卓越服务EMBA：增量与存量并举，服务升级是房地产转型的首条路

当前，中国房地产行业进入到了深刻变革与转型升级的新阶段。地产企业如何转型，寻找新的发展逻辑成为房地产企业管理者们关注的焦点。中欧卓越服务EMBA(HEMBA)认为，服务升级是房地产行业转型的首条路，其中蕴藏着巨大的新机遇。

在存量领域，无论是大型地产企业还是小型地产企业，大家几乎处在同一起跑线，但想要在这挑战与机遇并存的转型期间，抓住机遇，实现“弯道超车”，就需要通过创新的服务模式构建新的竞争优势。

中欧国际工商学院经济学与金融学教授、上海市人民政府参事盛松成教授

在刚过去的，由中欧卓越服务EMBA(HEMBA)课程部、中欧陆家嘴国际金融研究院、同策地产共同主办的“新地产、新服务”论坛上，中欧国际工商学院经济学与金融学教授、上海市人民政府参事盛松成教授也讲到了服务对地产行业的重要性。

他说，当前我国房地产市场存在商业用地供给过度、同一城市房价分化加剧、住房需求端结构改变等显著特征。在房地产调控新举措迭出的大背景下，各大房企更应调整发展战略，加强服务，实现多元化运营。

因为房地产的“开发时代”主要以住宅产品为核心，主要竞争的是成本、规模、速度，不需要过多考虑服务的问题。而目前，房地产已进入“后开发时代”，竞争不再是成本、规模、速度这些，而是运营和资产管理。如果不能通过卓越服务构建新的竞争壁垒，很容易被市场大浪淘沙给淘汰掉。

中欧“EMBA+”课程——中欧卓越服务EMBA(HEMBA)也一直在教导学员，服务就是竞争力、创新力、利润力。要想把服务变成让消费者满意的产品，强化客户黏性，最终成为企业不可复制的竞争优势，服务就不能仅是浮在表面的行为或口号，企业必须提供卓越服务，打造出一条服务-利润链。卓越服务就是我们提供给客户的服务，一点一点地满足客户心理期望，卓越服务是一种利润战略，因为它能产生更多新客户，留住更多的老客户。

以房地产行业为例，中国经济已进入以服务业为主导的发展阶段，创新服务模式将会是转型趋势。中欧“EMBA+”课程——卓越服务EMBA(HEMBA)作为为现代服务业定制的课程，在继承中欧EMBA精华课程的同时，增加了以打造“卓越服务-价值链”为核心的服务升级专业课程，致力于为中国服务业培养更多卓越的服务型人才，帮助他们将卓越服务的理念应用到各自的企业管理之中，为企业的转型升级提供助力。

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