急剧扩张 团购行业自律待考验

    团购自去年成风以来，近期有愈演愈烈之势，各种形式的团购广告已经铺天盖地。同时，团购投诉也不断升温，成为国家工商总局在央视315晚会上权威发布的投诉热点，近日央视的315行动中也报道了团购网站乱象，其中服务缩水、随意接受各种商家的合作等问题尤其引人关注。

    团购被推上话题的风口浪尖，很大程度源于行业急速扩张和粗放式经营。据悉当前的团购网站已达数千家，新网站不断涌现，最多时每天上线的团购网站可达到惊人的百家左右，数量的激增制造了行业规模的膨胀，一些小网站注册一个域名，买来一套程序，就开始上线试运营，根本无法保证质量和服务。而一些成规模的网站，也为了实现快速增长而失守信用和责任，如审查缺失而导致商家良莠不齐、出现假货或者货不对板等现象。

    据悉目前相关部门已经加强了对团购企业资质的审查，但对商家的审核则需团购企业自身加强自律和责任意识。团购是三方服务模式，如果团购企业和商家产生纠纷，消费者的利益更难得到保障，因此对商家的资质审核与监管就显得尤为重要。

    针对目前显露的一些弊端，比如在商家不能提供相关注册资质的情况下依然可以从团购网站拿到在线交易权利、随意修改商品原价等问题，专家指出团购企业作为链接商家和消费者的平台，如果不从源头上审核商家资质，严把质量关，一旦商家诚信缺失，直接导致的是消费者对团购网站的不信任，其品牌形象会大打折扣。但凡商家出现隐性消费、不对等待遇以及在合同期内关门大吉的欺骗行为，团购企业就最终成了消费者、媒体攻击的对象。

    随着行业内这类问题的出现，一些团购企业在商家资质审查方面的积极举措也就显得更为重要和必要。

    团宝网作为最早实行对商家资质审核的企业，在2010年6月就推行了“三重服务保障”，从商家的选择到售后服务都做了全程跟随与控制。据团宝网相关负责人透露，三重服务保障的核心是“严格审查、监控叫停、先行赔付”。其中“严格审查”是指在团宝网上线的商家必须要经过“企业资质审查、服务协议审查、服务承诺审查”，缺一不可。第二重保障是即使通过了严格的三审，但在商家整个服务过程中团宝网会全程监控，一旦发现因商家服务问题可能会影响大多数消费者的体验和权益时，此次团购服务会被立刻叫停，团宝网不仅会全额退还会员所付款项，还会向所有参团的消费者再返利20G币，并允许在后续团购中无障碍使用。第三重保障是即使商家服务总体不错，但却有个别消费者不满意，此时消费者可以通过团宝网投诉热线进行投诉，一经查明属实，则会立刻启动“先行赔付”程序，向消费者退款，然后再由团宝网和商家协商后续处理方案。“三重服务保障”的施行，不仅有效的保证了商家质量，也最大化地规避了消费者的利益受损风险。

    某网站负责人称，2011年团购行业的全国性企业将只留下5到10家左右的规模，而这其中不仅有资本推动的力量，更将是自律诚信立足。