联想消费打造价值营销新引擎 全域引爆联想暑促热爱季

　　7月12日，2022财年联想中国区消费业务群合作伙伴大会在贵阳召开。会上，联想集团副总裁、中国区消费业务群总经理张华向渠道合作伙伴总结、介绍了面对新的市场形势，联想消费的策略，“我们要再造一个增长引擎——价值营销引擎。让联想的消费业务形成价值营销+价格营销双引擎驱动，PC和虎业务分别实现10%和35%以上的增长。”

　　如何打造全新的价值营销引擎呢？联想中国区消费生态销售平台总经理周文平给出了答案，那就是以价值营销为引擎，由OMO升级、生态倍增、价值产品突破及销服一体化等思路构成的组合拳。这也必将成为未来几年联想消费业务在大体量、大基数的前提下，依然能有信心保持高速增长的秘籍。

　　生态倍增搭配OMO全面升级 带来内驱式增长动力

　　2017年7月以来，联想消费业务从低谷攀升，市场份额强势飙升10个百分点，屡破记录；新业务持续增长，占比已近20%。

　　这背后与OMO模式的全新升级不无关系。自从把抖音引入原OMO模式后，过去三个月里，已经有数百家联想智生活店具备抖音OMO能力，帮助门店盘活了客流量，强力拉动了销售额。原先的线下客户，现在也是门店的线上粉丝，通过升级后的OMO体系，门店得以和客户持续沟通，为客户及时提供产品上新、优惠等资讯。

　　为了鼓励OMO的发展，暑促期间，联想将发力建设OMO，特别是内容产出、流量投放等方面。同时，在营销层面，联想OMO与抖音云零售的战略不谋而合，将形成战略合作，在新品首发等关键节点，双方将紧密配合，让联想OMO模式焕发出新活力。

　　联想消费生态全力布局营销模式的同时，没有缺席的是其产品生态的倍增式完善。回看今年618数据，联想小新520智能投影仪拿下京东投影品类销量冠军，手机的销量也在2022财年大幅提升。

　　人们印象中那个电脑做得很好的联想，其他产品原来也这么火。联想不仅实现了更多、更全的生态产品覆盖，更是请来了王一博等明星来代言，利用代言人效应，帮助合作伙伴巩固攻打下来的渠道，同时，其产品在市场上足够受欢迎，也会带给渠道合作伙伴更多的信心。

　　对于联想来说，暑促的成效总额不再是唯一的关注点，也不是毕其功于一役的销量增长杠杆，更是一次生态产品全域经营战略的实践落地，为接下来的几年发展开辟一条全新赛道。

　　深耕销服一体化 为销量增长提供持久动能

　　有人说，过去一年联想的成功主要是疫情带来PC短期增长的红利，其实这只是表象。

　　如果企业的核心竞争力只因为充分利用了外部红利，这个企业不可能是一个能长期成功的企业。卓越的消费品企业，它能胜出一定是来自于内在，外部只是一个借力，即便没有红利，依然能走向成功。

　　周文平表示，除了OMO升级、生态倍增外，销服一体化也是致胜的关键点。以终端店面为例，销服一体化的核心是联想消费“1+N”的OMO服务模式。“1”是远程客服中心，“N”是智生活店面，通过技术中台，让店面既可销售，又可以售后服务，客户问题一站式解决。也就是1个24小时在线服务的远程客服中心，和线下维修、接修、服务产品销售等一站式服务相结合。服务中心接到需求后，将服务订单派发到客户就近的智生活店面，维修中心、维修站则在后台提供复杂的硬件维修支持，高效、高质量的服务将进一步推动业务的增长留存与口碑裂变。这样的店面，在暑促期间将超过1500家，覆盖80%以上的智生活店。

　　通过实体场景的设置，让客户能够充分体验到品牌的产品、服务、以及细致入微的关怀。文平说，智生活店面一直都是联想消费业务的战略核心所在，从一开始对智生活店的定位就是品牌展示、产品体验、社交营销、售后服务4大功能，到今年，联想消费开始推动销服一体化，把4大功能纵向深入、横向闭环，持续精进，给消费者提供极致的体验式全旅程服务。

　　无论是此前的“客户直达”转型，还是最新的从经营产品价值向经营客户价值全面转型，推动销服一体化、全域营销等，联想消费业务所有战略层面的转变起点都是客户。

　　坚持全网营销、OMO启航、全域营销，这些一杆子到底的变革，对于体量庞大的体系来说，难度可想而知，而联想消费业务排除万难也要去深水区改革。

　　以客户直达为原点，以服务客户为价值，联想消费的营销策略升级稳健推进，覆盖全国，最大化赋能合作伙伴，并为广大用户提供更丰富、流畅的购物体验。此外，联想消费近期还将联合《中国青年报》，打造“青春开场白”“拜托啦学长”等一系列紧贴大学生情感与暑期购物需求的活动，让极具联想特色的全域营销活力十足，敬请大家关注。