打造有温度的零售，华为旗舰店·成都万象城火热开幕

2020年12月6日，华为旗舰店·成都万象城（以下简称华为成都旗舰店）正式开业迎客，此前一天的12月5日是媒体开放日，我有幸步入门店，提前体验了这家华为先进布局中国大西南的旗舰店。各种有趣的收获和感想挺多的，好好聊一聊。

快速成长的华为旗舰店

作为一家消费电子领域的大品牌，带有华为Logo的销售店面早已分布于大江南北，但是，用于承载华为品牌使命的旗舰店，到现在优先仅有7家。2018年4月20日，华为智能生活馆落户山西太原茂业，揭开了华为自主运营旗舰店的序幕，这一年时间位于上海爱琴海的华为智能生活馆借Mate 20系列的发布开业，2018年底，杭州黄龙万科的华为智能生活馆正式启动。2019年，位于深圳万象天地的华为旗舰店成为这年少有开启的华为旗舰店。2020年6月5日，深圳卓悦中心的华为智能生活馆开业，同月24日，上海南京东路的华为旗舰店正式开业，并被冠以“华为全球旗舰店”的称号。2020年11月，华为智能生活馆更名为华为旗舰店，2020年12月6日，华为成都旗舰店正式启动，这也是华为先进将自家的旗舰店开到了中国的西南地区。

因为出差日程的原因，上述这7家华为旗舰店的开业活动我并没能一一到场。上海爱琴海店开业之际时逢Mate 20系列首销，两层楼的店面人满为患，压根儿挤不进去，只能远观；杭州黄龙万科店倒是成为优先我细细看过的领先家华为旗舰店，现在手机上还不时收到这家店推送来的促销短信。2020年6月5日深圳卓悦店开业的时候，其给我一种强烈的“士别三日，当刮目相看”的感觉，因为它开始呈现出越来越多华为的自主思考。无论是店面地标物的设计和用料，比如外立面的玻璃幕墙，还是店内体验区的分布，抑或是客户服务项目的设置，比如店内咖啡休闲区和无线充电桌面，都展现出在此之前一年多以来，华为整个零售体系在店面形象与功能方面的心得。

在很多次对话华为消费者业务大中华区总裁朱平期间，他都提到有两点是“永无止境”的：领先，用户体验永无止境；第二，和消费者的服务互动也是永无止境的。华为旗舰店作为提供这两点的重要战场，在华为内部的定位中就并非是以销售为先，而是围绕如何能让消费者在这里感受到华为所倡导的“全场景智慧生活”理念，产品、体验和服务在这个地方三位一体。是的，华为旗舰店开设的速度并不快，甚至可以用慢来形容，但华为对它的态度却是开一家，就一定要能体现出自己对零售体系升级的思考。

除了华为旗舰店这个承载销售和用户体验展示场景的主线外，华为在今年还启动了另一条主线：服务。2020年11月20日，位于北京三里屯盈科中心的华为新模式服务中心正式开业，这就是之前华为Mate 40系列发布会上朱平提到的服务升级动作。比如与工程师“面对面”直接交流、售后问题分组处理、增设用户体验区消磨等候时间等，这些新模式都可能在日后面向整个华为服务体系推广。

由此可以看出，无论是华为旗舰店还是新模式服务中心，还是其他友商的销服一体门店升级，都是在顺应渠道和消费者需求的升级。综合服务能力，即是消费者的需求，也是厂商们的目标。那么接下来，就让我们看看这次华为成都旗舰店又有哪些值得一提的亮点吧。

独具匠心的成都旗舰店

华为成都旗舰店位于成都华润万象城，这是成都当地公认的一个消费高地，同时也应了朱平的那句话：“手机进入存量市场的特征已经非常明显了，流量的增加非常有限，现在很多消费都转移到Mall中。”

从地理位置来看，华为成都旗舰店位于成都华润万象城的一个中心广场，位置很好，但也是因为这个原因，物业留给店面的却是一个带着“小尾巴”的异形空间而非纯方正，设计师该如何去打造呢？旗舰店外立面石材和9.8米高的无玻璃肋玻璃幕，在最吸引消费者、同等高度的落地LED大屏设置上，设计师很巧妙地将它做成一个150° 的折叠屏幕，一方面将店面这个最狭窄的长条“小尾巴”很好地填充起来，让它与梯形的门店主空间流畅过渡，另一方面也应了折叠屏手机的含义，就像一台竖立的华为Mate X/Xs一样，未来几年，折叠屏手机应该是一个新的增长空间。室内墙面为米色无缝微水泥，照明则为发光拉膜天花，整个天花板形成了一个巨大的面光源，通透明亮不刺眼。室内运用的色彩经过设计师们上百次的筛选和调色，最后选定薄雾灰、木兰白、衣海蓝与云杉绿四款颜色，淡雅不跳跃。

华为成都旗舰店总的设计主题为“打破边界 生机勃勃”。“打破边界”给我的领先印象当然就是华为“多产业协同发展”的战略，以手机为中心，将周边各种产品融合在一起。放在旗舰店中又有了更多的含义，店内各功能分区之间看似分工明确，但却通过优秀的动线设计很好的形成了一个整体，就连上下楼梯这样的动作在这家店里都显得异常自然；通过两个用竹子绿植打通的店内绿色空间，让一二层又很好地在空间上融合在了一体——更重要的是，竹子这个植物在四川这个地方随处可见，也算是有着很好的本地特色了。当然，别的旗舰店销售展示区域和休闲区域完全无缝地共享这里也同样保留。

明亮通透的照明，错落有致的动线设计，养眼的绿色植被，又让华为成都旗舰店整个店面显得富有生机。在这个店面，华为智慧屏有专门的展示区域，华为未来的重点业务HiCar也辟出了独立的体验区，用手机解锁汽车和车内语音控制都可以体验到，在二楼，全屋智能解决方案也有独立地空间，搭建了客厅和餐厅场景空间，体验项目综合性很强。我还发现华为无线快充的区域在店内分布得很多，木质台面的休闲区域基本都有，标识明确。

但我觉得要说华为成都旗舰店最“生机勃勃”的地方，还在于店内的AR体验。安装华为“未见”App，就可以在这家店内打卡多个AR体验项目，它们全部和熊猫相关，而将可爱的“滚滚”们和麻将、川剧变脸、火锅等地域特色以及华为的技术特点结合起来，更让这些AR体验变得妙趣横生。开放日当开，我体验了一楼的五个AR项目，都很是有趣，二楼的内容因为时间关系，就只能留给大家去自己感受了。但是我发现其中也有一些不足，比如“竹亭熊猫”这个场景，熊猫们玩的麻将与成都本地的麻将规则大相径庭，这一点放在对麻将特别熟悉的成都消费者面前，可是很敏感的，建议还是能改进一下，让本地化做得更彻底。

通过与华为成都旗舰店短时间的接触，我能很明显地感觉到华为在旗舰店建设上整个综合水平的升级，对比我最早去过的杭州旗舰店，整个门店的形象、设计、体验内容的提升是全方位的，体现出来更多的人文关怀和趣味性，在华为成都旗舰店，我们能感受到的是华为打造服务和“全场景智慧生活”的丰硕成果。本来我个人对华为重庆旗舰店还挺期待的，但现在这个心态却又变得矛盾了起来，毕竟“等等党最终大获全胜”不是？

写在最后

不久前在华为Mate 40系列发布会上对话朱平，他说：“华为近5000家体验店都合作得非常好，会进一步升级成面向全场景的、多产业的体验店，未来是不可能卖单一产品，单场景的。”华为旗舰店就是这种持续不断升级战略的中心辐射点，而成都作为中国大西南重要的商业辐射中心，也是这种升级战略重要的支点。