电子市场经营大师梁雪华的致胜之道

    近日，电子市场“奥斯卡”大奖尘埃落定。中关村e世界数码广场一举获得由中国电子商会颁发的“中国电子专业市场经营十强” 、“中国电子专业市场十大旗舰市场”双料大奖，同时中关村e世界掌舵者梁雪华也被评为“中国电子市场经营大师”。e世界掌舵者梁雪华再一次成为公众焦点。——不到5年的时间里，他是怎么带领一个新生卖场从蹒跚学步到成为中关村、乃至全国知名电子卖场之一？
中关村e世界成立于2006年，那已经不再是创业的草莽时代，不再是有胆识、敢干就可以成功的年代。2006年正值电子市场烽烟四起，中关村各大卖场逐鹿争霸的“乱世”。
    “乱世出英雄！”但梁雪华不是一个草莽英雄，他是上个世纪90年代从高校走出的精英分子。梁雪华掌舵e世界以来，用他的睿智、博学和胸怀打造了一个中关村最耀眼的明星！

定位之智
    梁雪华认为，中关村e世界的成功首先在于先把事做对，再把事情做好。“中关村e世界如此庞大的规模之所以能够稳步成长，硬件与位置的优势固然重要，但其起决定性作用的是，在目前同质化竞争严重的行业里，我们能够跳出固化的思维，找到突破性的管理模式与市场定位，而这正是我们一直所倡导的以“娱乐带动商业”的经营理念。”
开业之初，梁雪华对e世界的定位： 倾力打造中关村新地标——中关村e世界，沿着“娱乐带动商业”的经营理念，朝着新地标的方向，拆资兴建了全国首家电子竞技馆、北京最大的动漫流行馆、以及中关村地区最大最正规的手机卖场及售后服务点等配套设施，集IT、娱乐、动漫、餐饮、游戏五种元素于一体的现代化大卖场，全心全意给消费者营造“e生活”的感受。在e世界内部，大家将“e理论”形象地表述为“卖场营造娱乐氛围、娱乐带动商业环境、商业环境产生销售效率”，正是因为有这一连贯性的经营理论做为依托，才使得e世界能在短短数年的时间里飞速发展。

立世之信
    “宁愿商铺空着，也不让黑心商户进驻！”在中关村e世界成立之初，正是梁雪华这样一个决定，让中关村e世界以诚信立世，使中关村e世界在强敌林立的中关村里树起一面旗帜，聚集优质商户，给了广大消费者购买和驻足的信心。
在梁雪华的推动下，中关村e世界大力推行诚信机制，在卖场内部展开对导购、拉客等不良现象的治理整顿，采取建立消费者投诉曝光台、消费者权益保护站、在业界第一个开通400免费投诉电话等措施，致力为消费者创造了一个舒适、诚信的购物环境。在一直存在经营秩序混乱、诚信问题严重的中关村，梁雪华此举让e世界人气迅速提升。目前，中关村e世界平时的人流量已经达到每天4-5万人，周末甚至可以达到5-6万人，成为中关村人气最高的卖场！“买电脑爱上e世界”一度传为佳话。

共赢之仁
    “为厂商提供最前沿的展示推广平台，为经销商提供最优质的销售平台，为消费者提供最放心的购物平台。” 梁雪华深刻认识到，作为卖场来说，它面对的是三个服务对象——厂商、商户与消费者，既作为管理方，也是服务方，还是协调方。因此，梁雪华在管理中始终关注厂商、商户和消费者三者利益，以突破性的思维，开创了很多值得行业借鉴的管理模式。在商户服务管理中，中关村e世界采取“顾问式”商户管理：卖场每一层都会设置楼层经理及楼管人员若干，清晰的岗位划分与职能定位，与商户进行零距离的沟通，帮助商户一起分析市场，探寻产品销售方向，找到经营的切入点，更大程度上满足消费者的需求，进入双赢时代。
    2010年底，在梁雪华的指导下，中关村e世界首开举行商户营销服务培训的先河，通过聘请专业讲师，对卖场内的商户每周进行一期关于销售和服务方面的培训，并进行上岗资格考试， 合格者才能颁发证书及胸卡，才能在e世界继续工作，目前e世界商户中已经有2000多人接受培训和获得合格证书。中关村e世界此举不仅提升了卖场内商户的营销服务水平，同时继续优化卖场的文明、诚信经营环境，实现卖场、商户和消费者三者利益和谐共赢。

护弱之义
    梁雪华一直强调“把消费者捧在手心里”的服务原则。对于处于弱势的消费者伸出援助之手，梁雪华认为这是一个卖场应有之义。因此，中关村e世界设立有客服中心专门处理消费者在购物中遇到的问题。同时，还将对违规商户进行通报批评，情节严重者责令其撤离中关村e世界。特别是对于弱势而又单纯的学生群体，中关村e世界还在北京地区开辟了少有的“学生购物专属绿色通道”，通过甄选场内中规范经营的商户，为学生提供特别的市场信息，同时以400服务电话作为学生绿色电话，保证学子们可以买到放心的数码产品。

待客之礼
    “人性化设计，造就会呼吸的商城”是梁雪华给予中关村e世界的功能定位。为了给处身中关村e世界的消费人性化的服务，梁雪华不仅要求卖场采用和新兴的服装百货一样的布局，配置无微不至的的导向系统、休闲吧等服务硬件，还推出了“小蜜蜂”服务——以人性化的服务全方位满足消费者的需求，同时提出了首责制，即第一个接待顾客的员工，一定要负责到底，直到给消费者一个满意的答复，省去消费者奔波辗转的时间，给消费者最贴心的服务。

    正因为有梁雪华大师般的经营、管理以及服务理念，赋予中关村e世界君子般的胸怀与品格，在经营秩序混乱、诚信问题严重的中关村里，e世界得以独树一帜、大放异彩。自成立以来，曾多次获得 “中国十大明星市场”等殊荣，成为了中关村最具特色、最具代表性的电子卖场，成为中关村是最耀眼的主角！对于e世界本次获得、“中国电子专业市场经营十强”“中国电子专业市场十大旗舰市场”两个行业卓越奖项，以及本人获得“中国电子市场经营大师”的称号，梁雪华表示，与其说他成就了e世界，不如说广大消费者与商户的支持成就了中关村e世界和他自己。
中关村e世界的成功，是传统电子卖场开拓创新的代表，作为掌舵者，梁雪华提出了很多值得行业借鉴的理念与创新模式。据悉，近期梁雪华还计划把传统电子卖场与电子商务相结合，这位电子市场经营大师又将给业界带来什么新的发展思路、方向，让我们拭目以待！