315促团购服务升级 多家跟进“随时退”服务

    随着315消费者权益保护日的临近，记者发现，国内多家团购网站纷纷升级服务，跟进团宝网2010年推出的“随时退”服务，以应对即将到来的315。据记者了解，美团网在其一周年庆时，效仿“随时退”推出“过期退”服务，而拉手网在反复之中最终也还是推出了“过期自动退”服务，其他大大小小的团购网站也陆陆续续推出了类似的退款服务。

    据国内团购导航网站团800提供的《2011年1－2月团购市场统计报告》显示，目前国内团购网站总量已增至3283家，二三线城市的地方团购网站增长迅猛。不过，在这份报告中也显示，消费者对团购消费的纠纷与投诉有增无减。以团800投诉专区为例，在过去2个月中超过890人次，明显高于2010年的平均水平，其中实物团购投诉高达43％。

    团购行业高投诉率的现象，不仅引起人们的纷纷关注，也将成为今年央视315曝光的重点行业。据了解，今年315晚会的主题是“护航新消费”,央视将把目光重点聚焦在曝光行业潜规则、揭露企业黑幕、公布侵权典型案例等方面，同时将首次在晚会中公布的一些消费预警信息，也是聚焦在现代生活的新消费上，如网上购物、团购、汽车消费、房子消费等。

    目前，各大团购网站纷纷宣布退款服务，更让人感觉是为即将到来的315做准备。不过，各大团购网站推出的“随时退“类的服务，是否能彻底保障消费者的权益，降低消费者的投诉率。对此，记者连线到首家推出”随时退“的团购网站团宝网。

    对此，团宝网CEO任春雷表示，团购要把消费者放在第一位。团宝网去年发现，由于团购采用的是预收款模式，消费者在后续中的权益无法得到很好的保障，为此团宝网在去年10月份就推出了”随时退“服务，以彻底保障消费者权益。当时，团宝网还呼吁同行跟进”随时退“，不过未得到同行的积极相应。如今，其他团购网站也纷纷跟进”随时退“，虽然晚了4、5个月，团宝网还是为之叫好，希望未来有更多的团购网站跟进，共同促进整个团购行业能健康发展，更加规范，更加为消费者所信赖。

    实际上，经历了千团大战后的团购企业已经深知诚信的重要性，毕竟没有诚信，团购企业就没有明天。诚信是任何一个行业发展的基石。一直深陷诚信沼泽的团购，更要加强诚信建设。

    目前，团购网站纷纷推出类似“随时退”的服务，到底是为了“应急“，还是真正能够为消费者利益考虑，还是让我们拭目以待。