海尔太阳能实现转型 家电下乡创佳绩

    近日，由国家权威部门公布的家电下乡产品中标企业和流通渠道中标企业的考核成绩也同时出台。数据显示，太阳能热水器行业成为家电下乡中的“重灾区”，有十多家企业被取消流通标资格，而青岛经济技术开发区海尔热水器有限公司也出现在名单中，引起许多对海尔品牌长期关心与支持的消费者误解。在取消“流通标”企业名单发布的第一时间，记者连线了海尔太阳能相关负责人。据其介绍，了解海尔集团整体战略规划的人士，都对取消青岛经济技术开发区海尔热水器有限公司的流通标资格表示了惊讶。

    记者了解到，太阳能企业的投标方式与家电企业投标方式不同。家电企业采用企业生产标与流通标分别投标的方式，这是因为中国家电业发展非常成熟，拥有完善的家电销售网络，所以投标时，大多数家电生产企业只投生产标，而流通标则由专门的家电销售网络或企业自己独立的销售公司来进行投标。

    而太阳能行业因整体起步晚，销售渠道较少，99%的太阳能企业既是生产企业又是销售企业。因此，权威部门特别针对太阳能行业调低家电下乡门槛，采取“二标合一”的投标方式，即企业“生产标”与“流通标”二标合一。因此海尔热水器中标太阳能家电下乡后，自然就具备了双重身份。但是，根据海尔集团的整体战略部署，海尔太阳能热水器和其他海尔家电产品均由各地的海尔销售公司负责销售，青岛经济技术开发区海尔热水器有限公司并不承担太阳能下乡产品的销售工作。在此之前海尔已经向商务部提交取消流通标资格的申请，且在家电下乡信息管理系统中进行公告，本次取消流通标资格在意料之中，同时海尔相关责任人表示取消流通标对海尔太阳能的销售并不产生任何影响。

    实际上，作为太阳能行业家电下乡连续2年的中标企业，海尔太阳能的中标区域覆盖全国31个省市自治区，是太阳能行业家电下乡中标区域最广的企业之一。在2010海尔太阳能仅用96天的时间，就达到了去年全年的销售量，创造了家电下乡市场的销售奇迹。之所以能取得如此卓越的成绩，与海尔太阳能未雨绸缪，提前实施“品牌、质量、服务”三下乡的举措是密不可分的。

    从服务上看，海尔集团已经在全国建立起庞大的售后服务体系，而海尔太阳能由于其使用环境较为复杂，因此在集团售后服务点的基础上，更增加了2000家售后服务店，以确保接到用户电话后能在24小时之内到场检修。海尔太阳能的服务不但体现在售后，而且在售前也建立起选型方案，紧追信息社会步伐，让消费者可以通过电脑甚至手机就能在选型方案上完成选购，使海尔服务深入民心。■