能够与人性和温暖做更好的结合，即从传统的“以产品为中心”向“以用户全生命周期为中心” 的价值定位转型。这也将真正助推企业创新与变革。这一理念，恰好与HEMBA课程中致力服务业转型的定位不谋而合。

　　但是，这一转型对于企业能力升维的考验极大，在企业运营流程、组织保障、员工心智、商业模式等方面都需要进行变革与创新。

　　对此，艺星国际医疗美容集团总裁谢凡（中欧HEMBA2018）指出原来的组织结构是传统金字塔式，层层汇报，结构稳定但决策时间长，现在则变为扁平化的矩阵式。因此，服务业数字化转型下的企业变革必须落在组织和人的层面上，只有这样才能真正落地。

　　组织结构的变化，会导致职能上的变化，这一点对原来金字塔体系上的一把手挑战更大。比如原来是指挥控制，下级有问题需要层层向上汇报，现在则是支持服务、监督和赋能。形象点说，就是把重点往一线去推，让听得见炮火的人做决策，这样我们的决策会快。因为新服务消费下各种迭代越来越快，你必须让一线的人参与其中，让他们自己去“玩”。

　　在用人上，谢凡认为一定要年轻化，特别是新的东西一定要放手让年轻人上。我们现在所有的营销人员都是90后，应该以后00后会越来越多。他的年龄跟客户一样，所以他知道客户在想什么，跟客户感知是一样的，这个非常重要。用人的时候一定要想好，用什么样的人放在什么样的岗位上面。同时，老模式也要有新人，这样才能完成人才的梯队建设。

　　总之，在服务业数字化转型的当下，对企业的领导者来说，思维模式需要改变，因为数字时代不能光看自己的企业、自己的产业，而是要去看生态环境，要用更宽的眼光去看世界。