助企业售后服务管理转型 “瑞云服务云”获数千万Pre-A轮融资

近日，专注于售后服务管理SaaS领域的「瑞云服务云」完成数千万Pre-A轮融资，由蓝湖资本(Blue Lake Capital)独家领投。

瑞云服务云致力于为企业提供全渠道智能化的售后服务、现场服务管理平台，在提供完整的设备管理、客户服务与支持、现场服务、备件管理等功能的同时，注重移动、AR、AIoT、数据的应用以提升服务效率和客户体验，让服务更具价值。

瑞云服务云为瑞泰信息的创业团队所创建，瑞泰信息为国内领先的CRM整体解决方案提供商，成立12年来积累了众多的行业头部企业实践经验。产品自发布以来，已服务了博世西门子、飞利浦净水、Keep、四季沐歌、FANUC、诺力智能装备、德国宝峨机械、银隆客车、天正电气等200多家行业标杆企业。

瑞云服务云创始人CEO  汪忠田表示：“在存量客户时代，服务的好坏直接影响客户的口碑和复购，以服务为核心的客户经营成为企业的核心战略。

售后服务是连接客户、提升客户体验的最重要触点，企业不仅要做好被动服务，更要发展主动服务和价值服务，从成本中心转向利润中心。

同时，售后服务又是个非常复杂的领域，不仅是实现工单的闭环管理，还涉及到退换/寄修管理、备件管理、服务商管理、预测性服务等，而且家电家居、汽车/工程机械、智能制造、基础设施等不同行业的业务差异很大，因此对行业经验、产品平台能力要求很高, 需要长期投入资源进行产品研发。”

蓝湖资本管理合伙人胡磊表示：“现场服务管理FSM (Field Service Management) 是我们非常看好的方向，我们一直在市场上寻找能够做出优秀产品，且具备KA客户解决方案能力的团队，因此与瑞云团队一拍即合。瑞云FSM的产品已经有多年的积累，成熟的团队，和丰富的客户资源。瑞云SaaS自推出后快速与众多垂直行业的头部客户建立了合作，令人眼前一亮。我们非常期待公司未来的发展。”

接下来，瑞云服务云将持续产品创新，继续专注售后服务管理应用场景和延展价值的深度挖掘，以平台+标准功能+行业组件的方式，为企业打造持续盈利的核心竞争力，真正让服务更具价值。