“十全十美”新品发布 兄弟高层专访

    2011年4月18日兄弟公司以“十全十美”为主题，围绕着“低碳、经济、环保、节能”的主旨。推出了涉及喷墨一体机、黑白激光打印机、彩色激光打印机、彩色激光一体机等四条产品线共计10款新品。

    其中喷墨一体机所使用的原装正品耗材降到了黑色88元，彩色58元每色；黑白激光打印机在提升了打印速度的同时，在不增加售价的情况下增加了双面打印和网络打印的功能；不仅仅使得兄弟公司的产品线更加完善，还将黑白低端市场产品的整体性能提高了一个新的档次。

    兄弟公司的此次新品会给原本就竞争激烈的打印市场掀起怎样的波澜呢？为了让大家更了解兄弟公司，以及新品的优势。泡泡网采访了兄弟公司的5位高层领导。

董事副总经理 尹炳新先生

营业企划部副部长 高田明义先生    营业企划部经理 袁黎明先生

营业企划部经理 倪志辉女士    营业企划部主管 杨冬梅女士

倾听客户的声音开发产品

　　兄弟最早的研发中心一直在日本，自从在深圳建造了激光产品和喷墨两座工厂后，一部分的研发职能也转到了深圳，去年十月我们在杭州成立了软件开发公司，可以说有很大一部分的研发的功能转到了中国，今后随着兄弟产品对中国大陆市场的不断拓展，杭州软件公司的规模会越来越大，很多针对全球的开发都会在杭州进行。

    关于倾听顾客的声音，不仅仅是日本或者中国顾客的声音，这是兄弟在全球都进行的一项长期的工作，当地的销售公司经常会和经销商及顾客进行接触沟通，定期将客户的需求进行汇总，并传递给总部的研发部门，当然总部的研发人员也会走访各地市场，包括中国市场，从而更好的了解各地的顾客的声音并在下一代产品的开发中应用进去。

    兄弟公司开发产品的理念是从各个渠道听取顾客的声音，满足不同客户的需求进行产品的开发。对于智能手机的打印功能，众所周知，现在iPhone是非常热销的一个产品，用户也从智能手机得到了便利的应用，兄弟公司也注意到了这一点，为了方便用户使用兄弟的产品，我们开发了这个功能，制作了这个程序并且免费提供给用户，让他们更加方便的使用brother打印机。对于是否会移植到其他智能手机平台，总部的研发部门也密切注意着市场的变化。

激光领域竞争激烈压力大吗？

    兄弟在上世纪90年代首先在业界推出了MFC的概念并推向了市场，因为我们的目标用户是SOHO和SMB（中小企业），现在我们也要进一步拓展商务办公领域的用户，因此更多的用户会选择多功能一体机，而且会更多的专注于A4幅面，因此有一些原来主要以A3幅面机器的厂商进入A4市场，但由于我们一直专注于A4的多功能一体机，我们有很强的优势，包括产品性能、价格等。

　　彩色办公输出应该来说是一个趋势，可能国外的趋势变化更为明显，但实际国内市场增长也很快，在全球的市场，关于彩色brother名声很响，我们现在有激光技术彩色产品和LED技术彩色产品，覆盖了高、中、低端的市场，这次我们推出的新一代的彩色激光产品，都配置了双面打印功能，而且根据中国用户的特点，对红色进行了特别处理，使得红头文件的打印更为逼真，我们也将会为中国的用户提供更多更好的彩色产品。

整体市场的利润还有多少？

    确实兄弟的耗材价格经过了一个大幅下降，我们发现实际上顾客还是希望使用正品耗材，不论是从打印的效果，对机器的使用寿命和对使用者自身的健康等，正品耗材都能给顾客带来价值，但由于正品耗材价格比较高，所以各种兼容耗材、灌粉有了可乘之机，利用价格差吸引了一部分顾客，但兄弟还是希望自己的正品耗材能更好的帮助顾客，所以我们作为厂家经过不断努力研发出更有性价比的耗材，在保证企业合理的利润后，让正品的价格更贴近于顾客的接受力。

完善的售后服务体系

    自兄弟（中国）成立到现在已经6年多了，通过这些年的努力，我们的销售队伍不断成长，建立起了成熟的销售渠道，在业内品牌知名度也不断提升，首先从渠道来说，目前我们采用的经销商销售模式，这也是经过我们不断调研和摸索出来的适合兄弟产品在中国市场的一种模式，现在我们主要是以OA和IT两条渠道，覆盖了中国主流的打印办公设备的销售渠道，另外我们在公司内部还成立了行业部门，通过SI/VAR经销商，专门针对政府机关、大型企业的招投标业务，而且我们也根据现在的流通领域的趋势，和国内的卖场，目录销售，网络销售都在进行合作，因此通过在这些渠道上的产品露出，让用户在购买时能体验到兄弟产品的优点，并能最终使用兄弟的产品，我们在2011年在全国范围内的主要地区和门店，将进行兄弟形象和产品的展示，另外也会通过一系列的媒体宣传和市场活动让更多的顾客了解兄弟的新产品。

    兄弟中国自05年成立以后，我们逐步建立了完善的售后服务体系，目前全国有200多家售后服务站，我们对这些站点的管理是非常严格的，包括业务能力的培训和服务质量的控制，我们有95105369的服务热线，接受顾客的各项产品和服务咨询，经常对顾客进行回访，还针对大客户设立了专人服务，保证我们的售后服务体系高质量的运行，而且现在我们在激光产品方面实行了延保服务，顾客可以通过购买延保卡，使保修期最多从一年延长至3年。

    确实兄弟现在的主流渠道是OA和IT经销商来做的，但是近几年我们也根据市场变化的趋势也接触了卖场、目录和网络销售等渠道，而且从今年4月开始，兄弟在淘宝的旗舰店也开张了，因为我们实行的是区域代理商制度，因此目前的网上销售都是由我们的区域代理商供货的，兄弟公司也会进行一些事务方面的协调，可以说在兄弟产品的销售上总代理、经销商、厂家三方面的沟通是很通畅的，大家的观点也是基本一致的。

推动销售的产品解决方案

 其实这项工作我们这几年一直在做，毕竟随着产品线的扩大和目标用户群的增加，顾客的需求也越来越多样化，光靠卖一个产品已经无法满足顾客的需求了，象一些行业大客户自身有软件系统，还有一些日常的办公需求，那么我们首先会听取顾客的想法，然后结合我们的产品线，给顾客一个提案，通过各项配置，比如彩色产品的配置，双面产品的配置，多功能一体机和打印机的配置，以及产品如何和顾客原有的软件系统匹配等，通过这样的一个解决方案，可以让顾客购买到最适合他的产品及服务，在最大限度提升办公效率的同时降低成本，我们现在的行业部就一直在做这样的工作。