服务再提升 263企业邮箱专设全新部门

    新年伊始，263企业邮箱在客户服务方面又迈出一大步，将新设运营质量部，重点提升客户满意度，成为国内同业中率先设立专职客户满意度管理部门的企业邮箱品牌。

    根据艾瑞咨询(iResearch)中国企业邮箱行业发展报告显示，在目前国内企业邮箱市场中，263企业邮箱以21.4%的市场营收份额拔得头筹，稳坐市场知名品牌的位次。而报告也显示极高的客户满意度评价一直是263企业邮箱饱受新老用户亲睐的重要因素。此次推设专职客户满意度管理的运营质量部，也是在秉承263企业邮箱长期坚持的，客户服务与客户关系管理两条腿走路的服务理念。

    稳定服务，成就第一

    稳定，是企业邮箱客户服务最重要的内容，如何维持业内最高水准的稳定服务是263企业邮箱长期坚持的标准。263网络通信集团在北京，上海和广州都建设同步服务器机房，机房配备大型柴油发电机，常储1吨柴油燃料，能够承诺业界最严格的99.9%的稳定电力保障。而面对国内南北省份，教育公众网络的复杂网络环境，263企业邮箱也斥资亿元自费建立多线机房，使用思科专业电信级设备保障网络环境稳定。263企业邮箱使用高端存储设备，RAID冗余数据存储，热备份磁盘，保证数据安全。同时所有邮件经过263研发的私有加密协议进行数据加密，保障数据安全，使得客户信息受到最严格的管理和保护。在没有获得用户授权的情况下，即使内部人员也无法读取用户邮件
从硬件到软件，从设备到管理的多重容灾保障，组成了263企业邮箱规格不凡稳定服务承诺，也成就了263企业邮箱业内第一的标杆。

    客户满意，再攀高峰

    而对于客户关系管理的重视，则是263企业邮箱在客户服务质量和标准上的更进一步的努力。客户满意度管理是现代企业服务标准化的重要组成部分，对于企业邮箱品牌来说，客户满意度尤其是需要重视的指标。因为企业邮箱针对是广大用户企业内部信息化的需求，而对于日新月异的企业IT化服务而言，仅仅提供局限于当前应用内容的服务，并不足以满足客户的实际需求，有效的客户关系管理，才能满足及时的服务响应和服务预判。

    此前，263企业邮箱就已经拥有了完备的服务管理内容，不仅有全面的接听率及回访率检验、外呼质量检验、满意度调查等服务监督机制，同时也有根据不同区域市场，不同类型客户开创了个性化的特色服务保障创新。新成立运营质量部，则可以将这些点滴珠玉形成一个整体上的客户满意度管理体系，从技术解决能力和服务质量两方面入手，这必将会进一步提高客户关系管理的质量和客户需求响应的效率。

    市场占有率节节攀升，产品功能不断推陈出新，企业在中小板成功上市.过去的一年对于263企业邮箱和它的合作伙伴们来说，绝对可以说是不平凡的一年。但全新的部门设置和服务整合，似乎预示263企业邮箱在为用户提供信息融通、服务提升的道路上，并没有停止前进脚步。新的一年，对于263企业邮箱来说，或许只不过是开启成功路上的另一个全新起点。■